J'ai toujours dis que le meilleur SAV, c'est là où le téléphone ne sonne pas ou presque pas (parce que toute la chaine en amont fait son travail correctement).
Xavier Niel s'est il bouger pour que le téléphone ne sonne pas sur ses plateformes ?
Le pire métier d'accord, même si il y a pire, il a pas dû beaucoup aller voir les mineurs en Afrique le Xavier même si il kiffe les sous-terrains.
Parcontre rien n'a changé, rien ne s'est amélioré depuis le discours et ça a même empiré dans certains centre d'appels comme on a pu le découvrir.
L'initiative est bonne mais si les situations en amont restent les mêmes ça ne changera pas grand chose.
Il y a des Free Center, j'aurais plutôt misé là dessus.
Aller rebrancher un client aux PM du secteur, ça prend vraiment pas longtemps et si c'est la box à échanger, ça peut se faire également rapidement, les salariés sont assez nombreux pour qu'un ou deux formés aux inter fassent un saut pour dépanner les clients sur ordre du siège sans interférer sur les tech iti qui ne verront pas la demande d'intervention.
Là finalement on va déplacer le plateau en lui donnant une proximité mais est-ce que les appels du quartier vont tomber directement dessus au lieu du national ou ce sera une redirection du national ?
Quand aux techniciens, ils seront "3-4"attachés au plateau du quartier à se tourner les pouces à attendre un ordre de mission des "3-4" collèges qui font le SAV et régulation des missions locales ou ils seront multicasquettes et hop ils répondent aux clients comme le national, lachent tout et partent en inter si le client au bout du fil a besoin d'eux pour n'importe quoi ?
C'est pas très clair pour l'instant sur la mise en pratique.
Ce serait bien qu'un salarié volontaire sur le projet vienne en parler pour nous éclairer
Actus Free