sauf que l'ancien je l'avais gardé, je fais toujours les résiliations après l'install du nouveau, justement au cas ou ça se passerai mal...
donc là y a pas de nouveau d'ancien ou de futur, c'est simplement remettre en l'état d'origine la connexion... ce qui me parait être le minimum quand un produit est refusé/inadapté/non conforme
et bien pour le coup ils ont raison.
comme le dit Myck205 ils n'ont pas à toucher aux fibre de l'ancien opérateur (hormis pour déposer ton ancienne connexion lors de l'installation).
à toi de te débrouiller avec ton ancien FAI pour qu'ils reviennent installer la fibre (et si j'étais l'ancien FAI je te facturerais l'intervention).
hormis l'ip non modifiable (et encore si tu as plus de 250 ip sur ton réseau je ne suis pas sur qu'une freebox pro soit adaptée) et les soucis de wifi, je ne vois rien de catastrophique.
ce genre de petits bug (vpn résolu depuis / limitation du firewall) ça arrive lors du lancement d'une nouvelle box.
si tu as absolument besoin d'une stabilité absolu et que tu n'es pas prêt à essuyer quelques plâtres il ne faut pas prendre une nouvelle box à sa sortie ^^
idem pour le support dans 2/3 mois ils seront rodés.