Bonjour,
Une expérience un peu équivalente à
ce sujet:
depuis 2 semaines le relais de mon village a des soucis en 4G, mon téléphone bagotte sans arrêt entre 3G et 4G et les débits sont très faibles alors qu’auparavant je tournais autour des 200Mb.
Premier contact sur Twitter, j’ai droit aux traditionnelles manipulations sur le téléphone bien que j’explique que tout fonctionne parfaitement dès que je change de relais, bref pour eux tout va bien et on finit par me dire que les équipes Twitter n’ont pas les outils pour aller plus loin, il faut appeler le 3244, ce que je fais.
Après explications on me dit que c’est pris en compte qu’il faut 72h pour que les équipes prennent en charge.
Plus d’une semaine après toujours en panne, je relance sur Twitter mais les équipes ne peuvent pas communiquer entre elles (même un mail pour relancer n’est pas possible
), il faut absolument passer par le 3244. Le relais n’apparaît toujours pas dans la liste des HS.
Je suis surpris qu’il n’y ait pas plus de supervision du réseau de la part des équipes techniques, ni de retour de leur part.
D’ailleurs j’aimerais bien savoir ce qui est supervisé exactement par les équipes d’infrastructures.
Bref j’attends mais peut être pas trop longtemps non plus, dommage car je suis revenu depuis peu chez Free mobile pour retester car le relais est récent et globalement je suis agréablement surpris.