Bonjour à tous,

Je viens partager ici un cas d'école concernant la gestion catastrophique des fins de contrat Free Flex. On est sur un enchaînement de bugs informatiques, de non-sens juridiques et d'un service client totalement hors-sol.

J'ai tout documenté, bloqué les prélèvements, et lancé la machine administrative. Voici le détail pour ceux que ça intéresse ou qui seraient dans la même situation.

Le contexte :

Contrat : Location Free Flex (24 mois) pour un Google Pixel 8a.
Situation : Les 24 loyers ont été intégralement payés. Mon objectif est simple : lever l'option d'achat à 72 € pour clore le dossier et conserver le téléphone.

Chronologie du grand n'importe quoi :

14 juillet 2026 - L'invention de la rétractation
Suite à un retard de paiement temporaire sur les deux dernières mensualités, l'automate de Free résilie le contrat. Problème : le SI qualifie unilatéralement cette résiliation de « demande de rétractation ». Invoquer le droit de rétractation (limité à 14 jours) au bout de 24 mois de contrat, il fallait oser. Je n'ai évidemment jamais rien signé de tel.

19 juillet 2026 - Le blocage de la vente
Je régularise l'intégralité des impayés (somme encaissée par Free). Je demande dans la foulée à payer les 72 € de l'option d'achat.

En boutique : Impossible, les conseillers n'ont pas la main.
Au 3244 : Les téléconseillers sont incapables de débloquer l'Espace Abonné. Pire, ils me raccrochent au nez quand ils ne savent plus quoi répondre. Mention spéciale à une conseillère à qui j'ai demandé la preuve de réception de leurs prétendues mises en demeure pour impayé, qui m'a répondu très calmement : "On peut pas, c'est des mails". Fin de la légalité de leur procédure.

29 juillet 2026 - La menace à 608 €
Incapable de traiter l'option d'achat, l'automate m'envoie une injonction de restitution du mobile, sous peine d'un prélèvement de 608,76 € (soit le prix du téléphone neuf !). J'ai immédiatement fait établir un constat CertiPhoto prouvant que le téléphone est actif sur leur propre réseau.

4 août 2026 - Le courrier contradictoire & Saisine du Médiateur
Je conteste par écrit. Le Service Abonnés me répond : « Nous constatons qu'aucune facturation ne s'affiche sur votre dossier ». Ils reconnaissent donc par écrit une dette de 0 €, mais maintiennent le blocage des 72 €.
Face à ce refus de vente (Art L. 121-11 du Code de la consommation), je saisis le Médiateur des Communications Électroniques et je fais un signalement DGCCRF.

5 août 2026 - Retour du Médiateur et envoi au SNC
Le Médiateur suspend temporairement ma demande pour vice de procédure : je n'avais pas saisi le Service National Consommateur (Niveau 2).
Je rectifie le tir le jour même : envoi d'une LRAR de mise en demeure très salée au SNC à Paris, les sommant de débloquer la vente et réclamant 150 € de dommages pour résistance abusive.

14 août 2026 - L'automate se réveille (et baisse ses prix)
Aujourd'hui, je reçois un nouveau mail automatique de Free :

> "À défaut de restitution, vous serez automatiquement prélevé de frais de non-restitution d’un montant de 72€."

Ils abandonnent discrètement les 608 € et essaient de forcer la vente sous couvert d'une pénalité de non-restitution de 72 € (le montant exact de l'option d'achat). Cerise sur le gâteau, ils me demandent d'utiliser un "kit de retour prépayé" que je n'ai bien sûr jamais reçu. Le tout alors qu'un litige officiel (DGCCRF + SNC + Médiateur) est en cours, ce qui rend toute mise en demeure de leur part illégale.

Ma stratégie actuelle :

1. J'ai bloqué tous les prélèvements Free auprès de ma banque. Leur automate va se casser les dents sur les 72 €.
2. Je ne renvoie évidemment rien.
3. J'attends que le délai de 30 jours de ma LRAR au Service National Consommateur soit purgé.
4. Dès la fin du délai, je rouvre le dossier chez le Médiateur avec l'accusé de réception, pour forcer l'édition de l'attestation de transfert de propriété, l'annulation officielle de toute dette, et le paiement de mon indemnité de 150 €.
5. Si Free ou le Médiateur ne suivent pas, ça partira au Tribunal de proximité (j'ai déjà préparé le Cerfa).

Bref, leur SI de facturation automatique est un danger public qui ne communique pas avec leur service juridique. Est-ce que d'autres membres du forum ont déjà dû aller jusqu'au SNC ou au Médiateur pour forcer une option d'achat Free Flex ? Est-ce que d'autres choses pourrait être mis en place ?

Merci de m'avoir lu !