Le soucis c'est quand ça t'arrive à toi et que tu dois passer des mois à te battre pour avoir ta connexion alors que de l'autre coté du téléphone, il y a des incompétents qui ne comprennent rien.

Même si ce chiffre est faible comme tu le dis Fox64 par rapport aux nombres d'abonnés, ça fait toujours trop.
Surtout que ces chiffres sont donnés par une association qui recoit elle meme les plaintes. Ce n'est pas représentatif donc comme tu le dis, mais ça laisse à croire que ce chiffre devrait donc être encore plus grand que les 4902 plaintes.
Nombre de personnes galère durant quelques semaines ou quelques mois pour avoir leur connexion, modems etc ..., ces personnes sont facturés quand même d'un service non rendus mais elles ne portent pas spécialement plaintes non plus.

2500 plaintes sur 1.5M d'abonnés  = 0.16%

c'est làrgement inférieur à la perte de paquets chez ton FAI EDR/Mediafibre... mais bon...

en bon entendeur...

Ca c'est un rapport  :hum
En attendant, le pourcentage de plaignants envers EDR est largement plus important que ça, ce qui tendrai à prouver qu'on est soucieux de la qualité du service payant rendu et près à nous impliquer et mener les actions nécessaires.

Moi je ne suis pas du tout impréssioné par le nombre de plaintes ou plutôt je suis impréssioné par la "petitesse" de ce chiffre. Parce que 4902 plaintes pour 9,5 millions d'abonnés cela donne un ratio tres faible de plainte (surtout quand on ne fait pas partie du lot): 0.052%.

@ Alexandre : passionante ton intervention, comme toujours...et pas du tout HS.

Faudrais juste vous accorder sur les chiffres, ou alors préciser si c'est pour un fai en particulier ou pour l'ensemble, sinon ça rend difficile la lecture

Comme le souligne Aures64, les chiffres donnés sont uniquement ceux de l'AFUTT, qui n'inclus ni ne parle des chiffres des autres associations de défense des consommateurs (UFC, 60M Conso, ...). Si on fait le cumul (en enlevant les doublons) le pourcentage a des chances d'être plus important que ceux là.
Sans compter ceux qui n'osent pas se plaindre pour divers raisons (peur du 'mastodonte' d'en face ? ignorance des possibilités de recours qu'ils ont de saisir les organisations de défense ou la justice ? processus trop compliqué ? peur de rentrer en conflit ?  peur de rentrer dans une 'machine' infernale 'juridique' ? le juge ça fait toujours peur, même quand on est le plaignant ...)

Même ici sur le Pbc, sûr qu'il y en a qui voudrait bien porter plainte mais qui n'osent pas, ou ne savent pas comment faire ...

Quand à Alexandre, sûr, c'est à côté de la plaque  :no