Retour d'expérience vu sur Youtube:



La hotline, toujours la hotline... qui est aux fraises.

j'ai écoute les premières minutes, c'est quand même plein d'imprécisions ...

Le retour d'expérience n'est effectivement pas très détaillé sur le matériel et les fonctionnalités, c'est surtout le témoignage sur les difficultés confirmant le côté décevant du SAV qui interpelle. Les tickets non traités sous 8h, les difficultés à régler des problèmes de raccordement...


En l'état, sans le support premium avec la possibilité d'avoir quelqu'un au bout du fil qui peut éventuellement faire avancer les choses, je ne trouve pas que l'offre soit adaptée à des entreprises où les personnes en charge de la connexion Internet ont peu de compétences et surtout pas de temps à perdre.

Ben, faudrait que l'entreprise affecte les responsabilités aux personnes en fonction de leurs compétences.

Une entreprise c’est pas nécessairement une boîte avec un département IT. La majorité en France sont des TPE/PME et souvent de moins de 10-20 salariés, et la cible de ce genre d’offre ce sont des cabinet de professions libérales (du droit, de la santé, de la construction), d’artisans et boites de BTP, de boites de service. Toutes n’ont pas les moyens ou les besoin d’1 ETP juste pour la connexion internet ou l’informatique. La plupart du temps c’est fait avec les compétences du bord (pas toujours mauvaises, au contraire) et/ou avec des compétences externalisées. Dans tous les cas quand on paye un FAI avec GTI de 8 heures c’est pour avoir une GTI de 8 heures et pas des excuses foireuses.

Si pas les compétences en interne, on externalise ou alors on prend l'offre GP.

Pour les compétences c’est ce que je viens d’écrire.
Pour le reste, rien à voir, les entreprises ont des besoins spécifiques que les offres GP ne couvrent pas forcément. Y compris les TPE. Et quand on démarche les entreprises de toutes tailles et de toutes sortes en promettant une GTI de 8 heures, c’est bien parce que c’est essentiel aux entreprises.

Par curiosité, as-tu déjà dirigé une entreprise (peu importe sa taille)?

Oh que oui, mais jamais mégoté sur les services et le matériel

Dans quel domaine? Avec combien d’ETP? Et compétences IT interne ou externe?
Et tu prétends qu’une offre GP répond aux besoins d’une entreprise? Quel FAI dans ton entreprise ? Et à quel niveau de « criticité » se situe le besoin d’internet dans ton entreprise ?

Si pas les compétences en interne, on externalise ou alors on prend l'offre GP.

ou alors tu prends une offre un peu moins "geek", plus "basique" sur les fonctionnalités mais qui inclus un support client par téléphone (et le prêt d'un galet 4G de dépannage - Ok il faudra des PCs avec une clé wifi pour profiter de la 4G le temps du dépannage)
(ex : https://www.bouyguestelecom.fr/offres-internet-bbox-pro mais c'est une clé 4G "à côté", ou sinon Orange, tu branches directement la clé 4G sur la livebox et tu as 140 Go de 4G quand ta ligne fibre est en panne)