inscription le 31/03
validée le 03/04
message 'ligne construite" le 06/04 - lors de l'inscription, j'ai indiqué le numéro d'un PTO existant et actuellement utilisé par un abonnement Bytel BBox6
rdv installation le 16/04 - On verra s'ils remplacent / écrasent la fibre de Bytel ou s'ils installent une deuxième fibre dans le bureau.
Technicien arrivé a l'heure.
L'impression qu'il découvrait cette box ... très peu pro dans ses manips...(box posée a moitié en équilibre sur le carton par exemple)
Ecrasement de la fibre existante sans demander rien de plus.
A quasi passé son temps a appeler sur son portable des correspondants qui n'étaient visiblement pas joignables (il était en main libre donc on entendait: soit un répondeur soit ca sonnait sans répondre).
Technicien parti 1 heure après alors que la box n'était toujours pas en fonction: bloquée a l'étape 5. Même la box4G est rouge et pas en service...
et 10 minutes après son départ il rappelle pour avoir les numéros de série de la box et de l'ONU...
et bien sur il n'a pas rempli et fait signer le PV d'installation.
bref très mauvaise impression pour un service dit 'pro'. Je ne jetterai pas la pierre au technicien mais il n'était clairement pas formé correctement.
Depuis j'attend donc et il n'y a pas de numéro de téléphone pour les joindre si on n'a pas l'option premium pour le support. J'ai toutefois pu ouvrir un ticket sur le site lui-même.
conclusion: prévoyez une interruption d'Internet assez longue et indéterminée le jour de l'installation (c'est quand même un comble que la box 4G fournie ne fonctionne pas). Dans un contexte pro ca peut poser des problèmes RH et des couts.