Auteur Sujet: [Résolu] Booster forfait 2€, appels en Europe et option Voyage (Lu 1177 fois)

gimmick · « **le:** 04 avril 2025 à 09:51:49 »

Bonjour à toutes/tous

Je m'en remets à vous, mes recherches ayant été infructueuses sauf erreur sur les autres posts du forum.

J'ai activé sur un forfait 2€ le booster 2 Go, et cherche des informations concernant les appels en Europe :
- Sur la page commerciale : https://mobile.free.fr/fiche-forfait-2-euros : Booster 2 Go +0,99€/mois Sans engagement 2 Go en 4G et appels illimités en France métrop. ==> pas notion pour les appels de l'étranger
- Sur l'espace client : Booster 2 Go 0,99€/mois 2 Go/mois d'Internet en 4G en France métropolitaine (au-delà 0,05€/Mo) Appels illimités en France métropolitaine et vers les DOM (hors Mayotte) En Europe et DOM : 2 Go/mois en 4G (au-delà 0,0015€/Mo) et appels illimités
- Rien dans la brochure tarifiaire, CG, et tuti quanti.

1. J'ai appelé le free Proxy pour avoir confirmation et des précisions sur le point "En Europe [...] appels illimités", à savoir : d'un pays d'Europe, les appels illimités le sont-ils vers la France fixes et/ou mobiles ? vers le pays où l'on se trouve fixes et/ou mobiles ? vers les autres pays d'Europe fixes et/ou mobiles ? Réponse : "le Booster 2 Go permet de bénéficier d'appels illimités en Espagne vers l'Espagne et la France." ==> OK et je comprends fixes et mobiles

2. Ils m'ont informé qu'il fallait, pour en profiter, activer l'option Voyage en payant 10€ par CB, non remboursables. Je leur ai répondu que ce n'était écrit absolument nulle part, et ils en ont convenu. Je leur ai demandé un doc officiel qui le mentionne.

J'ai eu la fulgurance de passer une tête en boutique Free. Les 2 conseillers, du tac au tac, m'ont répondu : "mais non, c'était sur l'ancienne version du booster, absolument pas besoin d'activer l'option et payer les 10€ d'avance." Ils étaient résolument affirmatifs et certains de l'info. Je l'ai remonté à free Proxy pour confirmation, pas de retour, ni sur le doc "officiel" ni sur l'info de la boutique.

Auriez-vous des infos pour me confirmer le point 1. ci-dessous et surtout le 2. ?
Des retours de vos expériences persos ou proches ?

Merci encore

Bonne journée à toutes/tous

klim94 · « **Réponse #1 le:** 04 avril 2025 à 19:24:24 »

Bonjour,

Pour le point 1 comme avec le booster au niveau des appels on se retrouve comme le forfait 5g normalement on devrait avoir les appels illimités fixes et mobiles vers la France, vers le pays d'Europe où l'on se trouve ainsi que vers les autres pays d'Europe. Pareil pour les sms.
Contrairement au forfait 2€ sans booster où les appels sont décomptés du forfait 2h.

Pour le point 2, dans l'espace abonné je vois qu'il y a l'option voyage qui doit être activée pour pouvoir utiliser son téléphone à l'étranger moyennant un paiement CB de 10€.
Mais, l'option n'est pas activée sur une de mes lignes 2€ (sans booster) et pourtant j'ai pu utiliser mon téléphone sans problème depuis l'Espagne il y a un an.
Par contre, mon père (2€ sans booster) dans un pays hors Europe et hors communications/data incluses avait du activer cette option pour pouvoir utiliser son téléphone.

Peut-être que l'option voyage est uniquement pour les pays qui ne bénéficient de rien d'inclus et peut-être qu'elle n'est pas disponible sur le 2€ avec booster car plus ou moins considéré comme le forfait 5g.

msg · « **Réponse #2 le:** 05 avril 2025 à 11:03:57 »

Bonjour ,

Sur la page de l'offre booster , il est bien indiqué ce qui suit :

Citer

Booster 2 Go

2 Go en 4G et appels illimités en France métrop.

+0,99€/mois
Sans engagement

Il n'est fait mention que de la France métropolitaine pour les appels illimités au lieu de 2h .
(Sauf erreur) En Europe , il n'y a pas d'appel illimité , on reste sur le tarif 2€ d'appel fixe et mobile .
Payant vers le pays d'émission (0,05€/min)
Payant vers la France (0,05€/min)
Payant vers l'EU (0,05€/min)
Payant vers le reste du monde (2,19€/min)
Gratuit pour les appels reçus

Pour ce qui est de l'option Voyage , je lis dans la brochure tarifaire :

Citer

Pour le Forfait 2€ : appels depuis l’étranger et l'Outre-mer (hors Europe et DOM) disponibles uniquement avec l’option Voyage.
L’option Voyage doit être activée, avant tout déplacement à l’étranger (hors Europe et DOM), sur l’Espace Abonné

L'option ne s'applique donc pas pour les voyages en Europe .

Pour passer quand même des appels depuis l'étranger , il faut utiliser le Wifi d'une appli ou le VoWifi :

Citer

Tarifs des appels (hors appels en Wi-Fi) émis depuis Europe et DOM vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine ...

D'où l'importance du quota Data à l'étranger . Un fichier voix est de l'ordre de 8ko/s (64kb/s) en basse qualité , reste à savoir dans quel sens la qualité de la compression / cryptage peut affecter ce débit .

Pour 2Go , on peut estimer à : 2e+9 (octet) / 8e+3 (octets/s) = 250 000 (s) / 3600 = 69,44 (h) , soit 69h 26min.

Pour le vérifier , faites un appel depuis le mobile vers votre numéro fixe en laissant un message sur votre répondeur .
Free permet de récupérer le fichier audio sur une de vos boite mail , vous aurez alors la taille du fichier et sa durée (image ci-dessous) .
Il suffit ensuite ce comparer la data consommé sur votre mobile et la taille du fichier audio .
On divise alors la taille du fichier ou la Data consommée par le temps d'enregistrement pour obtenir le débit en ko/s .

Edit : Reste le risque qu'une appli cherche à télécharger une MAJ en Wifi et là tout est faussé , voir dramatique pour le quota de données si l'on est à l'étranger .

PS: je ne peux plus le faire car je ne suis plus chez Free (Box)

gimmick · « **Réponse #3 le:** 05 avril 2025 à 17:45:43 »

Bonjour

Merci de vos retours à tous !

Citation de: msg le 05 avril 2025 à 11:03:57

Sur la page de l'offre booster , il est bien indiqué ce qui suit :
Il n'est fait mention que de la France métropolitaine pour les appels illimités au lieu de 2h .

Absolument, encore une incohérence. Sur l'espace client, l'option souscrite indique :

Citer

Booster 2 Go 0,99€/mois
- 2 Go/mois d'Internet en 4G
en France métropolitaine (au-delà 0,05€/Mo)
- Appels illimités
en France métropolitaine et vers les DOM (hors Mayotte)
- En Europe et DOM :
2 Go/mois en 4G (au-delà 0,0015€/Mo) et appels illimités

Citation de: msg le 05 avril 2025 à 11:03:57

Pour ce qui est de l'option Voyage , je lis dans la brochure tarifaire :
Pour le Forfait 2€ : appels depuis l’étranger et l'Outre-mer (hors Europe et DOM) disponibles uniquement avec l’option Voyage.
L’option Voyage doit être activée, avant tout déplacement à l’étranger (hors Europe et DOM), sur l’Espace Abonné
L'option ne s'applique donc pas pour les voyages en Europe .

Merci !

C'est la précision qu'il me fallait, j'ai réécrit à free proxy avec ces éléments...

Je vous tiendrai au courant pour avoir une réponse claire si d'autres ont la même interrogation que moi.

Bon weekend !

msg · « **Réponse #4 le:** 05 avril 2025 à 20:04:34 »

C'est vrai qu'il y a incohérence ...

d'un côté (site internet) , sont mentionnés les appels illimité que pour la France métropolitaine .
de l'autre (espace client - option booster) , sont mentionnés les appels illimités pour la France métropolitaine , l'Europe et DOM .

Comme il n'y a pas de fiche descriptive du booster , je pencherais plus pour ce qui est écrit de façon plus contractuelle dans l'espace client (les appels illimité également en Europe et DOM). Mais ça serait bien que ça soit clarifié .

Free_1337 · « **Réponse #5 le:** 08 avril 2025 à 09:06:15 »

Citation de: msg le 05 avril 2025 à 20:04:34

C'est vrai qu'il y a incohérence ...

d'un côté (site internet) , sont mentionnés les appels illimité que pour la France métropolitaine .
de l'autre (espace client - option booster) , sont mentionnés les appels illimités pour la France métropolitaine , l'Europe et DOM .

Comme il n'y a pas de fiche descriptive du booster , je pencherais plus pour ce qui est écrit de façon plus contractuelle dans l'espace client (les appels illimité également en Europe et DOM). Mais ça serait bien que ça soit clarifié .

Si cela n'a pas été corrigé, c'est possible d'avoir des copies d'écran svp ?
Merci

msg · « **Réponse #6 le:** 08 avril 2025 à 10:30:04 »

Bonjour ,

Voici sur les pages web où il n'est fait mention que d'appels illimités "en France métrop." :

Et dans l'espace client , les options booster indiquent bien en Europe et DOM "appels illimités" :

Je pense que c'est lié à la façon de présenter ces informations , qui devrait selon moi être présenté autrement pour être plus clair:

- France : Data et Appels
- Europe et DOM : Data et Appels

ou

- Appels : pour la France , pour Europe et DOM
- Data : pour la France , pour Europe et DOM

Et pas en 3 sections , qui laissent penser que les appels illimités ne sont que pour la France , et que les appels illimités Europe-DOM sont une erreur (si s'en est une) .

marese · « **Réponse #7 le:** 08 avril 2025 à 12:01:46 »

Citation de: msg le 08 avril 2025 à 10:30:04

Bonjour ,

Voici sur les pages web où il n'est fait mention que d'appels illimités "en France métrop." :

Et dans l'espace client , les options booster indiquent bien en Europe et DOM "appels illimités" :

Je pense que c'est lié à la façon de présenter ces informations , qui devrait selon moi être présenté autrement pour être plus clair:

- France : Data et Appels
- Europe et DOM : Data et Appels

ou

- Appels : pour la France , pour Europe et DOM
- Data : pour la France , pour Europe et DOM

Et pas en 3 sections , qui laissent penser que les appels illimités ne sont que pour la France , et que les appels illimités Europe-DOM sont une erreur (si s'en est une) .

Il faudrait appeler le "gestionnaire de communautés web" qui maraude ici de temps en temps, mais je pense qu'il est important qu'il :
-clarifie cette notion du booster sur les conditions tarifaires
-clarifie ce qui semble être un "appels illimités vers la france" sur les options booster.

À ma connaissance, il n'est pas possible d'avoir les appels illimités en europe vers n'importe quel pays. D'autant qu'un 2E boosterisé n'est pas supposé avoir de couverture à l'international... est ce que le booster débloque les 10€ d'international pour le petit forfait? Sachant qu'ils sont bien évidemment toujours en vigueur pour la souscription de cet abonnement.

msg · « **Réponse #8 le:** 08 avril 2025 à 12:48:03 »

Ne pas confondre L'Europe et DOM où l'option Voyage ne semble pas obligatoire ...

Citer

Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte,
Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie et Suède + Saint-Pierre et Miquelon.

Citer

DOM : Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Mayotte et La Réunion.

... et le reste des autres pays , ou l'option Voyage est indispensable .

Option Voyage

Citer

Permet de passer des communications (Appels et SMS) depuis l’étranger et
l'Outre-mer (hors Europe et DOM). Les communications sont facturées aux
tarifs en vigueur

Citer

Pour le Forfait 2€ : appels depuis l’étranger et l'Outre-mer (hors Europe et DOM) disponibles uniquement avec l’option Voyage. L’option Voyage doit être activée, avant tout déplacement à l’étranger (hors Europe et DOM), sur l’Espace Abonné.

D'où l'intérêt de savoir si ces appels sont inclus ou non en l'illimité avec le booster .

marese · « **Réponse #9 le:** 08 avril 2025 à 12:55:33 »

Citation de: msg le 08 avril 2025 à 12:48:03

Ne pas confondre L'Europe et DOM où l'option Voyage ne semble pas obligatoire ...

pour info, je sais pas si booster "débloque" le 2 euros, mais un 2 euros sans booster, les 10€ c'est juste si l'abonné sort de france métropolitaine. Europe ou DOM, ca sera la même chose : hors france métrop, un 2 euros sans booster est juste bloqué, sous réserve de débloquage à 10 euros.

Le fait que l'option voyage soit en confrontation avec le booster (pour l'europe) participe clairement à l'ambiguïté (volontaire?) laissée par free mobile à ce sujet, dont leur gestionnaire de communautés web viendra avec plaisir nous détailler une explication concise et précise, congédiant l'imprécision régnante de leurs CGV :

Citer

D’ailleurs, si tu vas sur la grille tarifaire à jour de Free Mobile
(https://mobile.free.fr/tarifs-et-conditions), ça parle nul part de Booster.
Donc perso, je prendrais jamais cette option tant que c’est pas carré (et capé).

https://www.mail-archive.com/frnog@frnog.org/msg78083.html

Free mobile ne semble pas du tout encourager le 2 euros et son booster à l'étranger (europe/dom), et promeut mille fois plus ses forfaits 10/20euros. Mais cela ne l'excuse pas du flou énormissime de l'option booster, un faux pas qu'un mastodonte du cac40 ne se serait jamais permis.

Dim · « **Réponse #10 le:** 08 avril 2025 à 16:04:40 »

Citation de: marese le 08 avril 2025 à 12:01:46

Il faudrait appeler le "gestionnaire de communautés web" qui maraude ici de temps en temps

il est intervenu juste au dessus.....

Citation de: Free_1337 le 08 avril 2025 à 09:06:15

Si cela n'a pas été corrigé, c'est possible d'avoir des copies d'écran svp ?
Merci

klim94 · « **Réponse #11 le:** 08 avril 2025 à 17:32:57 »

Citation de: marese le 08 avril 2025 à 12:55:33

un 2 euros sans booster, les 10€ c'est juste si l'abonné sort de france métropolitaine. Europe ou DOM, ca sera la même chose : hors france métrop, un 2 euros sans booster est juste bloqué, sous réserve de débloquage à 10 euros.

Comme indiqué plus haut, j'ai un 2€ qui fonctionne parfaitement en Espagne sans option activée et donc sans les 10€. Appels et sms sans vowifi fonctionnent parfaitement. C'est d'ailleurs ce qui m'avait surpris il y a un an et le 3244 n'avait pas eu de réponse correcte à ce fonctionnement. Je l'avais surtout alerté sur le fait que mon téléphone avait consommé quelques octets de data alors qu'il n'aurait pas du et il est resté focalisé sur le fait que ça ne m'avait pas été facturé et avait occulté le fait que j'avais pu téléphoner et faire des sms sans l'option et sans les 10€.
En vowifi c'est normal que ça fonctionne.