Le client d'abord, mais ça serait dommage de devoir réduire le dividende ou le profit
Car l'actionnaire / Propriétaire chercherait un autre secteur plus intéressant pour y investir => moins de R&D, moins d’innovation, impact par de marché, clients, salariés...
L'équation est donc beaucoup plus complexe que l'adage 'client first' qui n'existe nul part.
Tout à fait! L'expression "Customer First" n'a de réalité que lorsque le client paye le prix juste... Et hélas, nos sociétés consuméristes imposent un modèle où le client est un simple consommateur, qui "doit" consommer, et pour le faire consommer, on tire sur les prix, et la qualité du service rendu ne peut être totalement au rendez-vous.
Le "Customer First" peut se voir dans certains établissement haut de gamme, où le client paye un tel prix qu'il peut obtenir n'importe quoi!
Ailleurs, ce n'est qu'un argument marketto-politique, sans plus!