Auteur Sujet: Free pro - toujours rien presque 2 mois après avoir commandé la ligne.  (Lu 2672 fois)

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jacquesv

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Bonjour, je lance le sujet pour partager mon expérience. Suite à des problèmes de coupure sur ma ligne fibre existante free grand public ou j'ai passé 1 semaine sans accès, j'ai souhaité passer sur une offre free pro pour avoir au moins le backup 4G et un temps de rétablissement qui soit raisonnable.

J'ai lancé la demande et complété le dossier administratif le 14 Octobre 2024.

Depuis cette date, ma ligne est "en cours de construction auprès de nos services techniques" et absolument zéro communication de la part de Free sur l'avancement du dossier qui semble totalement au point mort.

Le 18 Novembre après donc avoir attendu 1 mois, j'ai ouvert un ticket d'assistance pour leur demander où en est la commande. Le ticket n'as a ce jour reçu aucune réponse, juste son statut est marqué "Nouveau" il n'est même pas ouvert.

Tout cela n'est effectivement pas très rassurant sur l'offre en question.

Est-ce que d'autres utilisateurs de cette solution fibre "pro" ont les mêmes soucis en termes de délai de réponse ?

En d'autres termes, dois-je fuir cette offre avant même qu'elle n'ait été mise en oeuvre ?

Addition: J'ai lu quelques contribs dans ce même fil dédié, ça ne semble effectivement pas rassurant du tout. Est-ce que ils ont tout simplement un véritable service d'assistance, et que vaut leur offre de support premium ?

Dim

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Free pro - toujours rien presque 2 mois après avoir commandé la ligne.
« Réponse #1 le: 10 décembre 2024 à 16:00:08 »
Bonjour,

regarde les sujets dans la section free pro.

et oui, fuis !!!!

buddy

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Free pro - toujours rien presque 2 mois après avoir commandé la ligne.
« Réponse #2 le: 10 décembre 2024 à 16:23:54 »
Bonjour,

j'ai une offre Free pro en "backup" d'une autre offre pro. (niveau travail, pas perso).
J'ai ma connexion principale (Orange Pro en l’occurrence aujourd'hui, ça aurait pu être Bouygues si ils proposaient + que 1 Gbit/s) puis Free Pro puis la 4G de l'autre opérateur puis la 4G de Free Pro.

Oui il faut compter facile 3 semaines pour avoir une réponse. Après qu'est ce qui te fait tant vouloir l'offre pro de Free ? Que les autres n'ont pas ?
honnêtement, si tu veux une offre pro, je te conseille de regarder du côté de Bouygues (moins cher) ou Orange et SFR (grosso modo même prix, mais avec un support client joignable).

On est resté chez Free pro car la box revient à "peu cher" avec les portables chez Free Pro.


jacquesv

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Free pro - toujours rien presque 2 mois après avoir commandé la ligne.
« Réponse #3 le: 10 décembre 2024 à 16:36:23 »
Merci pour ces réponses.

Effectivement, en parcourant les sujets je vois que c'est l'hécatombe.

J'ai même tenté de relancer le ticket juste en y ajoutant un commentaire et en réponse ça m'envoi un mail comme quoi le ticket est clot (alors que dans leur interface il est toujours marqué en statut "nouveau"). Donc même le backoffice est complètement buggé.

Etant passé par plusieurs SAV catastrophiques, je croyais avoir fait le tour de la question. Mais là j'avoue que Free Pro a su innover dans le domaine.

La sobriété et la clarté de leur site m'avais inspiré confiance. Comme quoi ...

Ce qui m'avait fait choisir l'offre ? Pas vraiment de choix en réalité c'est pour mon domicile qui est dans une campagne donc moins critique que si c'était effectivement pour du vrai "pro".

Par conséquent le prix très bas (moitié de l'offre Orange pro) pour une offre backup avec un GTR affiché raisonnable me paraissait correct pour donc une connection non critique et raisonnablement secourue.

Je me doute bien que ces prix cassés vont faire que quelque chose va manquer quelque part, mais pas à ce point.

Quoi qu'il en soit ils n'ont même pas prélevé la 1ère échéance et je ne sais même pas si contractuellement je peux résilier en invoquant leur incapacité à fournir le service proposé. Peut-être que je dois passer comme beaucoup par la case révocation du mandat SEPA...

Addition: pour Bouygues je suis sorti d'une offre pro sur un autre site car on ne pouvait pratiquement rien administrer sur leur routeur, et tout était facturé. C'est quand ils m'ont fait un devis de 300 balles pour me mettre les IPV6 que j'ai pris la décision de résilier. Donc c'est vrai que j'ai exclu par défaut l'offre Bouygues et uniquement comparé à Orange
« Modifié: 10 décembre 2024 à 16:59:58 par jacquesv »

vivien

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« Réponse #4 le: 10 décembre 2024 à 21:09:50 »
Bouygues je suis sorti d'une offre pro sur un autre site car on ne pouvait pratiquement rien administrer sur leur routeur, et tout était facturé. C'est quand ils m'ont fait un devis de 300 balles pour me mettre les IPV6 que j'ai pris la décision de résilier.
Je suis intéressé pour ce devis Bouygues pour de l'IPv6.

C'est normalement gratuit.

jacquesv

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Free pro - toujours rien presque 2 mois après avoir commandé la ligne.
« Réponse #5 le: 11 décembre 2024 à 10:53:41 »
Je suis intéressé pour ce devis Bouygues pour de l'IPv6.

C'est normalement gratuit.

Bonjour,
J'avais pris une offre en Octobre 2020 Bouygues entreprise 1Gbps down / 700 Mbps up pour une site avec un backup 4G et un range d'IPV4 /29. 
Pour cela j'était facturé 162€ TTC / mois.
Dans l'IU, il n'était possible de configurer gratuitement que le WIFI du routeur (un HUAWEI AR651W). D'autre configurations dont certaines assez triviales étaient proposées mais moyennnant une facturation de 50 € HT.

Vers Juillet suite à une généralisation du matériel ipv6 sur le réseau interne j'ai souhaité faire rajouter les IPV6 qui n'étaient même pas prévues dans l'IU. J'ai donc ouvert un ticket pour demander à ce que on m'en attribue une.
Une personne de Bouygues m'as rappelé assez rapidement (au moins leur assistance était bonne jamais eu à me plaindre à ce niveau là) pour me dire que une IPV6 était faisable mais que cela allait donner lieu à une facturation supplémentaire. Et lorsque je lui en ai demandé quel montant environ c'est là ou il m'as répondu 300 €. Il m'as ensuite demandé si il fallait qu'ils m'envoient le devis pour faire l'opération et je lui ai répondu que c'était pas la peine et que j'aillais donc résilier à la date de renouvellement - ce que j'ai fait.

Donc dans l'absolu je n'ai pas eu de devis officiellement rédigé.
J'avais sur ce site un backup OVH (qui lui même passe par Kosc) qui lui propose effectivement IPV4 + IPV6 - et qui maintenant est devenu mon principal sur le site, avec un backup 4G d'un abo particulier Free bricolé sur un routeur Mikrotik.

Désolé pour le TL/DR

buddy

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Free pro - toujours rien presque 2 mois après avoir commandé la ligne.
« Réponse #6 le: 11 décembre 2024 à 20:21:06 »
Salut,

Attention, tu as Bouygues Pro (du FTTH, +/-même box que le GP avec une GTI) et Bouygues Entreprise (ce que tu avais apparement)
BBox PRo "FTTH" : https://www.bouyguestelecom.fr/offres-internet-bbox-pro
BBox Entreprise : https://www.bouyguestelecom-entreprises.fr/telephonie-fixe/bbox-entreprises
Idem avec SFR PRo et SFR Business et Orange et OBS.
OVH c'est au niveau d'Orange Pro / Bouygues Pro, SFR Pro.

vivien

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« Réponse #7 le: 11 décembre 2024 à 22:07:03 »
Il faut bien distinguer les offres Pro (grand public avec des services en plus) des offres entreprises qui ont des garanties bien supérieures en cas d'incident et qui sont en partie sur mesure.

Toutefois, faire payer 300 € pour de l'IPv6 me semble disproportionné, même pour une offre entreprise. C'est un service de base, comme pour les WC dans un restaurant : même dans un restaurant gastronomique, on ne peut pas de faire payer l'accès aux toilettes. C'est la même chose pour IPv6.

Dim

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« Réponse #8 le: 12 décembre 2024 à 09:24:03 »
comme pour les WC dans un restaurant : même dans un restaurant gastronomique, on ne peut pas de faire payer l'accès aux toilettes.
tu devrais en parler à Disney  ;)

jacquesv

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« Réponse #9 le: 12 décembre 2024 à 13:42:21 »
Il faut bien distinguer les offres Pro (grand public avec des services en plus) des offres entreprises qui ont des garanties bien supérieures en cas d'incident et qui sont en partie sur mesure.

De l'expérience de lignes "entreprise" depuis 16 ans que j'en ai, les garanties mises en avant sont en réalité très limités. C'est juste te donner le droit de ne pas payer lorsque la ligne est down au delà d'une certaine durée et si la panne est de la seule responsabilité de l'opérateur.

Par exemple, il y a quelques années avec une ligne SFR entreprise nous avions eu une panne de 72 heures. Des SDF avaient allumé un feu sous un pont et au dessous d'un passage de câble, ce qui en avait causé la destruction. Une fois l'accès rétabli lorsque nous avions demandé l'exécution de la garantie SFR avait allégué son irresponsabilité pour en refuser l'exercice.

Toutefois, faire payer 300 € pour de l'IPv6 me semble disproportionné, même pour une offre entreprise. C'est un service de base, comme pour les WC dans un restaurant : même dans un restaurant gastronomique, on ne peut pas de faire payer l'accès aux toilettes. C'est la même chose pour IPv6.

Je pourrais écrire très longtemps sur les contrats "entreprise". Ce que les opérateurs veulent te vendre c'est pratiquement la sous-traitance complète de ton parc informatique + téléphonie + hébergement + cloud. Les prix sont négociés mais dès lors que tu n'as pas de très gros besoins (juste un accès internet fiable) tu n'est pas à même d'obtenir une offre interessante.
En tout cas, cela arrive souvent aussi avec des périodes d'engagement longues (3 ans et +) qui effectivement te coincent et t'obligent à accepter leur prix quels qu'ils soient.

Pour les besoins simples comme le mien, les offres "pro" sont amplement suffisantes effectivement avec des GTI correct. Mais il y a quelques années, ces offres n'existaient pas.

J'espère ne pas trop être "hors sujet" par rapport au fil. En tout cas, concernant le sujet sur "free pro" c'est toujours le silence total de leur côté, rien ne bouge.

jacquesv

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Free pro - toujours rien presque 2 mois après avoir commandé la ligne.
« Réponse #10 le: 26 décembre 2024 à 13:44:18 »
Bonjour, une petite mise à jour sur nos déboires avec free pro.

pour rappel, ligne commandée le 14 Octobre, sur une ligne fibre déjà fonctionnelle chez Free grand public

J'ai envoyé une demande de support le 18 Octobre, relancé le 10 décembre

J'ai donc suivi les conseils de la communauté en demandant donc l'annulation de la commande ce jour. J'ai également fermé l'accès au compte en banque - plus prudent ...

Je suis absolument abasourdi qu'un opérateur de la taille de Free se permette de lancer un service aussi calamiteux. En termes d'image, c'est plus que catastrophique.

Quoi qu'il en soit bonnes fêtes à tous.

jacquesv

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Free pro - toujours rien presque 2 mois après avoir commandé la ligne.
« Réponse #11 le: 27 décembre 2024 à 10:46:46 »
Bonjour,
toujours pour donner les informations sur mes déboires avec free pro, je suis allé les étriller sous leur post d'auto célébration sur le réseau social X.

https://x.com/FreePro/status/1868573778621391357

Et alors que pendant plus de 2 mois je n'ai eu aucun signe ni nouvelle de leur part, ça les as fait sortir de la grotte et en 2 heures de temps ont trouvé une solution au problème administratif qui bloquait toute la procédure.

Pour être juste, il faut reconnaître que mon cas de figure n'était pas du tout courant (une histoire de dénomination cadastrale qui leur empêchaient de relier mon PTO à mon adresse dans sa nouvelle forme) - mais ce qui a indéniablement manqué à l'opérateur c'est que une fois ce problème constaté (et par téléphone ils m'ont confirmé que ils l'avaient bien constaté dès le début), ils ne m'ont fait aucun retour et juste abandonné le dossier, sans m'en informer.


Comme il est dit dans diverses conversations, ils ont à coeur de s'améliorer et je leur ai bien confirmé que effectivement dans le domaine ils peuvent difficilement faire pire que la situation actuelle.

En attendant et malgré le danger, je vais faire le pari de cette amélioration. Nous verrons bien !