Légalement, la portabilité résilie bien automatiquement, pro ou pas.

L'ayant fait, je confirme que freepro n'est pas d'accord.
Ça fait 2 ans que j'ai porté, la freebox pro est tjs ici dans son carton, j'ai refusé les prélèvements, et j'ai contacté PLUSIEURS FOIS le service par écrit en indiquant que le matériel ne repartirait que lorsque j'aurais une facturé de clôture datée au jour de la portabilité, et ne paierais que le bon montant, et que comme je n'ai pas eu de facture de clôture à temps, je n'ai pas pu me faire rembourser les frais de résiliation par l'opérateur suivant, et que donc je refuserai de payer les frais de résiliation. J'ai même ajouté que les 3 mis passés chez eux ne valaient que 20€/mois à l'époque, puisqu'pas de service TV et pas de "parefeu de grade entreprise" qui m'a empêché de faire fonctionner mon infra en GRE pendant tout ce temps. Donc que je ne paierai que 60€ pour ces 3 mois. Et comme j'ai du payer 60 de résiliation free gp pour venir chez eux... Qu'on était quitte vu qu'il y avait tromperie sur la marchandise.

J'ai eu une seule lettre non recommandée d'un "huissier" (le truc lowcost), plus rien depuis.
Je les ai relancés l'année dernière il me semble, ils ne répondent même plus.
Du coup je vais finir par revendre le matériel pro pour couvrira les 110€ de perte (60€ résiliation avant de venir chez eux, 50€ frais de bienvenue chez le suivant) que je n'aurai pas eu s'ils n'avaient pas mentis sur le contenu de l'offre.

En 2021 c'était aussi en vigueur ?

C'est juste que la réglementation devrait évolué pour que ce ne soit pas que le n° de téléphone mais aussi le n° de la prise optique du logement/bureau (PTO).

C'est l'ARCEP qui peut faire avancer les choses dans ce sens ?

La page d'abonnement coté Bouygues aurait peut-être plus informative aussi avec un avertissement si on ne prend pas la portabilité du n°: expliquer clairement qu'ils ne s'occuperont pas la résiliation de l'ancien abonnement.

J'ai envoyé un recommandé mais je vais voir si je peux faire une portabilité du n° de tel de Freepro vers un compte SIP OVH ... ca devrait permettre de virer le mois de préavis non ?

C'est l'ARCEP qui peut faire avancer les choses dans ce sens ?

Oui pour la portabilité. Le but de la portabilité, c'est la portabilité du numéro de téléphone, pas la résiliation simplifiée (même si la portabilité doit obligatoirement entraîner la résiliation de la ligne ui porte le n° de téléphone).
Ne pas hésiter à m'envoyer vos problèmes ou échecs de portabilité : Je transmettrais en interne.


Pour la résiliation en ligne "en 3 clics", une obligation depuis juin 2023, ce n'est pas l'Arcep : https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/developpement-commercial/gestion-de-la-relation-client/resiliation-en-3-clics

J'ai testé avec Orange, Bouygues, Free et SFR (sur le mobile), je vais faire un retour sujet sur le forum. Clairement le plus mauvais élève, c'est Free mobile : Ce n'est mentionné nulle part et il faut appeler le service client pour demander à avoir l'URL de résiliation ! Je ne sais pas si cela respecte la loi, si c'est le cas, ils ont trouvé un beau moyen de la contourner.

ben ce n'est pas simple de résilier avec Freepro... cela me rappelle Canal+ a la grande époque de son monopole...

J'ai envoyé 2 recommandés, j'ai fait la portabilité du numéro fixe avec OVH (il a fallu que j'envoi une facture Freepro sinon OVH était bloqué par Freepro).

Depuis toujours aucun retour de Freepro, je sais juste qu'ils ont reçu les recommandés et rien d'autre. Franchement lettre AR et prévis d'un mois et aucune visibilité dans leur site web c'est d'une autre époque.

Il serait bien que la résiliation en 3 clicks soit étendu aux offres 'Pro' (Profession libéral/TPE/PME pas "Entreprises") des FAI.

ben ce n'est pas simple de résilier avec Freepro... cela me rappelle Canal+ a la grande époque de son monopole...

J'ai envoyé 2 recommandés, j'ai fait la portabilité du numéro fixe avec OVH (il a fallu que j'envoi une facture Freepro sinon OVH était bloqué par Freepro).

Depuis toujours aucun retour de Freepro, je sais juste qu'ils ont reçu les recommandés et rien d'autre. Franchement lettre AR et prévis d'un mois et aucune visibilité dans leur site web c'est d'une autre époque.

Il serait bien que la résiliation en 3 clicks soit étendu aux offres 'Pro' (Profession libéral/TPE/PME pas "Entreprises") des FAI.

Free Pro indique un préavis de 1 mois dans ses CGV pour la résiliation. 1 mois à partir de quand ça... Ce qui est bien plus contraignant que les offres "pro" concurrentes type Orange Pro, SFR Pro. N'hésites pas à envoyer un ticket et à t'armer de patience vu qu'ils ne répondent pas très vite aux tickets.


Il me semble aussi que Free Pro ne résilie pas le contrat avec la probabilité du numéro "analogique".


C'est sans engagement mais ce n'est en fait pas souple du tout.