Auteur Sujet: Freebox Mini 1ères Impressions (Lu 93395 fois)

Skender · « **Réponse #144 le:** 01 avril 2015 à 13:00:06 »

La prochaine fois, tu écouteras ton cher voisin

TheTroll · « **Réponse #145 le:** 01 avril 2015 à 13:01:53 »

Mais qd ca marche, c'est top

Nico · « **Réponse #146 le:** 01 avril 2015 à 13:06:10 »

Citation de: Stef92 le 01 avril 2015 à 12:02:35

- le système P2P versus Gpon a plus d'inconvenants que des avantages

En effet chez moi je n'ai aucun signal a l'arrivé de la fibre qui m'est dédié au PM, après avoir discuté avec des sous traitants multi-marque il m'ont bien expliqué la difficulté de réparer une fibre dédié FTTH de Free versus Gpon

Alors combien de temps je devrais attendre afin que Free identifie ou ma fibre est écrasé, dessoudé ou cassé , l'avenir me le dira ou pas !!!

Pour le coup je ne partage pas forcement ces arguments GPON vs P2P.

En P2P, une réflecto toute simple et tu sais où c'est coupé, fini. C'est quand même pas compliqué !

parmenion · « **Réponse #147 le:** 01 avril 2015 à 13:20:30 »

Tu es dans un immeuble Free ou dans un pmgc free ?

Optrolight · « **Réponse #148 le:** 01 avril 2015 à 16:50:51 »

On est d'accord que du coup le P2P est un avantage !!! Pas pour toi mais pour tes voisins qui ont quand même leur fibre qui marche. En GPON tu aurais tout le monde qui serait touché si cela se produit entre le nro et le PMI.

Bref j'espère que free pourra rapidement réparer.

Nico · « **Réponse #149 le:** 01 avril 2015 à 16:57:30 »

Enfin souvent, c'est un câble qui se fait exploser, pas une fibre toute seule. Et avec des câbles potentiellement 12 fois moins gros, la réparation est bien plus rapide.

Stef92 · « **Réponse #150 le:** 01 avril 2015 à 17:57:02 »

@Optrolight

Je suis d'accord que l'avantage du P2P c'est effectivement lorsque une fibre est défectueuse, les autres abonnés ne sont pas impacté, alors lorsque un câble GPON est défectueux c'est tout l'immeuble qui est en pane !!!

Sauf lorsque tout l'immeuble est en pane intervention de dépannage est prioritaire et donc très rapide
Alors lorsque c'est du du P2P intervention est très longue voir plusieurs mois selon certain témoignages dans :

http://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=54008

Le SAV FTTH de Free c'est vraiment de l'amateurisme dommage !!!

tom pouce · « **Réponse #151 le:** 01 avril 2015 à 19:22:12 »

Plus que le P2P, c'est Free qui est encore pourri sur le SAV fibre.

Philoutix · « **Réponse #152 le:** 02 avril 2015 à 10:46:31 »

Citation de: Optrolight le 01 avril 2015 à 16:50:51

On est d'accord que du coup le P2P est un avantage !!! Pas pour toi mais pour tes voisins qui ont quand même leur fibre qui marche. En GPON tu aurais tout le monde qui serait touché si cela se produit entre le nro et le PMI.

Ouai, sauf qu'en GPON, tout au moins chez Orange, on supervise un branche "cassée" de l'arbre, donc si plusieurs clients sont impactés, on le voit tout de suite, et je suis bien placé pour savoir comment cela marche. Je n'en dirai pas plus.

fl0w · « **Réponse #153 le:** 02 avril 2015 à 15:34:57 »

Citation de: Stef92 le 02 avril 2015 à 15:21:46

J'envisage sérieusement a me Rétracter !!!

Free FTTH c’est pire a ce que on puisse imaginer

-le SAV au 3244 souvent surchargé on vous demande de rappeler et on vous raccroche au nez
-depuis ce matin 9h j'ai du les appeler d’innombrable fois pour les avoir
-lorsque on les obtiens enfin au téléphone au début ils ont aimable mais lorsque on leur précise qu'il s'agit de FTTH le ton change et incompétence dans ce domaine devienne évidente
Le SAV spécifique FTTH a l'instar de Orange et Bbox n'existe pas de ce fait parler a un conseiller Free des problèmes FTTH c'est comme parler le Chinois a un Français , peu de chance qui vous comprenne , alors moi FTTH je m'y connaît plutôt, j'imagine pour un novice ça dois être croustillant.

Lorsque je leur parle de rétractation il ne font rien pour vous retenir !!!

En conclusion mon délais de rétraction expire Samedi, J'envisage sérieusement a me Rétracter a moins que Free renverse la vapeur d'ici la !!!

C'est clair que niveau satisfaction client, Free s'en balance au plus haut point. Pour la surcharge du call, avec le nombre de commandes de Freebox Mini 4K qui n'ont pas encore été livrées ça doit gueuler, comme à l'époque de la Revolution.
En revanche pas d'accord pour le SAV spécifique FTTH chez Orange, j'ai toujours eu l'impression qu'on tombait au hasard dans une agence Orange au fin fond de la France, avec quelqu'un qui n'y connait pas grand chose et toujours la même rengaine "je remonte votre demande à un expert qui vous rappellera". Bien entendu ça ne rappelait jamais...

tom pouce · « **Réponse #154 le:** 02 avril 2015 à 17:51:31 »

Le SAV est lent, oui. Si tu veux une connexion rapidement, c'est pas le meilleur des plans.

Il est totalement inutile de relancer la hotline tant que le dossier ne s'enlise pas, donc avant au moins une semaine sur ce genre de cas.

Et non Free ne fait que très rarement des gestes commerciaux. C'est peut-être nuisible avec des abonnés perdus mais ça coûte cher. L'équilibre est délicat à trouver.

Stef92 · « **Réponse #155 le:** 02 avril 2015 à 17:53:56 »

@fl0w

Non et non SAV FTTH d'Orange est de loin le meilleur!!!

J'ai l'occasion de l'utiliser pour ma famille
lorsque tu appelle avec ton téléphone fibre tu es automatiquement identifié au basculer sur la cellule fibre
si tu appelle d'un autre téléphone tu indique ton numéro de la fibre est tu tu es automatiquement identifié au basculer sur la cellule fibre
les conseiller Orange FTTH 1er niveau peuvent communiquer avec votre modem ou décodeur si besoins il peuvent vous conseiller et faire full reset de votre décodeur
puis si besoin il prennent RDV téléphonique directement entre vous et le conseiller Orange FTTH niveau 2 lequel diagnostique les problèmes et vous rappelle autant de fois que besoin ou il vous envoi eventuellemnt un Technicien terrain
Dans tous les cas je n'ai jamais attendu plus 48 h
-pour changer le PTO
-pour verifier l'installation du Pto au PM etc
En conclusion leur SAV est au TOP, leur FLUX TV HD+ est TOP leur Réseau FTTH est TOP

Mais , mais leur Décodeur TV est pourri versus Free !!!