Auteur Sujet: Gros problème résiliation Free Pro  (Lu 1373 fois)

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macvicar

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Gros problème résiliation Free Pro
« Réponse #12 le: 27 mars 2024 à 11:53:25 »
A mon avis le blocage de free est essentiellement du a une crainte de voir les clients free pro ( qui n a aucun avantage ) migrer vers gp.
Une demande si faite chez un autre opérateur type orange sfr bouygues , vont pas attendre que free pro libère la connexion , le technicien qui viendra va débrancher votre ligne pour rebrancher chez votre nouvelle opérateur .
Concernant la telephonie mobile : le prix chez free pro est HT ; finalement pas une grande différence de prix , le même réseau, et possibilité esim

paul61

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Gros problème résiliation Free Pro
« Réponse #13 le: 28 mars 2024 à 09:26:05 »
Bonjour,

Ce matin j'ai pu prendre un rendez vous avec le technicien via l'interface de Free avec ma nouvelle commande.

Cependant j'ai recu un mail qui m'indique de donner le numéro de la prise, dois je y répondre, vu que j'ai spécifié que je n'ai pas de prise ??? J'ai pas envie de bloquer a nouveau mon raccordement...

J'ai envie de cocher "je ne trouve pas de prise à mon domicile", vous en pensez quoi ?

"Cher(e) abonné(e),

Vous venez de souscrire à la Fibre Free et nous sommes ravis de vous compter parmi nos abonnés.

Pour nous permettre de mener à bien votre raccordement et en accélérer le traitement, nous vous invitons à nous faire parvenir la référence de la prise fibre déjà en place dans votre domicile.

Pour cela, il vous suffit de la prendre en photo ou d'indiquer la série de chiffres et de lettres imprimée sur son étiquette en cliquant ici :"

ga93-antho

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Gros problème résiliation Free Pro
« Réponse #14 le: 28 mars 2024 à 10:00:54 »
Bonjour 👋
Votre rendez-vous avec le technicien est-il programmé et si oui, sous combien de jour ?
Cela n'as pas impact entre le choix 1 et 2, la seul indication de du n°PTO à un impact pour la route optique.

paul61

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Gros problème résiliation Free Pro
« Réponse #15 le: 28 mars 2024 à 10:26:54 »
Bonjour 👋
Votre rendez-vous avec le technicien est-il programmé et si oui, sous combien de jour ?
Cela n'as pas impact entre le choix 1 et 2, la seul indication de du n°PTO à un impact pour la route optique.

J'ai programmé un rendez-vous pour le 5 avril (vendredi prochain).
Donc je coche la case je n'ai pas trouvé la prise et je valide ?

davidabt52

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Gros problème résiliation Free Pro
« Réponse #16 le: 10 avril 2024 à 15:35:01 »
Bonjour Paul,

Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez également des difficultés avec FreePro.

Avez-vous finalement réussi à souscrire à l'offre Free GP et à résilier votre abonnement FreePro ? Je souhaite repasser chez Free GP également.

De mon côté, j'ai souscrit à FreePro il y a 5 jours, et j'ai rapidement compris que nous étions complètement livrés à nous-mêmes, personne ne répondant aux demandes des clients. C'est assez incroyable.

Je vais donc entamer immédiatement une procédure de résiliation de mon abonnement FreePro.

De votre côté, comment avez-vous procédé pour la résiliation et avez-vous eu un retour de leur part (par exemple, une étiquette pour renvoyer le matériel, une confirmation de résiliation, etc.) ?

Je vous remercie par avance pour votre aide et vos conseils.

David

ga93-antho

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Gros problème résiliation Free Pro
« Réponse #17 le: 10 avril 2024 à 20:40:51 »
@paul61
Bonsoir,
Désolé pour le retard, on attend un retour sur votre raccordement.

@davidabt52
Oui c'est une catastrophe Free Pro pire que le GP avec les avantages en moins.
Bon courage pendant cette résiliation, c'est une procédure classique.

macvicar

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Gros problème résiliation Free Pro
« Réponse #18 le: 11 avril 2024 à 19:51:01 »
Bonjour Paul,
Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez également des difficultés avec FreePro.
Avez-vous finalement réussi à souscrire à l'offre Free GP et à résilier votre abonnement FreePro ? Je souhaite repasser chez Free GP également.
De mon côté, j'ai souscrit à FreePro il y a 5 jours, et j'ai rapidement compris que nous étions complètement livrés à nous-mêmes, personne ne répondant aux demandes des clients. C'est assez incroyable.
Je vais donc entamer immédiatement une procédure de résiliation de mon abonnement FreePro.
De votre côté, comment avez-vous procédé pour la résiliation et avez-vous eu un retour de leur part (par exemple, une étiquette pour renvoyer le matériel, une confirmation de résiliation, etc.) ?
Je vous remercie par avance pour votre aide et vos conseils.

David
Comme dit dans plusieurs post "le SAV est une catastrophe pour une offre pro et meme la résiliation est un parcours du combattant.
Suite a plusieurs problèmes relaté ici :https://lafibre.info/free-pro/retour-box-defectueuse/ j'ai pris la decision de résilier, et voila comment j ai procédé:
-J ai souscris a l offre GP de free ultra avec portabilité en signalant que j’étais chez Orange ( certains signale qu ils ne sont pas fibrés) pour ne pas rester bloque a l’étape 1.
-1 semaine après le technicien m a raccordé a l offre GP, la portabilité a nécessite un peu plus de temps.
-Envoie du courrier de résiliation avec AR mais Free pro continuait d'envoyer des facture normalement sans tenir compte de ma resiliation.
-J ai ouvert un nouveau ticket signalant le problème sans réponse, par chance j ai réussi a avoir un interlocuteur au téléphone qui n a pas trouvé ma correspondance et m'a demandé de lui envoyer l'accusé de réception, enfin j ai mon étiquette de retour de matériel.
-L étape de portabilité des lignes mobiles a été refusé initialement m'obligeant a le signaler a free pro que c'est  illégale: finalement 2 lignes sont en cours d'activation, les autres lignes suivront après .
Comme vous voyez même cette procédure n est pas simple  :'(
Avec l ultra j ai un rapide wifi rapide , j ai recuperé un ping normal , un up mieux que les 600Mo,le mode bridge , vpn wireguard et les autres extra