Auteur Sujet: Freebox Pro - suivi des bugs - https://github.com/LaFibre-info/Freepro/issues (Lu 143577 fois)

Vforce · « **Réponse #264 le:** 28 septembre 2023 à 15:45:54 »

Free Pro c'est fini pour moi, j'ai cracker après la non réponse à mes tickets 15 jours après leurs ouvertures, même pas une réponse bateau.
Je suis SAV premium normalement c'est sous 2h

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Lettre recommandé envoyé et réceptionné en AR
Dans la journée du retour de l'accusé de réception une personne m'appelle pour s'excuser de la non réponse à mes tickets; Visiblement ils ont lu mon recommandé avec les problèmes détaillés.

Aujourd'hui 10 jours après, aucun retour de ma résiliation, j'appelle le SAV avec numéro premium, la personne me dit qu'ils n'ont pas reçu mon recommandé

.
Je lui fait remarqué que sa collègue m'a appelé il y a dix jours lors de la réception du courrier, ah ben ils ne l'ont pas encore traité...

J'ai envoyé par ticket la preuve de réception et maintenant j'attends qu'ils lisent mon ticket

Citation de: Free_me le 02 juillet 2023 à 12:02:01

tu peux partir de suite alors

Salut

C'est fait

buddy · « **Réponse #265 le:** 28 septembre 2023 à 16:07:36 »

Tu as souscrit ailleurs ? Si oui la portabilité du numéro aurait du résilier l'abonnement chez Free Pro.

Pourquoi ne pas avoir utiliser le téléphone pour le SAV pour avoir une réponse plus rapide si tu payais 20 €/mois pour le premium ? (c'est juste par curiosité pour comprendre).

xp25 · « **Réponse #266 le:** 28 septembre 2023 à 16:35:17 »

C'est une expérience sociale, c'est pas possible autrement

Vforce · « **Réponse #267 le:** 28 septembre 2023 à 16:43:53 »

Citation de: buddy le 28 septembre 2023 à 16:07:36

Tu as souscrit ailleurs ? Si oui la portabilité du numéro aurait du résilier l'abonnement chez Free Pro.

Pourquoi ne pas avoir utiliser le téléphone pour le SAV pour avoir une réponse plus rapide si tu payais 20 €/mois pour le premium ? (c'est juste par curiosité pour comprendre).

La portabilité c'est juste pour la partie mobile, pas la partie internet.

Je suis passé par ticket car je n'avais pas besoin d'une réponse immédiate et plus rapide pour moi de posté un ticket avec photo.

kgersen · « **Réponse #268 le:** 28 septembre 2023 à 17:48:44 »

Citation de: Vforce le 28 septembre 2023 à 16:43:53

La portabilité c'est juste pour la partie mobile, pas la partie internet.

J'ai pu résilier après 2 recommandés et une portabilité du n° fixe chez OVH (suffit de prendre une ligne SIP basique a 1,19 € https://www.ovhtelecom.fr/telephonie/voip/ et une fois qu'elle est active on peut porter un n° fixe dessus, un mois après tu peux résilier le tout si tu ne veux plus du n°).

mylo · « **Réponse #269 le:** 29 septembre 2023 à 10:29:44 »

Citation de: Vforce le 28 septembre 2023 à 15:45:54

Free Pro c'est fini pour moi, j'ai cracker après la non réponse à mes tickets 15 jours après leurs ouvertures, même pas une réponse bateau.
Je suis SAV premium normalement c'est sous 2h $:-\$

Lettre recommandé envoyé et réceptionné en AR
Dans la journée du retour de l'accusé de réception une personne m'appelle pour s'excuser de la non réponse à mes tickets; Visiblement ils ont lu mon recommandé avec les problèmes détaillés.

Aujourd'hui 10 jours après, aucun retour de ma résiliation, j'appelle le SAV avec numéro premium, la personne me dit qu'ils n'ont pas reçu mon recommandé .
Je lui fait remarqué que sa collègue m'a appelé il y a dix jours lors de la réception du courrier, ah ben ils ne l'ont pas encore traité...

J'ai envoyé par ticket la preuve de réception et maintenant j'attends qu'ils lisent mon ticket

Salut

C'est fait

Le SAV Premium est aussi inexistant que le normal ?

Nous avons résilié de notre côté. ça s'est bien passé, pas besoin de relance. Quel dommage quand même... sur le papier ça reste une belle offre mais rien ne suit.

Vforce · « **Réponse #270 le:** 29 septembre 2023 à 14:26:43 »

Pour moi oui.

J'ai un commande sans le support premium et j'ai une de commande avec le support premium.

J'ai pas vu de différence significative, sauf les rappels du support que j'ai eu le soir a 19h et un dimanche.
Mais pas de résolution des problèmes et un niveau technique inexistant.

Mettero · « **Réponse #271 le:** 03 avril 2026 à 18:40:47 »

Pareil, pour moi FreePro, terminé.. Et pourtant j'était un client Free Forever, jusqu'au boutiste depuis l'ADSL... mais là ils chient dans la colle... Pas ergonomique, pas performant, buggé
Dans quelques jours, je passe chez Bouygues

fabtra31 · « **Réponse #272 le:** **Aujourd'hui** à 21:31:56 »

On a eu Free Pro à mon entreprise où je bosse et comment dire... Des coupures tout le temps (parfois une journée de travail complète sinon c'est pas drôle), le backup 4G ne fonctionnait pas, des tickets ont étés créés pour essayer de régler des problèmes de configuration réseau + backup 4G HS : AUCUNE REPONSE. Une catastrophe.

Et même quand on a résilié, on nous a accusé de ne pas avoir envoyé le matériel et ont voulu nous facturer le matériel... On a du envoyer la preuve d'envoi ainsi que le numéro d'expédition pour qu'ils nous lâchent la grappe...

Je suis navré mais ce n'est pas du tout le niveau de service que nous attendions de ce FAI, c'est du bricolage, même un FAI grand public fait mieux sur la réactivité de réponse au SAV.

Nous sommes désormais chez Orange Pro, et pour le moment (cela fait 8 mois), pas une coupure, la DMZ fonctionne correctement et le SAV est bon.