Auteur Sujet: Free Pro à fuir (Lu 1406 fois)

Fluor · « **le:** 30 août 2024 à 15:00:21 »

Bonjour,

J'écris ce message pour faire un retour Free Pro/
Après moulte intervention je suis client depuis un an. J'utilise leur service VOIP très régulièrement.
Et Free à décider de bloquer un numéro de 01XXXXXXXXXXX depuis mon SIP.

J'ai fait un ticket il y'a plus d'un mois ! Sans aucune réponses 0!

Je me demande si il y'a vraiement des gens derrière la plateforme de support...

Bref fuyez...

mylo · « **Réponse #1 le:** 01 septembre 2024 à 08:22:01 »

C'est affligeant de constater que rien ne s'améliore côté support depuis le lancement.
Quand on voit la qualité de Free Proxi pour un forfait à 2 euros à coté de cette horreur qu'est le SAV Free PRO !

Le SAV est pire de loin pire que les prouesses que l'on peut voir sur des FAI low Coast. Je ne sais pas si le fait de prendre la hotline premium à 20 euros de plus HT fait alors toute la différence, mais dans ce cas, vu le tarif, fuyez chez Orange et prenez votre téléphonie chez OVH. Parce qu'en plus j'imagine que le reste ne suit toujours pas (fonctionnalités limitées, pas de bridge, latence élevée...).

richarddeloge · « **Réponse #2 le:** 03 septembre 2024 à 14:55:10 »

L'option Premium est une blague.
Avant oui, on avait une prise en charge en moins de 2h et le technicien rappelait, mais maintenant... quand on appelle la hotline, on a un message qui nous dit qu'on va nous rappeler.. mais ils ne le font jamais.
Les tickets sont traités au bout d'un ou 2 mois et ils répondent à côté de la plaque.
L'ouverture d'une nouvelle ligne mobile, la validation prends plus d'un mois, voir 2 également...

Bref, pour ma part, j'ai résilié l'option premium et je vais partir courant 2024/2025.

xp25 · « **Réponse #3 le:** 07 septembre 2024 à 15:28:56 »

Vous n'êtes pas seul, cet opérateur est une purge (bon, je le savais déjà à son lancement, vu le sérieux de Free/Iliad dans tout ce qu'il lance depuis quelques années (cf : Stancer, son système de paiement qui a merdé avec K-net sur les prélèvements, son Backup4G merdique jusqu'au trognon, OQEE qui déconne toujours autant depuis son lancement, ses 7Gbits aléatoires, son super système d'alarme pour cabanon de fond de jardin laissé moisir et tout le reste des services prometteurs finis à moitié et finalement abandonnés comme les clients fidèles) ->

https://fr.trustpilot.com/review/freepro.fr?sort=recency

Noté : 1,3/5

Faut vraiment être motivé pour signer avec la galaxie Iliad en 2024

mylo · « **Réponse #4 le:** 07 septembre 2024 à 15:54:35 »

Citation de: xp25 le 07 septembre 2024 à 15:28:56

Vous n'êtes pas seul, cet opérateur est une purge (bon, je le savais déjà à son lancement, vu le sérieux de Free/Iliad dans tout ce qu'il lance depuis quelques années (cf : Stancer, son système de paiement qui a merdé avec K-net sur les prélèvements, son Backup4G merdique jusqu'au trognon, OQEE qui déconne toujours autant depuis son lancement, ses 7Gbits aléatoires, son super système d'alarme pour cabanon de fond de jardin laissé moisir et tout le reste des services prometteurs finis à moitié et finalement abandonnés comme les clients fidèles) ->

https://fr.trustpilot.com/review/freepro.fr?sort=recency

Noté : 1,3/5

Faut vraiment être motivé pour signer avec la galaxie Iliad en 2024

Je vous trouve un peu dur quand même.

Ils ont loupé Free Pro mais sur le grand public ce n'est pas une purge. Les autres ne sont pas exempts de défauts.

jerome34 · « **Réponse #5 le:** 07 septembre 2024 à 16:25:35 »

Que Free ne soit pas un opérateur sérieux avec sa clientèle particulier , en dégageant la 2G en catimini, c'est déjà grave mais on peut changer de crémerie....

Que Free fasse pire que des offres grand publics fixe à une clientèle professionnelle qui ont BESOIN de leur lignes fixes, c'est quand même une honte absolu.

Si tu n'a pas d'engagement, tu devrais partir vers un opérateur sérieux. Surtout que niveau prix, j'ai pas l'impression que ça soit excessif chez les 3 autres.

NicoTech · « **Réponse #6 le:** 24 septembre 2024 à 16:44:57 »

Citation de: jerome34 le 07 septembre 2024 à 16:25:35

Que Free ne soit pas un opérateur sérieux avec sa clientèle particulier , en dégageant la 2G en catimini, c'est déjà grave mais on peut changer de crémerie....

Mauvais procès, amha, Free n'a commencé à déployer un réseau 2G que parce que l'itinérance sur le réseau Orange allait se terminer.
L'itinérance ayant été reconduite, continuer à déployer un réseau 2G ou simplement garder la quelque centaine en place n'avait pas beaucoup de sens.
Orange lui même prévoyant de couper son réseau 2G fin 2025.

Citation de: jerome34 le 07 septembre 2024 à 16:25:35

Que Free fasse pire que des offres grand publics fixe à une clientèle professionnelle qui ont BESOIN de leur lignes fixes, c'est quand même une honte absolu.

Entièrement d'accord, c'est d'autant plus frustrant que le SC Free Pro, qui n'était déjà pas très réactif, se dégrade par rapport au début de l'offre.
Plus personne n'y croit, peut être qu'eux non plus (?)

Citation de: jerome34 le 07 septembre 2024 à 16:25:35

Si tu n'a pas d'engagement, tu devrais partir vers un opérateur sérieux. Surtout que niveau prix, j'ai pas l'impression que ça soit excessif chez les 3 autres.

Il y a peu j'aurais dit qu'une offre fibre 7 Gbits avec un backup 4G à ce prix n'avait pas d'équivalent.
Mais depuis peu, Free GP propose un backup 4G à moins de 5€/ mois sur ses offres.

A ce jour, Free GP fait nettement mieux avec une Freebox Ultra Essentiel + Backup 4G (49,99 + 4,99 € TTC) à 46€ HT que Free Pro à 49,99 € HT

fansat70 · « **Réponse #7 le:** 25 septembre 2024 à 17:10:32 »

N'étant plus en activité, pour avoir expérimenté la coupure simultanée Fixe + mobile chez Free au temps de l'ADSL, j'ai de nouveau expérimenté la même coupure simultanée fixe + mobile en étant en FTTH.
Déjà pour un particulier, pas terrible. Je me pose la question en cas d'urgence, comment fait le mobile qui est toujours accroché à une antenne Free, mais que cette dernière n'a plus de liaison avec le reste du monde...). Certains pourront peut-être répondre.
Bref, pour une utilisation pro, on oublie complètement!
Une vraie liaison sécurisée, soit on se la prend chez un opérateur spécialisé dans le pro, avec la GTR qui va bien (€€€!), soit on se la "fait", à la mano, et particulièrement quand on est chez Free, on prend impérativement un backup chez autre opérateur...
Il y a un moment où les euros mis dans la fiabilisation/sécurisation de la liaison peuvent devenir très "rentables"!

trekker92 · « **Réponse #8 le:** 25 septembre 2024 à 18:02:24 »

Citation de: fansat70 le 25 septembre 2024 à 17:10:32

N'étant plus en activité, pour avoir expérimenté la coupure simultanée Fixe + mobile chez Free au temps de l'ADSL, j'ai de nouveau expérimenté la même coupure simultanée fixe + mobile en étant en FTTH.
Déjà pour un particulier, pas terrible. Je me pose la question en cas d'urgence, comment fait le mobile qui est toujours accroché à une antenne Free, mais que cette dernière n'a plus de liaison avec le reste du monde...). Certains pourront peut-être répondre.
Bref, pour une utilisation pro, on oublie complètement!
Une vraie liaison sécurisée, soit on se la prend chez un opérateur spécialisé dans le pro, avec la GTR qui va bien (€€€!), soit on se la "fait", à la mano, et particulièrement quand on est chez Free, on prend impérativement un backup chez autre opérateur...
Il y a un moment où les euros mis dans la fiabilisation/sécurisation de la liaison peuvent devenir très "rentables"!

tous ces pavés de retour d'expérience sur free-pro semble lui coller une étiquette pire qu'sfr, exécrable sur la qualité client, mais pour pro..

xp25 · « **Réponse #9 le:** 25 septembre 2024 à 20:31:35 »

Dès le lancement c'était déjà la plus grosse douille du secteur !

La concurrence en rit encore

Le multi-ligne VOIP a mit des mois à sortir de son trou alors que franchement en 2 jours, n'importe qu'elle nœud en Trunk SIP te lance le service (Iliad/Free/Jaguar, leur métier c'est opérateur, on le rappel)

Le Backup 4G est ce qu'Orange a sorti en 2016 avec sa LB4, un truc merdique

Le site d'assistance ne t'apprend rien sur les fonctionnalités essentielles pour un professionnel, c'est un fouillis, les captures d'écrans sont en 144p, tu vois rien !

J'ai mis des semaines à trouver le nombre d'appels simultanés par ligne SIP (spoiler = 2 (et tu peux pas en ajouter), Waouh t'en fais des choses avec)

Tout se gère à distance, ils ont repiqué le modèle de la Freebox v5

Tu pouvais pas changer l'adresse du routeur, bloqué dans un 10.xxx.xxx.xxx

Et le fameux raccordement soit disant fait par des cadors dédiés Free Pro, enfaite t'as le même reconverti sorti du RSA qui vient te brancher après sa 15ème inter de la journée (et 2 RDV annulés alors que tu avais bloqué ta journée) qui te met sur le même splitter qu'un abonné GP

ET là c'est qu'un échantillon, je parle même pas des batards tiers vendeurs qui te mettent un engagement de 3 ans alors que de base c'est sans engagement !

Tout est consigné ici dans ces murs dans cette rubrique !

Oui vive Free Pro, on applaudit bien fort la révolution !

Fuyez pauvre fous !