2500 plaintes sur 1.5M d'abonnés = 0.16%
c'est làrgement inférieur à la perte de paquets chez ton FAI EDR/Mediafibre... mais bon...
en bon entendeur...
Ca c'est un rapport :hum
En attendant, le pourcentage de plaignants envers EDR est largement plus important que ça, ce qui tendrai à prouver qu'on est soucieux de la qualité du service payant rendu et près à nous impliquer et mener les actions nécessaires.
Moi je ne suis pas du tout impréssioné par le nombre de plaintes ou plutôt je suis impréssioné par la "petitesse" de ce chiffre. Parce que 4902 plaintes pour 9,5 millions d'abonnés cela donne un ratio tres faible de plainte (surtout quand on ne fait pas partie du lot): 0.052%.
@ Alexandre : passionante ton intervention, comme toujours...et pas du tout HS.
Faudrais juste vous accorder sur les chiffres, ou alors préciser si c'est pour un fai en particulier ou pour l'ensemble, sinon ça rend difficile la lecture
Comme le souligne Aures64, les chiffres donnés sont uniquement ceux de l'AFUTT, qui n'inclus ni ne parle des chiffres des autres associations de défense des consommateurs (UFC, 60M Conso, ...). Si on fait le cumul (en enlevant les doublons) le pourcentage a des chances d'être plus important que ceux là.
Sans compter ceux qui n'osent pas se plaindre pour divers raisons (peur du 'mastodonte' d'en face ? ignorance des possibilités de recours qu'ils ont de saisir les organisations de défense ou la justice ? processus trop compliqué ? peur de rentrer en conflit ? peur de rentrer dans une 'machine' infernale 'juridique' ? le juge ça fait toujours peur, même quand on est le plaignant ...)
Même ici sur le Pbc, sûr qu'il y en a qui voudrait bien porter plainte mais qui n'osent pas, ou ne savent pas comment faire ...
Quand à Alexandre, sûr, c'est à côté de la plaque :no