Auteur Sujet: Free Pro n'arrive pas à me raccorder, on me demande de laisser tomber  (Lu 3678 fois)

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LolYangccool

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Bonjour,
J'ai effectué plusieurs demandes de raccordements, à chaque fois ça s'est fini sur un échec : « problème de route optique ».
Je demande des explications à Free Pro, ils sont incapables de me dire ce qui coince précisément et me demandent tout simplement de ne plus faire de demande de raccordement et de laisser tomber...
Je trouve ça un peu fort.


Je suis pourtant bien éligible :


Je ne comprends pas...

alain_p

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Free Pro n'arrive pas à me raccorder, on me demande de laisser tomber
« Réponse #1 le: 19 mai 2023 à 18:59:07 »
Il ne faut pas oublier une chose, Free pro, c'est en fait du FTTH comme celui du grand public, avec un raccordement par des sous-sous-traitants. Ce n'est pas en fait Free pro qui te raccorde. Ce sous-traitant a pu échouer, pour diverses raisons, dont mauvaise route optique, et il a fait un rapport plus ou moins (in-)complet à Free pro, qui n'en sais pas plus, et n'a aucun technicien sur place. Pour en savoir plus, il faudrait que tu interroges toi-même, et suive, le technicien qui est venu te raccorder.

Je pense que ce serait pareil si tu essayais de prendre un abonnement pour particulier.

Sally sur Brye, dans le 62, donc le Pas de Calais, fait partie d'un RIP THD-59-62, selon la carte ARCEP, qui si je ne me trompe pas a été déployé par une filiale de Bouygues, Axione. Peut-être que tu aurais plus de succès en te faisant raccorder par Bouygues Telecom, ou Bouygues Entreprise Service. Tu peux essayer aussi par Orange. En sachant qu'Axione est en fait indépendant des deux autres...

Pour en savoir plus, il faudrait avoir ton adresse exacte, peut-être qu'un des professionnel sur le forum pourrait vérifier ton éligibilité et les problèmes éventuels.

buddy

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Free Pro n'arrive pas à me raccorder, on me demande de laisser tomber
« Réponse #2 le: 19 mai 2023 à 19:05:05 »
Bonjour,
il faudrait savoir quel est le soucis concernant ton adresse. Soit Free Pro pourrait faire l'effort d'obtenir une route optique pour toi en adaptant la demande (certaines fois ce sont des détails sur l'adresse), soit il y a un vrai soucis et ils sont tributaires. Tu peux aller voir chez les autres comme ça a été dit.
https://www.bouyguestelecom.fr/offres-internet-bbox-pro
https://boutiquepro.orange.fr/internet
https://www.sfr.fr/offre-internet-pro/box
Ensuite, certes c'est une filiale de Bouygues (le groupe, pas Bouygues telecom) qui a déployé le réseau chez toi, mais tu n'as pas forcément + de chance d'être raccordé chez Bouygues que chez Orange ou SFR...

LolYangccool

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Free Pro n'arrive pas à me raccorder, on me demande de laisser tomber
« Réponse #3 le: 19 mai 2023 à 19:32:00 »
Merci pour les réponses.

Alors, en fait je suis déjà raccordé chez Free GP en FTTH.
Un technicien est venu lors de la première souscription mais n'a pas pu me raccorder et est reparti le travail non fait.
Pour les souscriptions suivantes, les techniciens ne se sont même pas déplacé, je n'ai pas eu de rendez-vous, ça coince chez Free Pro avant que le technicien ne m'appelle pour la prise de rendez-vous.

J'étais intéressé par Free Pro pour le débit de 7Gb/s largement plus élevé que chez les autres, et aussi par le fait qu'il y ait la possibilité de modifier les DNS, qu'il y a du loopback etc...
Globalement je préfère le matériel de Free a celui de Bouygues et de Orange (encore pire).
Après je n'ai jamais eu d'offre pro chez Bouygues, mais c'est les mêmes box que pour le GP...

Nico

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Free Pro n'arrive pas à me raccorder, on me demande de laisser tomber
« Réponse #4 le: 19 mai 2023 à 19:34:34 »
Le soucis ne serait pas seulement que tu as déjà une ligne chez Free et donc que Free Pro n'arrive pas à te relier car tu l'es déjà ? Tu as envisagé de résilier ta ligne Free dans un premier temps ?

LolYangccool

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Free Pro n'arrive pas à me raccorder, on me demande de laisser tomber
« Réponse #5 le: 19 mai 2023 à 19:38:55 »
Disons que si je fais ça, il me faut aller chez un autre FAI en attendant d'être raccordé par Free Pro, qui sont très long à ce niveau.
Et chez les autres, il y a un engagement de 1 an minimum...
A réfléchir pour Bouygues Pro, je ne suis pas totalement contre aller chez eux, le débit a l'air un peu plus stable que chez Free GP.
Il faut que je sois sur que je ne me retrouverai pas bloqué dans mes usages.

Nico

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Free Pro n'arrive pas à me raccorder, on me demande de laisser tomber
« Réponse #6 le: 19 mai 2023 à 20:00:50 »
Et chez les autres, il y a un engagement de 1 an minimum...
Sur du Sosh/Red/B&You pas à ma connaissance non.

C'est juste que l'impression que ça donne, c'est que Free Pro arrive pas à "reprendre" une ligne déjà créée chez Free (ce qui n'est pas nécessairement choquant, Free Pro devant utiliser une partie du SI Free).

LolYangccool

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« Réponse #7 le: 19 mai 2023 à 20:35:51 »
Effectivement mais alors niveau débit chez Sosh et Red c'est plus du tout la même chose...
Même pour 2 mois ça m'ennuie. En plus je vais devoir modifier mes enregistrements DNS pour aussi peu de temps...
Franchement je suis pas trop chaud.
B&You ne fait à priori pas d'offre fixe.

alain_p

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Free Pro n'arrive pas à me raccorder, on me demande de laisser tomber
« Réponse #8 le: 19 mai 2023 à 20:48:57 »
Il faudrait que tu vois avec Free pro, et Free particulier si tu peux convertir ton abonnement actuel en abonnement Free pro. Je ne pense pas d'ailleurs que tu garderais la même IP.

Il n'est prévu qu'une ligne FTTH par logement/local, par exemple au niveau des PBO, donc tu ne peux pas avoir deux lignes chez toi, une particulière, et une Free pro.

LolYangccool

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Free Pro n'arrive pas à me raccorder, on me demande de laisser tomber
« Réponse #9 le: 19 mai 2023 à 22:57:37 »
Free et Free Pro sont deux FAI différents. Je ne garderai pas la même IP, ça c'est certains, mais si le changement est pérenne ce n'est pas un problème je peux faire les modifications DNS.

vivien

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Free Pro n'arrive pas à me raccorder, on me demande de laisser tomber
« Réponse #10 le: 20 mai 2023 à 08:48:44 »
D'une façon générale, la portabilité Free vers Free Pro ne fonctionne pas ? (on ne peut pas porter vers un même opérateur, mais Free Pro semble être distinct de Free)

@LolYangccool : Quel est l'opérateur d'infrastructure de ta zone ?

LolYangccool

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Free Pro n'arrive pas à me raccorder, on me demande de laisser tomber
« Réponse #11 le: 20 mai 2023 à 10:18:42 »
L'opérateur d'infrastructure est bien Axione.
Je confirme que Free et Free Pro sont deux entités séparées.