Auteur Sujet: Prise en compte incident sur un relais  (Lu 534 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

Aunisien

  • Client SFR fibre FttH
  • *
  • Messages: 47
  • Ste Soulle 17
Prise en compte incident sur un relais
« le: 08 mars 2021 à 22:25:56 »
Bonjour,

Une expérience un peu équivalente à ce sujet:
depuis 2 semaines le relais de mon village a des soucis en 4G, mon téléphone bagotte sans arrêt entre 3G et 4G et les débits sont très faibles alors qu’auparavant je tournais autour des 200Mb.

Premier contact sur Twitter, j’ai droit aux traditionnelles manipulations sur le téléphone bien que j’explique que tout fonctionne parfaitement dès que je change de relais, bref pour eux tout va bien et on finit par me dire que les équipes Twitter n’ont pas les outils pour aller plus loin, il faut appeler le 3244, ce que je fais.

Après explications on me dit que c’est pris en compte qu’il faut 72h pour que les équipes prennent en charge.
Plus d’une semaine après toujours en panne, je relance sur Twitter mais les équipes  ne peuvent pas communiquer entre elles (même un mail pour relancer n’est pas possible  :-X), il faut absolument passer par le 3244. Le relais n’apparaît toujours pas dans la liste des HS.
Je suis surpris qu’il n’y ait pas plus de supervision du réseau de la part des équipes techniques, ni de retour de leur part.

D’ailleurs j’aimerais bien savoir ce qui est supervisé exactement par les équipes d’infrastructures.

Bref j’attends mais peut être pas trop longtemps non plus, dommage car je suis revenu depuis peu chez Free mobile pour retester car le relais est récent et globalement je suis agréablement surpris.

FloBaoti

  • Client FAI autre
  • *
  • Messages: 1 036
  • 34
Prise en compte incident sur un relais
« Réponse #1 le: 08 mars 2021 à 22:31:57 »
Tous les opérateurs surveillent leur réseau et les remontées au service client ne servent à rien. Ça fait perdre du temps à tout le monde.
Selon le problème, la résolution peut prendre plusieurs semaines. Ça dépend de beaucoup de choses.

Nico

  • Modérateur
  • *
  • Messages: 41 782
  • FTTH 1000/500 sur Paris 15ème (75)
    • @_GaLaK_
Prise en compte incident sur un relais
« Réponse #2 le: 08 mars 2021 à 22:51:00 »
Le nombre de plaintes peut accélérer le traitement.

Aunisien

  • Client SFR fibre FttH
  • *
  • Messages: 47
  • Ste Soulle 17
Prise en compte incident sur un relais
« Réponse #3 le: 09 mars 2021 à 08:35:21 »
Effectivement les opérateurs supervisent leurs réseaux, j'ose l'espérer, mais dans mon cas lorsqu'il ne s'agit pas d'un incident franc car la 4G "fonctionne" mais avec des débits très faibles il ne s'agit pas de la même chose que lorsque plus rien ne fonctionne.

En tout cas s'ils ne veulent pas être perturbés par les utilisateurs, qu'ils mettent à jour au moins la liste des relais HS ou en mode dégradé.

fansat70

  • Client Free vdsl
  • *
  • Messages: 2 238
  • 70 - St Loup-sur-Semouse, FTTH Candidate
    • Carte NRO/SRO-PM Haute Saône
Prise en compte incident sur un relais
« Réponse #4 le: 09 mars 2021 à 10:08:17 »
Effectivement les opérateurs supervisent leurs réseaux, j'ose l'espérer, mais dans mon cas lorsqu'il ne s'agit pas d'un incident franc car la 4G "fonctionne" mais avec des débits très faibles il ne s'agit pas de la même chose que lorsque plus rien ne fonctionne.

En tout cas s'ils ne veulent pas être perturbés par les utilisateurs, qu'ils mettent à jour au moins la liste des relais HS ou en mode dégradé.
Il semblerait que Free ne mette à jour qu'une liste des sites complètement HS (Plus de 3G, ni de 4G!)...

Freedor

  • Client Free adsl
  • *
  • Messages: 1 439
Prise en compte incident sur un relais
« Réponse #5 le: 09 mars 2021 à 11:47:55 »
Oui enfin là on dirait bien qu'il y a un site HS et qu'un site distant prend le relai.

Aunisien

  • Client SFR fibre FttH
  • *
  • Messages: 47
  • Ste Soulle 17
Prise en compte incident sur un relais
« Réponse #6 le: 09 mars 2021 à 16:43:20 »
Bien vu, en 4G je bascule sur un autre relais, celui de Longèves CellId: 103520328 !