Dysfonctionnement majeur sur ma Freebox, bloquée à l'étape 6 depuis plus de 20 jours.

Après diagnostic, il semblerait qu’il y ait un problème de correspondance entre l’adresse MAC de ma box et votre infrastructure. Je comprends qu’un incident technique puisse survenir, mais ce qui est inacceptable, c’est l’absence totale de retour de votre part malgré mes nombreuses relances via votre plateforme.

Face à ce silence et après 18 jours d'attente, j’ai souscrit à l’option SAV Premium dans l’espoir d’un meilleur accompagnement. Résultat : aucun suivi concret, des opérateurs qui se contentent de me demander "d’attendre" sans pouvoir m’indiquer le moindre délai, et parfois des appels qui se terminent brutalement par un raccrochage.

22 jours sans connexion, sans aucune solution en vue, ce n’est pas un service, c’est un abandon pur et simple.

Je n'ai pas l'impression que 22 jours sans connexion ça choque les hotliners !!!