Auteur Sujet: [Résolu] Free mobile : seul un SMS est reçu et pas les suivants (Lu 13120 fois)

LROB · « **le:** 25 avril 2024 à 19:24:24 »

Update: Résolu par changement de SIM gratuitement par Free suite à appel au support.

Hello,

Ne trouvant aucun résultat suite à ma recherche DuckDuckGo & Google pour ce souci, je me suis dit que j'allais le documenter ici.

J'ai mon numéro mobile pro chez Free Mobile. Initialement en forfait 2€, passé en forfait Free depuis Novembre 2024.
Préalablement, j'avais un smartphone dédié à cet usage, désormais c'est en dual SIM dans mon smartphone principal.

J'ai noté, depuis le passage au forfait Free (donc tout illimité) que certains destinataires de SMS ne semblaient pas recevoir tous mes SMS. Comme j'en envoie très peu, j'ai mis pas mal de temps à m'en rendre compte. Au premier client, j'ai pensé que le souci venait de lui, au deuxième, récemment, qui était un confrère technicien, qui recevait parfois mes SMS et puis plus rien, j'ai compris que le souci provenait de mes envois.

Curieux de comprendre, j'ai fait des tests plus approfondis, en m'envoyant des SMS à moi-même de mon num pro vers lui-même, et vers mon numéro perso :
-> j'ai compris que lors d'un envoi de SMS à un destinataire, celui-ci reçoit bien mon premier SMS. Mais si je renvoie dans les minutes voir dans les heures qui suivent un SMS à ce même destinataire, celui-ci semble envoyé mais n'est pas reçu, pas d'accusé de réception. Les MMS en revanche passent sans problème.
Autrement dit, j'ai comme un cooldown d'envoi vers chaque destinataire.

Donc j'ai contacté le 3244, j'ai eu une réponse immédiate (même pas de musique d'attente) et la personne au bout du fil (courtoise avec une très bonne élocution) a très rapidement crée un ticket en interne et m'a suggéré de faire un test croisé avec un autre smartphone.

Pour croiser les tests, j'ai donc remis la SIM Free dans mon ancien smartphone, et j'ai pu confirmer le problème identique.
Fait intéressant, je ne pouvais toujours pas me renvoyer de SMS à moi-même ou à mon numéro perso en passant dans l'autre smartphone. Donc ça vient bien de la SIM ou de l'infra Free.

J'ai enfin confirmé dans un cas réel partant de zéro, avec un double envoi à ma compagne et partage de captures d'écran :
- J'ai envoyé un premier SMS contenant "Test1"
- Puis un second SMS avec marqué "Test2"
- Je lui ai ensuite envoyé une capture d'écran de ce que je voyais par MMS
-> Elle m'a renvoyé une capture d'écran de son app SMS que voici :

Ce qui est amusant avec Free, c'est qu'on découvre toujours de nouveaux problèmes qu'on n'aurait même pas imaginé possibles... 😅😅

Bon j'espère en tout cas que ce sera résolu rapidement. J'essaierai de poster une update ici si c'est résolu.
Si Free n'est pas en mesure de corriger, c'est un forfait sans engagement, donc je changerai tout simplement d'opérateur.

Edit:
Oups, j'aurais dû poster dans https://lafibre.info/freemobile-incidents/ peut-être...
Si un modo veut/peut déplacer je lui en serais reconnaissant !

msg · « **Réponse #1 le:** 27 avril 2024 à 09:46:10 »

Bonjour ,

J'ai déjà rencontré ce problème , et le souci vient du blocage d'un message en envoi , qui ensuite bloque toute une file de messages en attente d'envoi qui s'empilent . Dès que la cause de se blocage est résolue , tous les messages dans la file d'attente partent d'un coup . C'est comme cela que l'année où j'ai découvert ce souci , mes vœux de bonne année par SMS sont partis avec quelques mois de retard à tout un tas de contacts .

Il faut chercher et éliminer le message qui bloque la file d'attente et comprendre pourquoi cela se produit . Personnellement , je pense que c'est l'utilisation des MMS lorsque la Data est éteinte ou peut-être un souci de réseau , le message ne partant pas , il bloque les MMS suivant , voir les SMS également , car un MMS reçu / envoyé avec la data éteinte , c'est un SMS avec une pièce jointe à télécharger , si le téléchargement n'est pas effectué par le destinataire ou le serveur de l'opérateur , il y aura forcément un blocage .

Les messages bloqués indiquent au bout de quelques minutes "En attente d'envoi" , c'est pour cela que si l'on ne prend pas garde , on croit que le message est parti , mais il reste coincé , bloquant progressivement l'envoi des autres messages arrivant dans la file d'attente d'envoi .

Je n'ai plus eu de souci depuis que j'ai arrêté d'utiliser les MMS . En réception , j'efface les MMS reçus pour ne pas bloquer mes correspondants , car j'ai souvent la Data éteinte à cause du quota Data réduit de mon forfait Free 2€ (50Mo) , même si celui-ci n'est pas décompté par l'utilisation de MMS , laisser le données mobiles activés sur mon téléphone risque de créer une consommation de données en arrière plan non souhaité . De toute façon , si la pièce jointe constituant le MMS n'est pas téléchargée dans un certain délai , elle est perdue à jamais pour le destinataire .

PS: Si tu veux utiliser les MMS sans risque , ça sera au détriment de ton quota Data , simplement désactiver l'option "Service de données" dans ton espace client bloquera l'accès à internet sur le réseau mobile mais pas en Wifi , les MMS fonctionneront correctement tant que ton paramètre "Données Mobiles" restera activé sur ton téléphone .

Mon "service de données" est activé dans mon espace client car je tiens à utiliser mon quota Data (50Mo) sur le réseau mobile , je verrouille internet en désactivant , chaque fois que je n'en ai plus besoin , mon paramètre "Données Mobiles" sur mon téléphone , ce qui génère à chaque réception de MMS , un SMS avec une pièce jointe à télécharger (comme ce qui s'affiche sur l'écran du téléphone de ta compagne , MMS reçu sous forme de SMS + pièce jointe à télécharger = devoir activer les "Données Mobiles" sur son téléphone avant de lancer le téléchargement) .

LROB · « **Réponse #2 le:** 28 avril 2024 à 19:40:42 »

Hello, merci pour ta réponse.

Malheureusement ça ne semble pas coller pas à ma situation :
1) J'ai la data activée systématiquement (vu les quotas je ne m'embête jamais à désactiver)
2) J'ai pu reproduire le bug suivant : Vers chaque contact, le premier SMS part, les suivants bloquent
3) Même comportement sur deux smartphones
4) Aucun rapport avec les MMS à priori dans mon cas, quand j'en envoie justement, eux passent, contrairement aux SMS, et les soucis rencontrés interviennent sans qu'il y aie de MMS en jeu.

msg · « **Réponse #3 le:** 29 avril 2024 à 10:44:46 »

Je ne t'apprend rien ... les SMS , au delà d'une certaine capacité d'écriture , deviennent automatiquement des MMS .

A voir dans tes fils de discutions si un SMS un peu volumineux resté bloqué ne serait pas la cause de ton problème , car en principe les SMS n'ont pas de blocage particulier , ils transitent comme la voix en analogique en 2G et 3G , pour la 4G et au delà , il me semble que c'est numérisé (RCS ou autre , il faut l'avoir activé) , mais ça reste transparent pour l'usagé .

LROB · « **Réponse #4 le:** 29 avril 2024 à 10:49:25 »

Mieux vaut que tu lises mon post initial avec attention :

Citer

J'ai enfin confirmé dans un cas réel partant de zéro, avec un double envoi à ma compagne et partage de captures d'écran :
- J'ai envoyé un premier SMS contenant "Test1"
- Puis un second SMS avec marqué "Test2"

Le second n'a jamais été reçu.
Et vraisemblablement ce n'est pas assez long pour se transofrmer en MMS.

De plus, la transformation en MMS dépend du smartphone, le comportement que j'ai observé est plutôt une combinaison de plusieurs SMS, qu'une transformation automatique en MMS, à moins d'arriver vraiment à un relatif énorme pavé qui fait genre plus de 10 SMS.

msg · « **Réponse #5 le:** 29 avril 2024 à 11:06:01 »

Ce n'est pas tes petits messages actuels qui bloquent , c'est un message plus ancien qui te créé certainement ce problème .

Comme je t'ai dis , j'ai eu ce problème de messages qui ne partaient pas . C'est en supprimant un message bloqué et bloquant , identifié "en attente d'envoi" depuis des semaines , que mes autres messages bloqués eux aussi sont tous partis d'un coup juste après .

Si tu as la flemme de chercher , efface tous tes fils de discutions . Moi , comme je n'envoie pas 10000 messages par jours , j'ai trouvé assez rapidement le message bloquant .

Après , il peut s'agir d'un autre problème avec le serveur qui collecte tes SMS , mais je pense qu'il serait général à l'ensemble des usagers .

PS : Peux tu expliquer pourquoi le premier message à les 2 symboles validé à côté de l'heure , mais pas le second qui affiche SMS ?
Je pense qu'un message bloquant tenté d'être envoyé entre le message 1 et le message 2 .

LROB · « **Réponse #6 le:** 29 avril 2024 à 11:08:02 »

Je peux effacer tous les messages sur mon second phone pour tester.
Mais si c'était bien ça le problème, je ne vois pas pourquoi un message vers un nouveau destinataire partirait et pas les suivants.

msg · « **Réponse #7 le:** 29 avril 2024 à 11:21:36 »

Je pense que le téléphone teste d'envoyer périodiquement les messages sans saturer le serveur de réception , lorsque le premier part , il se dit c'est bon , je peux envoyer les messages en attente (la file est chronologique) , et tout se rebloque le temps que tu envois le second message et tu n'as pas d'autres essais durant un certain temps pour ne pas saturer le serveur de réception .

Tant que tu ne trouveras pas ce message bloquant , le serveur refusera les suivant .

J'ai passé des mois avec des messages bloqués depuis Noël sans savoir pourquoi , mes correspondants s'étonnaient ensuite que je leur souhaite la bonne année à Pâques (en exagérant un peu) .

LROB · « **Réponse #8 le:** 29 avril 2024 à 11:22:25 »

Je viens de tester sur mon second phone : Supprimé toutes les conversations, reset le cache et les data de l'app "messages"
-> J'ai reçu le premier test vers mon perso, pas le second.

Donc on a bien la confirmation que ce n'est pas un problème de SMS ou MMS bloqué dans la file d'envoi, mais plutôt un problème côté serveur de SMS de Free.

msg · « **Réponse #9 le:** 29 avril 2024 à 11:42:18 »

En principe le serveur qui réceptionne les SMS , c'est le même pour tous les abonnées chez Freemobile , on devrait tous avoir le problème .

As-tu essayé de t'envoyer le SMS à toi même ? Chez moi ça fonctionne !
3 messages envoyés , 3 messages reçus .

LROB · « **Réponse #10 le:** 29 avril 2024 à 11:50:32 »

C'est dans mon premier message -> J'ai bien testé un envoi vers moi-même et le problème est le même (premier SMS qui arrive à destination, pas les suivants).

J'ai donc rappelé le 3244 avec les nouveaux éléments de cross-testing. Réponse encore ultra rapide (immédiat après la sélection sur le serveur vocal et les mentions légales), personne très sympa, ça fait vraiment plaisir un tel support, ça mérite d'être salué et je lui ai fait savoir que c'était top à ce niveau.

La conseillère a décidé de me renvoyer une SIM gratuitement, dans la mesure où le souci semble être apparu depuis mon upgrade du forfait 2€ au forfait Free Illimité, elle pense que le souci pourrait venir de là. Je trouve ça pertinent et je lui ai également dit. Réception sous 5j ouvrés de la nouvelle SIM, à activer via l'espace client.
En cas de non résolution un ticket technique est crée en interne et je devrais être recontacté. Si j'ai encore le bug après changement de SIM je rappellerai dans tous les cas. Mais j'ai bon espoir que ça résolve le problème.

trekker92 · « **Réponse #11 le:** 29 avril 2024 à 11:54:12 »

Citation de: LROB le 28 avril 2024 à 19:40:42

Hello, merci pour ta réponse.

Malheureusement ça ne semble pas coller pas à ma situation :
1) J'ai la data activée systématiquement (vu les quotas je ne m'embête jamais à désactiver)
2) J'ai pu reproduire le bug suivant : Vers chaque contact, le premier SMS part, les suivants bloquent
3) Même comportement sur deux smartphones
4) Aucun rapport avec les MMS à priori dans mon cas, quand j'en envoie justement, eux passent, contrairement aux SMS, et les soucis rencontrés interviennent sans qu'il y aie de MMS en jeu.

je crois qu'après plusieurs jours de réflexions et d'essais le plus simple est que tu fasses une longue vidéo de ta trouvaille pour prouver tes dires, que tu la mettes sur un stockage en ligne, et que tu transmettes ca dans une missive au pdg de l'opérateur.
je vois pas d'autre solution. Et ce serait déjà illustrer la problématique.