Problème résolu grâce à l'ADUF et un corp Free, merci.
Dysfonctionnements constatés :
* Free annule l'identifiant hotline à la résiliation du contrat, donc il devient impossible de joindre Free facilement. Seul est proposé un PDF avec code barre, qu'on peut poster en AR au service client. Trop compliqué dans 99% des cas.
* Free fournit une étiquette retour UPS pour renvoyer la Freebox, mais ne vérifie pas le numéro de suivi avant d'envoyer des relances pour non-restitution.
Merci à tous pour vos conseils et bonne journée.