bonjour,
j'ai une alarme 200 sur ma freebox pro depuis le 4 juillet 2023 !
dans les conditions di'ntervention c'est écrit :
"Plus efficace qu’une hotline, vous nous envoyez toutes vos demandes d’assistance en 3 clics depuis votre Espace Client.
Nos experts s’engagent à vous apporter une réponse en moins de 8h ouvrées, par téléphone ou messagerie. Service accessible 7j/7 de 8h à 20h, hors jours fériés.
Et vous bénéficiez d’une garantie d’intervention sur site le jour même ou le lendemain, en cas de besoin.
Notre site d'assistance, accessible à tout moment en ligne, est également disponible pour vous apporter toutes les réponses à vos questions".
bref du blabla, aucune intervention sur site n'a été programmée, et nous sommes toujours, le 18 juillet, en débit dégradé.
que faire ?
bien à vous
cyrille