Auteur Sujet: La Résiliation devient un parcours du combattant ! (Lu 29688 fois)

Clicsouris · « **Réponse #24 le:** 03 février 2019 à 20:49:39 »

En principe, j'ai 30 jours pour renvoyer le matériel si je ne me trompe pas. Mais j'ignore quand précisèment démarre ce délai : le jour de la portabilité je suppose ?

J'ai envoyé un message privé via Twitter à l'assistance freebox pour demander un bon de retour en relais UPS, ça semble fonctionner selon quelques témoignages récents.

Si ça ne répond pas, je tenterai le téléphone dans les prochains jours...

mus57 · « **Réponse #25 le:** 03 février 2019 à 21:52:54 »

Citation de: Clicsouris le 03 février 2019 à 20:49:39

En principe, j'ai 30 jours pour renvoyer le matériel si je ne me trompe pas. Mais j'ignore quand précisèment démarre ce délai : le jour de la portabilité je suppose ?

J'ai envoyé un message privé via Twitter à l'assistance freebox pour demander un bon de retour en relais UPS, ça semble fonctionner selon quelques témoignages récents.

Si ça ne répond pas, je tenterai le téléphone dans les prochains jours...

Attendez 2 à 3 semaines après la résiliation puis vous aurez ceci dans votre espace client free qui vous permettra de télécharger le bon de retour des équipements c'est ce que un proche a fait.

saga82 · « **Réponse #26 le:** 04 février 2019 à 00:04:50 »

Fais attention, dans le mail de free, il arrive souvent qu'ils ne mettent pas la rue dans l'adresse...
Comme tu n'es plus chez free, l'appel au 3244 peut très vite te revenir plus cher que le renvoie de la freebox en RAR.
En tout cas, c'est clair que pour la résiliation, free a tout compris... ou pas!

Phil · « **Réponse #27 le:** 04 février 2019 à 00:18:17 »

Depuis mon mobile Bouygues telecom le 3244 est gratuit...
Je n'ai pas de fixe, on peut avoir le RIO autrement? Sinon je vais devoir faire des fouilles archéologiques pour un retrouver un lol

saga82 · « **Réponse #28 le:** 04 février 2019 à 00:42:56 »

Oui, effecticement le 3244 est gratuit.
Par contre si qqn te répond, si il comprend ta demande pour le colis retour, il te communique un numéro qui lui est payant et là avec de la chance, si on te répond vite (ce qui n'arrive pas souvent) tu t'en sors bien.

Clicsouris · « **Réponse #29 le:** 04 février 2019 à 13:37:50 »

Bon, installation de la fibre le 1er, mail de confirmation de résiliation de free le 3.

Il y a tout le nécessaire, la liste des accessoires à retourner, l'étiquette de retour à imprimer, et le lien pour trouver le relais UPS le plus proche.

haut de france 59140 · « **Réponse #30 le:** 07 février 2019 à 15:58:49 »

Bonjour,
Test de résiliation effectué par univers freebox

Lien
https://www.universfreebox.com/article/48448/Nous-avons-teste-la-nouvelle-procedure-de-resiliation-Freebox-sans-appeler-le-32-44-ca-fonctionne-tres-bien-et-c-est-meme-mieux-qu-auparavant

Communication de Univers FreeBox

Pour le recevoir. Une procédure par téléphone que nous avons testé et qui ne pose pas de problème particulier, si ce n’est le temps d’attente à la hotline.

Il est toujours possible de résilier par courrier, sans passer par le 3244

Mais si cette nouvelle procédure propose, sur l’espace abonné, d’appeler la hotline pour obtenir le courrier type de résiliation, cette étape n’est en aucun cas une obligation. En effet il est toujours possible de résilier comme auparavant, sur papier libre, en indiquant vos coordonnées et identifiants Freebox et en envoyant votre courrier en recommandé à :

Free Service Résiliation

C/O Publidispatch

6 Rue Désir Prévost

91075 BONDOUFLE

Univers Freebox a donc fait le test, via une demande de résiliation par courrier, sans appeler le 3244 et la résiliation a bien été prise en compte. Sous moins d’une semaine nous avons reçu un mail de confirmation de la résiliation. Mieux, contrairement à ce qu’il se passait auparavant, désormais, le bon de retour de la Freebox est inclus, il n’y a donc plus à payer les frais de renvoi de la box.

Au final, et contrairement aux fausses informations qui ont circulées sur le web, Free n’a visiblement pas cherché à empêcher la résiliation pour les abonnés Freebox. En effet, la nouvelle procédure n’est pas plus compliquée qu’auparavant puisqu’il n’est pas obligatoire d’appeler l’assistance Free pour pouvoir résilier. Au contraire, dorénavant, un bon de retour est envoyé (que l’on appelle l’assistance ou que l’on envoie sa demande sur papier libre), ce qui permet d’éviter des frais non négligeables. Free aurait juste pu indiquer l’adresse de résiliation sur l’espace abonné plutôt que d’être obligé de faire une recherche sur le Net.

Le mail envoyé par Free suite à une demande de résiliation envoyée sur papier libre

Bonjour,

Nous avons reçu votre demande de résiliation au forfait Freebox
pour la ligne 0XXXXXXXX

Nous vous confirmons que cette demande a bien été enregistrée par nos
services.

La résiliation de votre forfait Free Haut Débit, et le décâblage
de la ligne seront effectifs dans un délai maximum de 10 jours

À partir de cette date, vous ne pourrez alors plus accéder aux services
Freebox.
Vous pourrez néanmoins consulter, dans un délai de 2 mois suivant la
date de la résiliation, l’ensemble de vos factures en vous rendant sur
votre Espace Abonné.

Si vous ne l’avez pas encore fait, merci de retourner vos équipements
Freebox en utilisant le bon de retour prépayé mis à votre disposition
dans l’Espace Abonné.

Afin d’assurer un transport en toute sécurité, veillez à ne laisser
visible qu’une seule étiquette transporteur sur l’emballage, notamment
si vous réutilisez un colis ayant déjà transité.

Si vous avez changé d’avis et que vous souhaitez annuler la procédure
de résiliation en cours (pour ainsi continuer à bénéficier des services
Freebox), vous pouvez, pendant 48h, le faire en vous rendant sur votre
Espace Abonné :

https://subscribe.free.fr/login/

ou directement via ce lien :

https://adsl.free.fr/annule_resil.pl ?xid=XXXXXXXXXXX

Nous vous remercions de l’intérêt que vous avez porté aux services de Free
et restons à votre entière disposition pour toute information complèmentaire.

Sincères salutations

L’équipe Freebox

Publié le 06 février 2019 à 17h34 par La Rédaction univers freebox

Free_me · « **Réponse #31 le:** 07 février 2019 à 16:12:11 »

https://www.universfreebox.com/article/48448/Nous-avons-teste-la-nouvelle-procedure-de-resiliation-Freebox-sans-appeler-le-32-44-ca-fonctionne-tres-bien-et-c-est-meme-mieux-qu-auparavant

On dirait que dorénavant free fournira toujours le bon de retour.

« **Réponse #32 le:** 07 février 2019 à 16:17:16 »

Citation de: Free_me le 07 février 2019 à 16:12:11

https://www.universfreebox.com/article/48448/Nous-avons-teste-la-nouvelle-procedure-de-resiliation-Freebox-sans-appeler-le-32-44-ca-fonctionne-tres-bien-et-c-est-meme-mieux-qu-auparavant

On dirait que dorénavant free fournira toujours le bon de retour.

Ce qui est notablement une bonne nouvelle! Free se met au niveau des autres sur ce coup là.

Mis a part une communication pas toujours clair de Free, un démarrage assez calamiteux pour la freebox delta ( comm, sms, livraison, delais ), je trouve qu'il y a une très nette amélioration du support et de l'espace client depuis mon dernier abonnement il y a 3 ans.

Clicsouris · « **Réponse #33 le:** 10 mars 2019 à 15:42:01 »

J'apporte mon modeste témoignage, suite à une portabilité vers Sosh fibre.

Commande chez Sosh le 9 janvier, mail de confirmation de portabilité de free le 11 janvier :

------------------------------------------------------------------------------------------

Bonjour,

Conformèment à votre demande, la résiliation avec portabilité de votre
numéro 09XXXXXXXX est programmée.

Vous conservez l'usage de vos services Free jusqu'au jour du
portage effectif, date à laquelle votre contrat Free sera
automatiquement résilié.

Pour plus d'information, veuillez contacter le service client de
votre nouvel opérateur.

Merci de la confiance que vous nous témoignez.

L'équipe Freebox

------------------------------------------------------------------------------------------

RV d'installation de la fibre le 1er février, nouveau mail de free reçu le 3 février :

------------------------------------------------------------------------------------------

Bonjour,

Nous vous informons avoir reçu une demande de portabilité sortante de
votre numéro 09XXXXXXXX vers un autre opérateur.

Cette portabilité est effective depuis ce jour.

Conformèment à la législation, cette demande de portabilité vaut
résiliation de votre abonnement Freebox. Celle-ci entraine la perte
de tous les services liés à votre abonnement.

Si vous ne l'avez pas encore fait, merci de retourner vos équipements
Freebox en utilisant le bon de retour prépayé :

https://adsl.free.fr/eti_ups.pl....

Afin d'assurer un transport en toute sécurité, veillez à ne laisser
visible qu'une seule étiquette transporteur sur l'emballage, notamment
si vous réutilisez un colis ayant déjà transité.

Collez l'étiquette retour et déposez le colis dans l'un des points UPS de
votre choix :

https://www.ups.com/dropoff?loc=fr_FR&loc_type=018

Toutefois, si vous n'avez pas demandé la portabilité de votre numéro
vers un autre opérateur, nous vous conseillons d'annuler rapidement
cette résiliation en suivant ce lien :

https://adsl.free.fr/annule_resil.pl?.....

ou directement depuis votre interface de gestion de compte :

https://subscribe.free.fr/login/

Suite à cette annulation, nous vous invitons à contacter notre assistance
technique dans les 48H si vous constatez des dysfonctionnement liés à la
téléphonie ou à votre connexion :

http://www.free.fr/adsl/pages/informations-legales/nous-contacter.html

L'équipe Freebox

------------------------------------------------------------------------------------------

Colis bien scotché déposé dans un relais UPS : une semaine (!) pour parvenir à Bondoufle, sachant que j'habite à 25 km !

Le soir même, dernière facture de 50,99 € sur mon compte free affichant les frais de résiliation. Seul détail agaçant : la facturation de 1,99 € pour le service TV, alors que j'ai résilié de facto le 1er du mois...

Facture transmise à Sosh pour l'ODR de 50 €, mais c'est une autre histoire...

frederic.moreau · « **Réponse #34 le:** 17 mars 2019 à 10:35:38 »

Enorme problème de résiliation Free :

Résilié le 3 Février 2019
Freebox renvoyée le 9 Février 2019 par colis UPS
Freebox livrée à Free le 13 Février 2019.

Le 16 Mars 2019, Free m'écrit qu'il n'a rien reçu et que je dois payer :
* 300€ pour le Freebox server
* 200€ pour le player
* et d'autres frais pour les alimentations freeplugs.

Je suis outré !!!

Une seule explication : devant le flot de résiliations, Free a perdu ma Freebox dans leur centre de retour.

alain_p · « **Réponse #35 le:** 17 mars 2019 à 14:11:33 »

Tu dois avoir un reçu d'UPS ?