Quelqu'un de chez ORANGE peut me dire si cette cellule expertise existe ?
![Cool 8)](https://lafibre.info/Smileys/default/cool.gif)
Pour votre information: Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente
Pour votre information: Vous entrez en conversation avec Claude.
Pour votre information:
MOI: Bonjour, je souhaite déposer une réclamation.
Pour votre information: Le contenu de notre échange vous sera envoyé à XXX à la fin de cette conversation.
Claude:
Bonjour , bienvenue sur l’e-chat Orange je suis Claude du service commercial fixe et internet , comment puis-je vous aider svp ?
Claude:
Oui je vous écoute
MOI: Notre logement en zone AMII n’étant pas éligible à la fibre au 31/12/2020 est donc normalement raccordable à la demande. Nous sollicitons donc un raccordement sous 6 mois.
Claude:
Donc en gros vous réclamez pourquoi vous n'êtes pas éligible à la fibre ?
MOI: Faisant partie des logements "raccordable à la demande" (car non éligible au 31/12/2020) nous sollicitons un raccordement sous 6 mois
Claude:
Votre adresse est bien
XXXX
XXXX
MOI: oui
Claude:
C'est une maison individuelle ?
MOI: oui
Claude:
Accordez moi le temps de localiser votre adresse pour vérifier svp
MOI: d'accord
Claude:
Merci infiniment d'avoir patienté
Claude:
Suite vérification je constate que votre quartier n'st pas encore raccordé par la fibre .
Claude:
En revanche comme vous êtes intéressé d'avoir la fibre dans les 6 mois à venir
Claude:
Je remonte votre demande à notre cellule expertise fibre
Claude:
Afin que vous soyez priorisé pour les prochains raccordement
MOI: Pouvez vous m'envoyer une confirmation par mail?
Claude:
Oui avec plaisir
Claude:
il suffit de cliquer sur le signe (+) en bas de la conversation MME MOI
MOI: Une confirmation de la cellule expertise que le raccordement sera fait dans le délai légal de 6 mois
Claude:
pour le raccordement à la fibre , tant que vous êtes déjà client Orange
Claude:
Vous recevez une notification d'avancement de raccordement systématiquement
Claude:
sans faire une demande
Claude:
Sur votre adresse de contact :
Claude:
xxx@gmail.com
MOI: Trés bien je vous remercie, je vous recontacterai régulierement pour avoir des informations sur l'avancement du raccordement
Claude:
Vous serez toujours le bienvenue
![Sourit :)](https://lafibre.info/Smileys/default/smiley.gif)
MOI: je vous remercie
Claude:
C’est Parfait donc , J'aimerai vous inviter à participer à notre sondage de satisfaction, qui apparaîtra dés la fin de notre échange, concernant votre service Orange . Votre avis est précieux pour Orange. Nous vous remercions de l’intérêt que vous nous accordez
Claude:
Orange vous souhaite une excellente journée