Auteur Sujet: [Résolu] Free mobile : seul un SMS est reçu et pas les suivants  (Lu 5484 fois)

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LROB

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Free mobile : seul un SMS est reçu et pas les suivants
« Réponse #12 le: 29 avril 2024 à 12:02:46 »
je crois qu'après plusieurs jours de réflexions et d'essais le plus simple est que tu fasses une longue vidéo de ta trouvaille pour prouver tes dires, que tu la mettes sur un stockage en ligne, et que tu transmettes ca dans une missive au pdg de l'opérateur.
je vois pas d'autre solution. Et ce serait déjà illustrer la problématique.



Le diagnostic cumulé a dû me prendre 30 mins à 1h... J'ai passé plus de temps à écrire ici pour explorer/debunker une piste qui me semblait infructueuse qu'à faire tous les tests. Tu me troll comme si j'avais une dent injustifiée envers Free. Ce n'est pas le cas, mes propos sont mesurés. Et d'ailleurs malgré mon problème j'encence le support Free qui est vraiment au top pour le coup, ça devrait te mettre la puce à l'oreille sur le fait que je n'essaie pas de dénigrer gratuitement l'opérateur.

La vraie piste de solution est en cours comme indiqué dans mon précédent message -> Changement de SIM.
J'espère que ça fonctionnera car j'aime bien mon combo dual SIM Bouygues/Free, et j'ai pas vraiment envie de prendre 2x Bouygues pour des raisons de redondance (si l'un ne capte pas ou sature, je passe la data sur l'autre, ça m'a bien servi même à l'étranger lors de mon dernier voyage, où j'avais des décrochages réseau) ou Orange/Sosh/SFR... Cependant si aucune solution ne fonctionne et que c'est le seul moyen, je serai contraint de changer.

msg

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Free mobile : seul un SMS est reçu et pas les suivants
« Réponse #13 le: 29 avril 2024 à 12:25:13 »
La piste de la SIM défectueuses est fort possible , les numéros d'accès au différents services y sont inscrit . Les paramètres en 2G et 3G ne doivent pas être les même qu'en 4G et au delà .

PS: le petit logo (double validé dans un cercle) de ton premier message Test1 n'est apparu sur mon téléphone que lors d'un envois de SMS sur le réseau 4G , lorsque l'activation de la VoLTE sur le forfait Free 2€ à été faite , sinon les messages partaient toujours en 3G même si la 4G était activée .


xp25

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Free mobile : seul un SMS est reçu et pas les suivants
« Réponse #14 le: 29 avril 2024 à 12:28:00 »
Il est vraiment bizarre cet opérateur  ::)

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Free mobile : seul un SMS est reçu et pas les suivants
« Réponse #15 le: 29 avril 2024 à 12:32:32 »
Mon téléphone m'a cassé les pieds un moment pour que je bascule la messagerie du téléphone du SMS au RCS (activation VoLTE en 4G) , j'ai fini par forcer le téléphone en 3G , comme ça , il ne me le demande plus . 

LROB

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Free mobile : seul un SMS est reçu et pas les suivants
« Réponse #16 le: 29 avril 2024 à 12:42:09 »
La piste de la SIM défectueuses est fort possible , les numéros d'accès au différents services y sont inscrit . Les paramètres en 2G et 3G ne doivent pas être les même qu'en 4G et au delà .

Yep, j'imagine qu'une SIM intègre pas mal de settings et du peu que j'en sais, pas mal de choses pourraient entrer en jeu, en cas de changement de techno (entre 2G <-> 5G), de changement d'offre etc. Un spécialiste du réseau mobile aurait peut-être des idées sur la raison technique derrière. En tout cas mon intuition (et espoir) est que le changement de SIM a des chances d'aider ! 🤞

PS: le petit logo (double validé dans un cercle) de ton premier message Test1 n'est apparu sur mon téléphone que lors d'un envois de SMS sur le réseau 4G , lorsque l'activation de la VoLTE sur le forfait Free 2€ à été faite , sinon les messages partaient toujours en 3G même si la 4G était activée .

Euh non, ce logo c'est l'accusé de réception, et justement on voit bien que seul le premier est reçu !
(Pour info en réinitialisant les settings de l'appli "Messages" j'ai par la même occasion testé sans l'accusé de réception puisque c'est le réglage par défaut, et ça n'aide pas, donc ce n'est pas un bug à ce niveau).

Il est vraiment bizarre cet opérateur  ::)

J'avoue que Free me semble, de manière générale, avoir un don pour générer des problèmes atypiques.
Le bon côté est que ça m'a poussé à creuser des sujets et à apprendre beaucoup de choses. 😁

Mon téléphone m'a cassé les pieds un moment pour que je bascule la messagerie du téléphone du SMS au RCS (activation VoLTE en 4G) , j'ai fini par forcer le téléphone en 3G , comme ça , il ne me le demande plus . 

J'avais aussi suspecté un problème avec RCS, donc j'ai essayé avec RCS désactivé, mais pas de diff.
Par contre je vois pas le lien entre VoLTE et RCS, ni l'impact sur le basculement en 3G, puisque VoLTE ne concerne à ma connaissance que la voix, et que RCS passe par internet, que ce soit en 3G ou en wifi.

trekker92

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Free mobile : seul un SMS est reçu et pas les suivants
« Réponse #17 le: 29 avril 2024 à 12:43:59 »


Le diagnostic cumulé a dû me prendre 30 mins à 1h... J'ai passé plus de temps à écrire ici pour explorer/debunker une piste qui me semblait infructueuse qu'à faire tous les tests. Tu me troll comme si j'avais une dent injustifiée envers Free. Ce n'est pas le cas, mes propos sont mesurés. Et d'ailleurs malgré mon problème j'encence le support Free qui est vraiment au top pour le coup, ça devrait te mettre la puce à l'oreille sur le fait que je n'essaie pas de dénigrer gratuitement l'opérateur.

La vraie piste de solution est en cours comme indiqué dans mon précédent message -> Changement de SIM.
J'espère que ça fonctionnera car j'aime bien mon combo dual SIM Bouygues/Free, et j'ai pas vraiment envie de prendre 2x Bouygues pour des raisons de redondance (si l'un ne capte pas ou sature, je passe la data sur l'autre, ça m'a bien servi même à l'étranger lors de mon dernier voyage, où j'avais des décrochages réseau) ou Orange/Sosh/SFR... Cependant si aucune solution ne fonctionne et que c'est le seul moyen, je serai contraint de changer.

Faux :
a/ j'essaie de te proposer une voie pour transmettre ton problème à free, qui n'est pas juste un problème basique que la hotline classique ne saura résoudre.
b/ j'ai bien compris que tu y avais passé plusieurs jours pour t'en sortir, sans résultats concrets
c/ je te jette pas du tout la faute dessus
d/ j'ai jamais dit que t'avais une dent contre free, mais un problème technique qui dépasse leur "hotline niveau 1 et 2", donc à voir directos avec les plus hautes instances.
e/ je pense qu'un changement de sim (sauf pour le meme opérateur) serait un peu décaler le probleme, sans vraiment le traiter.

Mon téléphone m'a cassé les pieds un moment pour que je bascule la messagerie du téléphone du SMS au RCS (activation VoLTE en 4G) , j'ai fini par forcer le téléphone en 3G , comme ça , il ne me le demande plus .
ya des gens qui boycottent pas le RCS? cette googlerie de ... .google? :D :D :D :D

LROB

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Free mobile : seul un SMS est reçu et pas les suivants
« Réponse #18 le: 29 avril 2024 à 12:57:53 »
Faux :
a/ j'essaie de te proposer une voie pour transmettre ton problème à free, qui n'est pas juste un problème basique que la hotline classique ne saura résoudre.
b/ j'ai bien compris que tu y avais passé plusieurs jours pour t'en sortir, sans résultats concrets
c/ je te jette pas du tout la faute dessus
d/ j'ai jamais dit que t'avais une dent contre free, mais un problème technique qui dépasse leur "hotline niveau 1 et 2", donc à voir directos avec les plus hautes instances.
e/ je pense qu'un changement de sim (sauf pour le meme opérateur) serait un peu décaler le probleme, sans vraiment le traiter.
ya des gens qui boycottent pas le RCS? cette googlerie de ... .google? :D :D :D :D

Comme ce que tu dis n'est absolument pas proportionné ou cohérent avec mon topic, je ne vois que deux explications logiques à tes messages :
- soit tu es ravagé par la drogue
- soit tu essaies de me taunt/troller en rapport à mon activisme sur les problèmes Livebox.

Je te résume quand même la situation :
- J'ai remonté le problème à Free jeudi dernier (nous sommes seulement lundi) après l'avoir compris et effectué quelques test.
- J'ai rappelé Free aujourd'hui pour leur donner des infos complémentaires après avoir isolé à 100% la cause : ça ne vient pas de mon smartphone ou d'un SMS bloqué
- Suite à quoi Free vient de me commander une SIM que je recevrai sous 5j

Je n'ai pas un besoin absolument critique des SMS et je viens à peine de commencer à résoudre le souci. Et j'ai bon espoir que le changement de SIM soit la bonne solution. Nous n'en sommes donc pas du tout à remuer ciel et terre pour faire bouger Free, quand bien-même cela soit un problème récurrent (mais le fait que je n'ai pas trouvé de problème similaire semble indiquer que ce soit un cas isolé ou nouveau).
Si la solution pour le end-user est de demander une nouvelle SIM, alors elle est suffisamment simple en ce qui me concerne, et ce problème/erreur technique n'aurait alors d'impact significatif que pour Free, qui peut, contrairement aux users, largement absorber cette perte et/ou faire le nécessaire de son côté pour l'éviter.
Dans tous les cas, un dossier technique est ouvert en interne, et si cela permet de résoudre le problème, je leur mentionnerai, de sorte à ce qu'ils puissent faire le nécessaire en interne s'ils le souhaitent (potentiellement améliorer les settings sur les SIM ou que sais-je). Je ne sais plus de quand date ma SIM mais potentiellement elle est très vieille car c'est un très ancien numéro que j'ai là, ce qui pourrait aussi expliquer le truc.

Je rappelle l'objectif de ce topic comme indiqué dans l'OP : documenter le souci pour permettre aux éventuelles personnes qui googleraient le même souci de connaître la solution rapidement, de sorte à ne pas perdre trop de temps en débugging/diagnostic. J'updaterai donc mon OP avec la solution pour éviter aux gens d'avoir à lire tes âneries.

MaxLebled

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Free mobile : seul un SMS est reçu et pas les suivants
« Réponse #19 le: 29 avril 2024 à 13:05:21 »
Whaou, c'est violent comme réponse. Tout ce qu'il disait, c'était que faire une vidéo du problème, ça serait plus simple à partager, et à eventuellement faire remonter au-delà d'une hotline. Et je suis d'accord pour dire que, si le problème continue après réception de la nouvelle carte SIM, ça peut être un moyen efficace d'interpeller d'autres responsables plus vite. Faut vraiment pas y voir un troll déguisé 😐

Tant que je suis là, hypothèse qui n'a pas été évoquée : tu as remis à zéro ton application de SMS, tout ça, oui, mais est-ce que tu as essayé de mettre ta carte SIM actuelle dans un autre téléphone ? Ça se peut qu'il y ait quelque chose de coincé à une couche plus profonde que le niveau applicatif de l'OS...

LROB

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Free mobile : seul un SMS est reçu et pas les suivants
« Réponse #20 le: 29 avril 2024 à 13:09:43 »
Whaou, c'est violent comme réponse. Tout ce qu'il disait, c'était que faire une vidéo du problème, ça serait plus simple à partager, et à eventuellement faire remonter au-delà d'une hotline. Et je suis d'accord pour dire que, si le problème continue après réception de la nouvelle carte SIM, ça peut être un moyen efficace d'interpeller d'autres responsables plus vite. Faut vraiment pas y voir un troll déguisé 😐

Tant que je suis là, hypothèse qui n'a pas été évoquée : tu as remis à zéro ton application de SMS, tout ça, oui, mais est-ce que tu as essayé de mettre ta carte SIM actuelle dans un autre téléphone ? Ça se peut qu'il y ait quelque chose de coincé à une couche plus profonde que le niveau applicatif de l'OS...

Relis son premier message, il me dit d'envoyer la vidéo au PDG de Free... C'est clairement du troll.
Et vu le MP que j'ai reçu d'un Freenaute suite à mon topic Livebox, me reprochant de passer du temps à vouloir faire avancer des choses qui me tenaient à coeur, ça ne m'étonnerait vraiment pas que ce soit la même personne.

Tu ne sembles pas avoir lu tout le topic, c'est pourtant dans l'OP :

Citer
Pour croiser les tests, j'ai donc remis la SIM Free dans mon ancien smartphone, et j'ai pu confirmer le problème identique.
Fait intéressant, je ne pouvais toujours pas me renvoyer de SMS à moi-même ou à mon numéro perso en passant dans l'autre smartphone. Donc ça vient bien de la SIM ou de l'infra Free.

Autrement dit, c'est la SIM et/ou le réseau Free qui empêchent d'envoyer un second SMS vers un destinataire donné, car après avoir déplacé la SIM dans un second smartphone, si je renvoie un SMS vers un destinataire qui ne passait plus sur le premier smartphone, ça ne passe toujours pas sur le second.

MaxLebled

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« Réponse #21 le: 29 avril 2024 à 13:12:59 »
Relis son premier message, il me dit d'envoyer la vidéo au PDG de Free... C'est clairement du troll

Pas forcément, ce genre de manœuvre a déjà réussi par le passé, et parfois, embêter les marques sur Twitter, c'est souvent le seul recours possible. Mais c'est clair que je ne suggèrerais pas ça comme première étape.

Tu ne sembles pas avoir lu tout le topic, c'est pourtant dans l'OP

Défaut de mémoire, désolé 🙂

LROB

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Free mobile : seul un SMS est reçu et pas les suivants
« Réponse #22 le: 29 avril 2024 à 13:19:51 »
Pas forcément, ce genre de manœuvre a déjà réussi par le passé, et parfois, embêter les marques sur Twitter, c'est souvent le seul recours possible. Mais c'est clair que je ne suggèrerais pas ça comme première étape.

Défaut de mémoire, désolé 🙂

Voilà, on n'en est pas du tout encore là. C'est ça l'incohérence que je relève. Sa suggestion serait plutôt appropriée à "ça fait 3 mois que le problème dure et Free s'en tamponne le coquillard !", mais là ça fait même pas 2 jours ouvrés.
En première étape on contacte le support et on applique ce qu'ils disent, et c'est ce que j'ai fait avec le cross-testing, et que je continue de faire avec le changement de SIM.

Pas de souci pour la mémoire, ça arrive ;)

Après, à bien y réfléchir, il y a quand même un point commun entre mes deux smartphones : Android 14.
Peu de users tournent sur la dernière version de l'OS, et ça a parfois expliqué des soucis chelous, alors qui sait.

Pour compléter la documentation : Mon smartphone principal dans lequel je fais normalement du dual SIM est un Nothing Phone 2, ROM d'origine et à jour, et le secondaire avec lequel j'ai fait les tests est un Xiaomi Mi 9T Pro, avec une ROM modifiée pour éviter l'obsolescence software (sinon limité à genre Android 12) : Voltage OS.

Si le changement de SIM ne résout pas le problème, on aura peut-être la primeur de détecter un bug entre Android 14 et Free. Mais ça m'étonnerait pas mal, et dans tous les cas, ça ne me semble pas productif de faire des plans sur la comète avant d'avoir changé la SIM !

Patientons donc une petite semaine que je reçoive et change la SIM, et voyons !

MoXxXoM

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Free mobile : seul un SMS est reçu et pas les suivants
« Réponse #23 le: 29 avril 2024 à 15:49:57 »
Si le changement de SIM ne résout pas le problème, on aura peut-être la primeur de détecter un bug entre Android 14 et Free. Mais ça m'étonnerait pas mal, et dans tous les cas, ça ne me semble pas productif de faire des plans sur la comète avant d'avoir changé la SIM !
Ça m'étonnerait, les couches basses ne changent vraiment pas, surtout avec des upgrades non officielles ou de toute façon y'a forcément pas d'upgrade niveau modem et les drivers/blob sont ceux des rom officielles.
Après sur android avec l'application officielles messages de google y'a pas mal d'info supplémentaire accessible en activant le mode debug dans l'appli (taper *xyzzy* dans la barre de recherche). Sinon faut regarder ce qui se passe avec des applis du genre network signal guru (mais ça fonctionne pas sur tout les tels et il faut un accès root, mais ça permet de voir comment le SMS part et s'il y a des différence entre les situations ou ça fonctionne vs. quand ça ne fonctionne pas).
« Modifié: 29 avril 2024 à 16:29:25 par MoXxXoM »