Auteur Sujet: Service client Free Pro (Lu 12026 fois)

sf! · « **Réponse #48 le:** 22 juin 2021 à 21:14:12 »

Je ne sais pas du tout où mettre cette info :

Ma banque a refusé le prélèvement de free :
"il s'agit d'un mandat inter- entreprises qui s'est présenté au débit de votre compte courant individuel."

En effet, je suis auto-entrepreneur et ne possède pas de compte bancaire pro, comme la loi le permet.

Résultat... Freepro qui me dit qu'ils ne font pas de CB ni de chèque... et moi qui ne peut pas être prélevé...
Faut que j'attende le recommandé de mise en demeure pour la suite en gros...

xp25 · « **Réponse #49 le:** 22 juin 2021 à 21:39:34 »

C'est plus un message facturation que client là..

Nouveau sujet -> https://lafibre.info/free-pro/?action=post

Titre : "FreePro ne sait pas facturer les autos entrepreneurs sur leur compte courant personnel"

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yazur · « **Réponse #50 le:** 22 juin 2021 à 22:36:05 »

Bonjour,

Ça fait plaisir de voir que nous ne sommes pas les seuls à se plaindre du service client Free Pro.
Nous rencontrons de gros problèmes de débits entre OVH et notre siège social, sans compter les nombreux protocoles servant à l'IPSEC bloqués par la Freebox.
Cela fait maintenant 7 jours que nous n'avons plus de réponses à notre ticket..

j. · « **Réponse #51 le:** 23 juin 2021 à 06:39:41 »

trois mois que la demande de résiliation est faite,

d'abord par l'interface client (à la demande du service client)
doublé par un AR le mois dernier (toujours à la demande du service client.

Demande toujours non traitée ce jour et donc pas de doc de retour.

c'est pitoyable.

J.

Damien06 · « **Réponse #52 le:** 27 juin 2021 à 13:41:28 »

Citation de: sf! le 22 juin 2021 à 21:14:12

Je ne sais pas du tout où mettre cette info :

Ma banque a refusé le prélèvement de free :
"il s'agit d'un mandat inter- entreprises qui s'est présenté au débit de votre compte courant individuel."

En effet, je suis auto-entrepreneur et ne possède pas de compte bancaire pro, comme la loi le permet.

Résultat... Freepro qui me dit qu'ils ne font pas de CB ni de chèque... et moi qui ne peut pas être prélevé...
Faut que j'attende le recommandé de mise en demeure pour la suite en gros...

Pour les entreprises individuelles et les auto-entrepreneur, pour lesquelles le patrimoine du dirigeant et celui de l’entreprise sont confondus, l’ouverture d’un compte professionnel n’est pas obligatoire, c'est donc à Free pro de modifier leurs systèmes de prélèvement SEPA, il faudrait remonter le problème au support.

sf! · « **Réponse #53 le:** 09 juillet 2021 à 13:25:23 »

J'ai ouvert un topic du coup pour le problème de prélèvement.

Aujourd'hui, problème toujours pas résolu.

La demande de mise à jour du mandant a été mise à jour, et a été envoyé au "service concerné", c'est à dire "au service réseau" xD

mattmatt73 · « **Réponse #54 le:** 09 juillet 2021 à 15:54:44 »

Citation de: Damien06 le 27 juin 2021 à 13:41:28

Pour les entreprises individuelles et les auto-entrepreneur, pour lesquelles le patrimoine du dirigeant et celui de l’entreprise sont confondus, l’ouverture d’un compte professionnel n’est pas obligatoire, c'est donc à Free pro de modifier leurs systèmes de prélèvement SEPA, il faudrait remonter le problème au support.

ou ne pas prendre ces clients en pro ?

sf! · « **Réponse #55 le:** 09 juillet 2021 à 15:58:42 »

Citation de: mattmatt73 le 09 juillet 2021 à 15:54:44

ou ne pas prendre ces clients en pro ?

c'est compliqué pour freepro qui ne fait que du pro de prendre en non pro ^^

mattmatt73 · « **Réponse #56 le:** 09 juillet 2021 à 16:07:41 »

Citation de: sf! le 09 juillet 2021 à 15:58:42

c'est compliqué pour freepro qui ne fait que du pro de prendre en non pro ^^

ben free pro orienterait gentiment ces clients vers free pas pro....

sf! · « **Réponse #57 le:** 09 juillet 2021 à 16:09:08 »

Citation de: mattmatt73 le 09 juillet 2021 à 16:07:41

ben free pro orienterait gentiment ces clients vers free pas pro....

ouais mais je veux pas moi ^^

Le but c'était d'avoir la "qualité" (pour le coup complétement absente) d'une gestion pro...

Sinon, je n'aurais pas quitté ma delta...

mattmatt73 · « **Réponse #58 le:** 10 juillet 2021 à 12:05:24 »

Citation de: sf! le 09 juillet 2021 à 16:09:08

ouais mais je veux pas moi ^^

Le but c'était d'avoir la "qualité" (pour le coup complétement absente) d'une gestion pro...

Sinon, je n'aurais pas quitté ma delta...

Un pro sans compte pro est-il un pro ?

sf! · « **Réponse #59 le:** 10 juillet 2021 à 12:29:05 »

Citation de: mattmatt73 le 10 juillet 2021 à 12:05:24

Un pro sans compte pro est-il un pro ?

Bah oui j'en suis un depuis 2012.
Avec un compte personnel dédié depuis