Auteur Sujet: Free: plébiscité par les internautes: c'est le sondage qui le dit !! (Lu 14135 fois)

Optrolight · « **le:** 27 septembre 2012 à 11:41:49 »

Et oui ça va en faire râler car leur expérience est différente mais pour la majorité des internautes ayant répondu au sondage ...
voici ce qu'il en ressort.

"Le magazine 60 millions de consommateurs publie, dans son numéro sorti aujourd’hui, une enquête sur la satisfaction des abonnés envers leur fournisseur d’accès à Internet. Celle-ci est basée sur un questionnaire en ligne auquel ont répondu plus de 5000 internautes, du 2 au 18 juillet.

Et c’est Free qui l’emporte haut la main. L’opérateur obtient en effet 94,5% de satisfaction globale alors qu’Orange, le second du classement, se trouve à 7 point derrière, avec 87,40% de satisfaction. Suivent ensuite SFR (86,90%), Numéricâble (85,70%) et Bouygues Télécom (80,5%). Le résultat de Free s’explique par le bon fonctionnement général de ses services, mais également par l’image novatrice et « casseur de prix » dont il bénéficie.

Dans le détail, Free se place premier en ce qui concerne la mise en service, la téléphonie et ex-æquo avec Numéricâble en ce qui concerne la télévision. L’opérateur est par contre mal noté en ce qui concerne la hotline et la résiliation. Mais c’est à peu près le cas chez tous les opérateurs, qui ne brillent pas dans ces domaines, à part Orange qui obtient une note « moyenne » pour la résiliation et l’efficacité de sa hotline.

Free s’en sort également bien en ce qui concerne les débits. Ces mesures ayant été réalisées par l’outil mis en place sur le site de 60 millions de consommateurs qui a pris en compte 1 705 000 tests. Si Numéricâble obtient logiquement la première place, Free est systématiquement second, que ce soit en download, en upload ou concernant la latence.

Vous pouvez retrouver l’intégralité de cette enquête dans le magazine 60 Millions de consommateurs qui sort aujourd’hui chez les marchands de journaux"

Source: Universfreebox

butler_fr · « **Réponse #1 le:** 27 septembre 2012 à 12:00:10 »

60 millions ils sont hébergé chez free non? ^^

free bénéficie de ça bonne image auprès de l'utilisateur moyen (comme le dit l'article)
si par exemple youtube galère pour l'utilisateur c'est forcèment du coté de youtube ou son pc
bah oui avec le test de 60millions il atteint de bon débits donc c'est pas free ^^

orange opérateur historique qui bénéficie de la confiance des gens qui s'y connaissent pas énormèment et qui ne font pas confiance aux autres.

le seul truc qui m'étonne c'est BT dernier après numéricable....

Optrolight · « **Réponse #2 le:** 27 septembre 2012 à 13:22:42 »

ET oui c'est comme avec la météo, le ressenti n'est pas forcèment en corrélation avec les données quantitatives. Dans un sens comme dans l'autre.

Nico · « **Réponse #3 le:** 27 septembre 2012 à 13:44:34 »

Et encore, on n'a pas vraiment de données quantitatives. D'ailleurs qu'est-ce qui est pertinent pour qualifier un accès à Internet ? Plusieurs initiatives (SamKnows, les courbes de vivien, etc...) existent mais elles ne répondent pas complètement à la question.

butler_fr · « **Réponse #4 le:** 27 septembre 2012 à 14:44:41 »

pour avoir un véritable aperçu de la qualité d'une connexion, il faudrait avoir une sorte de boitier mouchard qui regarderais le débit en téléchargement sur chaque sites visité. ça permettrais d'établir un classement en vitesse de transfert avec a peu-près n'importe quel site. et ainsi établir un classement selon la technologie / l'opérateur / la situation géographique......

enfin bon après le boitier mouchard pas sur que beaucoup de personnes l'acceptes.... (plutot normal en même temps^^)

a+

miky01 · « **Réponse #5 le:** 27 septembre 2012 à 17:58:27 »

Ce sondage aporte effectivement rien du tout de concret, si tu fais un sondage pour demander aux gens si ils préfèrent un paté de chez Lidl labelisé "fois gras révolutionaire V6" a 1€ le kilos, 80% te répondrons qu'il est excellent

jusqu'au jours ou il auront mangé autre chose... ou passé leurs vacances dans le Perigord.

Et dire que l'IPtv de Free est aussi bonne que le DVB-T, faudra que l'on m'explique comment c'est possible avec une HD surcompressée au bout d'une ligne de de 3km... les freezes c'est peux etre le plus qui fait tous le charme ?

Pour leur hotline, je suis pas d'accord, c'est un vrai plaisir d'écouter Madonna 45 minutes, et d'avoir un expert qui te dis ensuit, Bijour ma gazelle, reboote ta box et ca va marcher"

Optrolight · « **Réponse #6 le:** 27 septembre 2012 à 20:20:16 »

Mouais j'ai un peu de mal à te comprendre. La question porte sur êtes vous satisfait de votre FAI. Apparemment plus de gens sont content de leur FAI chez free que chez les autres. La question n'est pas Free est il meilleur qu'untel.

Si les gens estime qu'ils en ont pour leur argent il est normal qui plébiscite leur FAI non?

miky01 · « **Réponse #7 le:** 27 septembre 2012 à 21:10:58 »

Je sais bien que les expériences personelles sont pas représentative, mais si on m'avait sondé quand je me suis abonné chez Free, j'aurais mis 100%, que demander de mieux, un prix plus bas que la concurence et un ADSL qui m'a changé la vie par raport a l'ISDN...

Ca a malheureusement pas duré bien longtemps, problèmes de ligne, 2 mois sans connections et incapacité totale de Free de réparer, pas le moindre support, pas d'autre choix que de résilier et passer chez Orange, un peu plus cher mais ma ligne réparée en une semaine, je leur aurais aussi mis 10/10 a ce moment, et ensuite le miracle avec le FTTH qui arrive dans l'Ain, passer de 4 Mbs a 100Mbs pour le meme prix, et une qualité de SAV que je n'avais jamais vu chez aucun FAI avant K-Net.

Alors aujourd'hui avec le recul, si je devais noter les 3, ca serait:

- 1/100 Free (juste a cause des prix)
- 10/100 Orange (Reactivité pour résoudre mon soucis de ligne)
- 89/100 K-Net (Prestations qui corrspond a ce qui est vendu, et un service client au top)

Et pour couronner le tout, j'ai remis ca avec 2 abos GSM chez Free, 2 résiliations 6 mois après, alors meme le FTTH a 500 Mbs a 5€/mois eux, ils peuvent se le garder, il y auras jamais de 3eme fois...

Et si Xavier a la bonne idée de lancer une compagnie aérienne "low cost", prenez une bonne assurance vie, ca sera pas Easyjet.

corrector · « **Réponse #8 le:** 29 septembre 2012 à 14:22:54 »

Citation de: miky01 le 27 septembre 2012 à 17:58:27

Et dire que l'IPtv de Free est aussi bonne que le DVB-T, faudra que l'on m'explique comment c'est possible avec une HD surcompressée au bout d'une ligne de de 3km... les freezes c'est peux etre le plus qui fait tous le charme ?

Tu plaisantes?

Au bout d'une ligne de (plus de) 3 km j'ai une connexion excellente et quasiment jamais de freeze, comme la plupart des freenautes.

corrector · « **Réponse #9 le:** 29 septembre 2012 à 14:35:34 »

Citation de: miky01 le 27 septembre 2012 à 21:10:58

Et si Xavier a la bonne idée de lancer une compagnie aérienne "low cost", prenez une bonne assurance vie, ca sera pas Easyjet.

Je crois qu'il l'a fait et que ça s'appelle :

Ryanair, les chauffards de l'air (sori, the pilot doss not inderstande inglish)

Leon · « **Réponse #10 le:** 29 septembre 2012 à 15:08:36 »

Citation de: corrector le 29 septembre 2012 à 14:22:54

Au bout d'une ligne de (plus de) 3 km j'ai une connexion excellente et quasiment jamais de freeze, comme la plupart des freenautes.

Oui, pas de Freeze, mais la qualité est moins bonne en ADSL qu'en TNT, ou câble, ou satellite, surtout pour les chaines HD. Le taux de compression imposé par l'ADSL est vraiment gênant, et peu compatibles avec les grandes TV HD.

Leon.

corrector · « **Réponse #11 le:** 29 septembre 2012 à 15:11:33 »

Citation de: leon_m le 29 septembre 2012 à 15:08:36

Oui, pas de Freeze, mais la qualité est moins bonne en ADSL qu'en TNT, ou câble, ou satellite, surtout pour les chaines HD. Le taux de compression imposé par l'ADSL est vraiment gênant, et peu compatibles avec les grandes TV HD.

C'est vrai que parfois, sur certaines chaines, on se dit qu'on ferait quand même mieux de mettre une vieille VHS de location bien usée, on aurait une bien meilleur définition.