Auteur Sujet: Free résilie les derniers clients ADSL en zone "non dégroupé" (Lu 322 fois)

vivien · « **le:** **Aujourd'hui** à 09:10:54 »

Free résilie les derniers clients ADSL en zone "non dégroupé"

C'est une information exclusive Busyspider, Free va fermer son offre ADSL non dégroupé (même si l'adresse n'est pas encore éligible à la fibre optique).

Busyspider a reçu un courrier d'un client non dégroupé qui a reçu un mail (disponible sur son site) qui annonce la fermeture de son accès à internet : « le réseau ADSL sera arrêté par Free à votre adresse le 09 juillet 2026 [...] à ce jour, votre adresse n’est malheureusement pas encore éligible à la Fibre.

En zone non dégroupée, Free était l'opérateur alternatif le plus intéressant en termes de débit proposé et de prix (l'ADSL 2+ à un débit de 22 Mb/s n'a pendant longtemps été proposé que par Orange et Free sur ces zones, les autres opérateurs si limitant à l'ADSL avec un débit maximum de 8 Mb/s pour un prix supérieur).

Pour rappel en zone non dégroupé, aucun opérateur, même Orange, ne propose de télévision. J'ai aussi remarqué que seul Orange propose de l'IPv6 sur ces zones.

Il se disait à une époque que Free vendait ses offres non dégroupée à perte, avec l'objectif était d'avoir suffisamment de client pour ensuite dégrouper les NRA qui avaient suffisamment d'abonnés. Aujourd'hui avec la fibre optique, cela n'a plus de sens.

On ne peut que regretter la coupure de clients qui ne sont pas éligibles à la fibre et peut-être pas aux box 5G des opérateurs : Certains clients vont devoir basculer chez Orange et j'ai remarqué que ce dernier a supprimé l'éligibilité pour les zones éloignées des NRA, même quand le logement n'est pas éligible à une box 5G. Orange ne commercialise plus l'ADSL quand le client ne pourra avoir que 1 Mb/s.

La porte de collecte à un cout fixe et avec l'arrivée de la fibre optique et des box 5G sur une grande partie des zones ADSL non dégroupée, il est probable que ces offres coutaient de plus en plus cher à Free. La solution pour arrêter les frais est donc de fermer le service. Une décision qui a une logique financière. On espère que les clients trouveront une solution de substitution. Les box 4G/5G, si on a moins de 2 Km d'une antenne offrent une alternative parfaite pour attendre la fibre optique.

Photo d'un NRA non dégroupé :

Busyspider · « **Réponse #1 le:** **Aujourd'hui** à 10:25:34 »

Bonjour

A souligner deux détails.

- Cette annonce ne concerne que très peu de comptes abonnés. Il ne reste actif en ADSL chez Free que 10 % du total des abonnés Freebox. (Iliad 1erT 2026) Les 90 % sont déjà en accès fibre. Et sur ces 10 % restants en ADSL : seule une petite partie est concernée par cette fermeture des accès NON dégroupé. Free n'a pas communiqué sur les chiffres exacts.

- Et deuxième point important : Déjà depuis novembre 2024, il n'était plus possible de souscrire un abonnement Freebox en zone NON dégroupée (voir lien ci-dessus)

NOTA : bien évidemment tous les accès ADSL en zone dégroupée Free reste actifs, même si pour certains il faudra penser activement à migrer en accès fibre si l'adresse est éligible .

Shinochaz · « **Réponse #2 le:** **Aujourd'hui** à 15:57:24 »

Je comprend la logique financière et technique, moins la logique commerciale. Ils n'ont pas voulu se prendre la tête pour trois péquenots qui ne leur rapportent rien...

MaxLebled · « **Réponse #3 le:** **Aujourd'hui** à 16:07:38 »

Je m'attendais à ce qu'ils tentent de refourguer une box 4G/5G, peut-être même à tarif équivalent ou réduit. C'est quelque chose de similaire qui a été proposé aux abonnés Freebox Cristal récemment, si je ne me trompe pas : un abonnement Pop à tarif réduit. Tenter de garder le client, ça m'aurait semblé plus logique...

fred_mgnt · « **Réponse #4 le:** **Aujourd'hui** à 17:57:59 »

Deux choses me font tiquer quand je lis l'article sur le site Busyspider :
1) l'ironie de Free qui résilie l'abonnement ADSL, donc coupe l'accès à internet, mais annonce que le jour où la ligne sera éligible à la fibre, ils recevront un e-mail de leur part... Mail qu'il faudra bien consulter avec un accès à internet, et donc pas chez Free a priori. L'abonné aura certainement déjà trouvé un autre opérateur et s'y tiendra!
2) le culot de Free concernant la procédure de résiliation : le site présente un tuto pour pouvoir résilier sans frais en envoyant pour preuve le mail de Free... Rassurez-moi ce n'est quand même pas au client de demander la résiliation que Free annonce, et de prouver que ça doit être sans frais?!!

Busyspider · « **Réponse #5 le:** **Aujourd'hui** à 18:10:19 »

Citation de: fred_mgnt le Aujourd'hui à 17:57:59

. Rassurez-moi ce n'est quand même pas au client de demander la résiliation que Free annonce, et de prouver que ça doit être sans frais?!!

Bonjour

Si tu demandes la résiliation avant la date fatidique de coupure si .. d'où la précision sur mon article.

Les procédures automatiques sont souvent bêtes et méchantes, il faut donc être précis pour avoir ce qu'on souhaite.

J'essaye d'apporter le maximum d'infos, d'aides .. cela ne signifie pas pour autant que je cautionne ce que je présente .. j'informe car c'est important de le faire. et d'expliquer aussi je pense.

fred_mgnt · « **Réponse #6 le:** **Aujourd'hui** à 18:30:11 »

Citation de: Busyspider le Aujourd'hui à 18:10:19

Bonjour

Si tu demandes la résiliation avant la date fatidique de coupure si .. d'où la précision sur mon article.

Les procédures automatiques sont souvent bêtes et méchantes, il faut donc être précis pour avoir ce qu'on souhaite.

J'essaye d'apporter le maximum d'infos, d'aides .. cela ne signifie pas pour autant que je cautionne ce que je présente .. j'informe car c'est important de le faire. et d'expliquer aussi je pense.

La résiliation se fait dans un délai très court il semblerait... Donc autant laisser faire ou bien faire reprendre la ligne par Orange... Si Free a le culot de facturer tout de même des frais parce que le client est parti un peu avant la date (mais je ne serai pas étonné, ils l'ont tenté avec moi mais je leur ai mis la répression des fraudes sur le dos et j'ai gagné), ça serait gonflé et ne tiendrait pas longtemps.