"Dès activation ça passe en réduction automatique" ca n'a rien d'évident sur ton screen car rien n'y indique comment ce forfait a été activé.
et ton screen ne correspond pas a la réalité. Il n'y a qu'une ligne dans 'mes forfaits a activer' pour un nouvel abonné.
Pour le prix/reduc le support m'a expliqué cela mais il manque l'information quand tu vois le screen final de validation:

met toi a la place de l'utilisateur qui n'a pas cette information (=99% des nouveaux abonnés) : c'est une sollicitation du support a chaque fois. Bref leur interface est a revoir.
une fois activé le forfait gratuit inclus on obtient:

Donc a part le 1er forfait gratuit, il faut commander les autres forfaits (via le bouton "commander un forfait") pour qu'il apparaissent dans les forfaits a activer en bas et ce bien qu'on reçoivent 10 cartes SIM et si le prix ne dépasse jamais 50% pourquoi afficher 19,99€. C'est confus au possible, juste pour mettre en avant une astuce marketing de réduction de prix.