L'organisation du travail reste à la seule discrétion de Free. Je doute fortement qu'on saura davantage sur les pratiques et les procédures internes.
Après sur la pénibilité, que ça soit toujours le même travail (hotliner) ou une forte polyvalence à la LIDL, dans les 2 cas c'est pas top pour les salariés. Et effectivement, le temps consacré à un client est assez précieux, avec toujours les mêmes questions lors d'un appel pour en finir au plus tôt avec ces célèbres "est-ce que vous avez d'autres questions ?", répétés plusieurs fois. Je doute que ce paramètre change.