J'ai eu une commerciale au téléphone qui cherchait à me vendre de la téléphonie mobile free pro et qui se demandait pourquoi j'avais résilié mon abonnement mobile fournis avec la box, je lui explique mon expérience et mon ressenti du peu de sérieux du support client et elle à fini par me vendre l'option support premium en m'expliquant qu'au final pour 20€HT de plus par mois ça reste une super offre et ça évite de délocaliser le support client. Je lui ai répondu que déjà qu'ils n'étaient pas capables de tenir les délais contractuels, je ne vois pas pourquoi je devrais risquer de payer plus cher pour "peut-être" avoir un meilleur support.
Je penses qu'en augmentant de 5€ l'abonnement mensuel pour tous les abonnés en incluant un support premium ça ne serais pas plus mal pour une offre pro.
J'ai eu un appel aujourd'hui pour me vendre des offres, alors que je n'ai plus rien chez eux, apparement ils voient encore mon offre Freebox pro active (c'est que le système d'alarme quand la box est débranchée doit pas être très fonctionnel...), par contre les mobiles sont bien résiliés dans leur base
Je confirme, et de mon côté, ils ont finalement résolu le ticket en le clôturant, mais sans répondre à ma demande.
Fabuleux !
Pareil, quand j'y étais, ils cloturaient les tickets juste parce-qu'ils avaient répondu à ta question, alors le problème était toujours la.
Free Pro