Et les clients qui en verront la couleur vu que personne n'a su répondre à la question de Free_me 

eh ouais c'est vrai, personne a voulu jouer

Celui qui a les clefs pour rentrer dedans ? 

Pour revenir au sujet, très bizarre que XN file des primes pour tester tout cela... ah oui c'est que cela demande un changement de lieu du contrat en CDI pour les non-IdF

bon je donne la reponse : la personne la plus importante n'est pas listée, c'est le CLIENT
sans clients tous les autres n'ont qu'a rentrer chez eux.

C'était tellement facile.

Customer first 

Le client d'abord, mais ça serait dommage de devoir réduire le dividende ou le profit

Car l'actionnaire / Propriétaire chercherait un autre secteur plus intéressant pour y investir => moins de R&D, moins d’innovation, impact par de marché, clients, salariés...

L'équation est donc beaucoup plus complexe que l'adage 'client first' qui n'existe nul part.

Tout à fait! L'expression "Customer First" n'a de réalité que lorsque le client paye le prix juste... Et hélas, nos sociétés consuméristes imposent un modèle où le client est un simple consommateur, qui "doit" consommer, et pour le faire consommer, on tire sur les prix, et la qualité du service rendu ne peut être totalement au rendez-vous.
Le "Customer First" peut se voir dans certains établissement haut de gamme, où le client paye un tel prix qu'il peut obtenir n'importe quoi!
Ailleurs, ce n'est qu'un argument marketto-politique, sans plus!

Donc si je comprends bien.

Chez Free, le "Customer First" n'existe pas ?

Un exemple :

Un customer first => une personne dédiée pour que le client ne subisse pas le niveau 1 du SAV, puis le niveau 2 etc...

Customer first => un expert compétent dès le début!