C'est à priori une bonne initiative, et une innovation chez les opérateurs. On espère pour les employés de Free proxi que ce sera plus convivial et plus intéressant pour eux.
Pour nous, j'espère que l'on aura des réponses moins robotisées, et pas suivant un script. Il faut pour cela des personnes avec un bon niveau de compétence, pour qu'elles comprennent bien le problème. La proximité et la connaissance du territoire peut aider, avec des déplacements rapides si besoin.
Mais il semble que certains retours de Freeproxi ne soient pas aussi positifs. A voir...