Auteur Sujet: Activation de votre Freebox Pro  (Lu 35758 fois)

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mylo

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Activation de votre Freebox Pro
« Réponse #240 le: 04 juillet 2022 à 08:36:02 »
Nouvel update... Un miracle (car cela ne peut pas être lié aux compétences de Free Pro)!

Aussi rapide qu'un Jaguar la mise en service ;)


Au delà des choix discutables sur la box et l'espace client, le service client c'est ce qui m'a retenu de passer ma boite entière sous Free Pro. Pour un tarif équivalent, je garde ma solution maison plutôt qu'un package Free Pro. Ils sont trop lents, trop peu efficaces.
Les fonctionnalités ne compensent pas, sans parler de la connexion avec sa latence difficile à digérer  >:(

Daftsound

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« Réponse #241 le: 29 juillet 2022 à 08:41:43 »
Ils ne pourront pas longtemps faire illusion et rivaliser avec Orange ou SFR. On est sur ce forum suffisamment patient, un chef d'entreprise le sera beaucoup moins quand sur Orange Pro tu choisis la date d'intervention lors du process d'inscription et que c'est deux fois plus rapide.

Enfin si le technicien d’orange "pro" se déplace le jour du RDV et daigne appeler pour prévenir qu’il ne viendra pas…

Pour moi il n’y en a pas un pour relever l’autre.

Je devrai être fibré depuis mi janvier mais l’opérateur d’infrastructure (Losange) c’est gouré pour ma route optique (ouverture commerciale 2 mois plus tard et impossible de passer a travers 2 autre habitations) on est fin juillet et je galère toujours, Free GP, j’ai laissé tomber car le support client est insupportable (5 appels, 5 explications différentes), Orange pro ne se déplace pas, Bouygues telecom pro vient 2 fois pour toujours le même problème non resolu (sans compter les rendez-vous reportés à la dernière minute, Ozone qui utilise le materiel de Losange (l’operateur d’infrastructures), qui sous traite à Sogetrel, qui sous traite à une autre boîte qui ne vient pas, ne prévient pas (pour le rendez-vous initial reporté de 4 semaine)

Bref, je tente ma chance avec FreePro car au moins les techniciens free sont à l’heure, mais je ne comprends pas qu’a partir du moment ou la commande est passée, il n’y a plus moyen de les joindre, ils pourraient au moins attendre que le service soit fonctionnel !

Pour le moment,

Commande passée le 22 juillet, ligne construite le 25 juillet, appel pour RDV le 26 juillet, Box reçue le 28 juillet et RDV Technicien prévu au 11 août. Je sais malgré mon ticket au service technique (ou je leur explique qu’il faut bien vérifier que le numéro de PBO est bien celui que je leur transmet) que ce sera un RDV perdu car j’ai toujours cette route optique qui n’est pas modifiée!

daleksek

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« Réponse #242 le: 29 juillet 2022 à 17:30:21 »
Enfin si le technicien d’orange "pro" se déplace le jour du RDV et daigne appeler pour prévenir qu’il ne viendra pas…

Pour moi il n’y en a pas un pour relever l’autre.

Je devrai être fibré depuis mi janvier mais l’opérateur d’infrastructure (Losange) c’est gouré pour ma route optique (ouverture commerciale 2 mois plus tard et impossible de passer a travers 2 autre habitations) on est fin juillet et je galère toujours, Free GP, j’ai laissé tomber car le support client est insupportable (5 appels, 5 explications différentes), Orange pro ne se déplace pas, Bouygues telecom pro vient 2 fois pour toujours le même problème non resolu (sans compter les rendez-vous reportés à la dernière minute, Ozone qui utilise le materiel de Losange (l’operateur d’infrastructures), qui sous traite à Sogetrel, qui sous traite à une autre boîte qui ne vient pas, ne prévient pas (pour le rendez-vous initial reporté de 4 semaine)

Bref, je tente ma chance avec FreePro car au moins les techniciens free sont à l’heure, mais je ne comprends pas qu’a partir du moment ou la commande est passée, il n’y a plus moyen de les joindre, ils pourraient au moins attendre que le service soit fonctionnel !

Pour le moment,

Commande passée le 22 juillet, ligne construite le 25 juillet, appel pour RDV le 26 juillet, Box reçue le 28 juillet et RDV Technicien prévu au 11 août. Je sais malgré mon ticket au service technique (ou je leur explique qu’il faut bien vérifier que le numéro de PBO est bien celui que je leur transmet) que ce sera un RDV perdu car j’ai toujours cette route optique qui n’est pas modifiée!
Ce sont les techniciens de Free GP qui s'occupent de l'installation de Free Pro, donc si ça échoué avec eux la dernière fois, je pense que ce ne sera guère mieux avec Free Pro

cyril69440

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« Réponse #243 le: 29 juillet 2022 à 23:18:38 »
Bonsoir,
Je pense qu'il faudrait décaler le rdv à une date ultérieure, car le 11 août sachant que ce sont que des salariés Free/iliad (idem pour le support), le changement de route optique en live risque d’être compliqué (phénomène des congés et personnel réduit comme l'année dernière je pense)...
Cordialement,
Cyril

Daftsound

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« Réponse #244 le: 13 août 2022 à 18:46:14 »
Ce sont les techniciens de Free GP qui s'occupent de l'installation de Free Pro, donc si ça échoué avec eux la dernière fois, je pense que ce ne sera guère mieux avec Free Pro
Bah je sais bien que les techniciens Free pro sont les techniciens Free GP et qu’ils ne pourront pas faire de miracle, mais déjà ils viennent au RDV prévu, le jour et l’heure convenue (contrairement à Sogetrel qui au mieux décale le RDV et au pire ne vient pas!).

Donc le 9 août, je reçois un coup de fil du responsable technique local qui m’informe qu’il a envoyé quelqu’un pour vérifier si ce que j’ai indiqué (problème de route optique) était réel, que le RDV est maintenu mais que le technicien prendra toutes les informations nécessaires pour la demande de modification de route optique et que ça   se soldera très certainement par un échec.

Le 11 ils sont venus, ils ont pris toute les informations, photos pour les transmettre à Losange pour la modification de route optique… Maintenant, j’attends (encore!) que Losange modifie la route et qu’un nouveau RDV soit fixé (Si Losange ne bloque pas commercialement la ligne après avoir fait la modification, ils m’on déjà fait le coup entre le 29 mars et le 11 avril…)

A suivre donc…

Daftsound

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« Réponse #245 le: 19 septembre 2022 à 15:59:20 »
Bonjour,

Suite au passage des techniciens le 11 août, qui c'est terminé par un échec prévu, un deuxième rendez-vous à eu lieu ce matin, 19 septembre.

Accès fibre fonctionnel...

Pour la mise en service, je ne peux qu'être satisfait des interventions des techniciens free qui sont là à l'heure prévue et qui restent jusque ce que ce soit résolu pour la modification.
« Modifié: 19 septembre 2022 à 20:48:11 par Daftsound »