https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=289789
J'ai actuellement le même problème avec ma bbox, problème livraison au point relais mais ils ont pas fait d'histoire même si pas déclaré perdu ils m'envoient une autre.
Me paraît la moindre des choses que le transporteur mettent 2 mois à déclarer le colis perdu c'est pas la faute du client et il a pas de connexion du coup.
C'est courant chez free qu'ils attendent comme ça ?
Les autre fai (sauf Bouygues apparemment)
C'est pareil ?

Oui mais dans le cas d'une lb qui se perd ils attendent ?

Leur politique à changée ?

Leur politique à changée ?

Ca va vite sur ces choses. Il est évident qu'ils ne laisseront pas pendant des mois un client sans box.

Je rappelle que peut importe l'opérateur, il faut arrêter de tout espérer via les hotline par téléphone.

Une belle lettre (vous savez le truc qui prends 3j et qui coute 1,49 euros) et souvent plus efficace pour régler les problèmes qui dure un peu trop.

c'est tout a fait vrai

ah ben suffirait par exemple que free ne bloque pas le passage de la pop a la delta sans devoir resilier...
d'ailleurs ca devrait etre assimilé a un refus de vente...
pour la bbox suffirait que les conseiller soit formé pour faire bien leur boulot a pas raconter n'importe quoi du style on va vous mettre a jour le nro on fait un ticket dans 7 jour vous aurez 8gbit et 3 jours apres non vous y avez pas droit et ya pas de ticket etc...
en effet si y'avait pas tant de bras cassé pas besoin de changer tout les 6 mois