Auteur Sujet: Client depuis 5 ans qui a quitté Free  (Lu 6720 fois)

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LuisBaker

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Client depuis 5 ans qui a quitté Free
« le: 03 décembre 2022 à 02:57:27 »
Bonjour ;)

Pour commencer j'ai choisi free en 2018 comme opérateur internet fixe/mobile (C'était l'année de ma entrée en France ce grand pays)

Donc J'ai choisi la Mini 4K parce que c'était la bonne box pour gérer ma connexion adsl.

Durant mes premières années je n'ai pas eu de problèmes majeurs en 2018 à 2020 était client en adsl puis en 2020 1 mois avant le confinement de 2020 free a installerla fibre chez moi tout allait bien jusqu'à ce que je commence à avoir des problèmes de peering de free (Youtube et routes internationales) pour résoudre ce problème j'ai commencé à utiliser des vpn dans cette même année j'ai migré en pop tout a fonctionné bien (sauf les problèmes de peering)
Apres cette annee j'ai décidé de migrer vers la freebox delta V2(wifi6e) alors mes problèmes ont commencé le jour même de l'installation après 2 heures j'ai été bloqué à l'étape3 alors comme je connaissais une personne qui travaillait chez Free Reseau il m'a dit d'où venait le problème apparemment ma freebox delta renvoie le signal fibre au l'olt apres l'olt a bloquee mon accès ceci s'est répété pendant 3 mois.

Le SAV de la free a essayé de résoudre le problème en changeant le Delta/module de fibre mais le problème est toujours là, donc après 3 mois j'ai remarqué que personne ne prenait le problème au sérieux, donc j'ai décidé de passer à Orange (Livebox 6)

J'espère que mon expérience avec orange sera bcp diferrent c'est deja le cas dans le mobile :)
« Modifié: 03 décembre 2022 à 04:09:24 par LuisBaker »

Mogette

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« Réponse #1 le: 03 décembre 2022 à 10:18:57 »
jai fais mieux client depuis 5 semaines et retour chez Orange.

ça ne peut être que mieux  ;)

alain_p

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« Réponse #2 le: 03 décembre 2022 à 10:42:39 »
Apres cette annee j'ai décidé de migrer vers la freebox delta V2(wifi6e) alors mes problèmes ont commencé le jour même de l'installation après 2 heures j'ai été bloqué à l'étape3 alors comme je connaissais une personne qui travaillait chez Free Reseau il m'a dit d'où venait le problème apparemment ma freebox delta renvoie le signal fibre au l'olt apres l'olt a bloquee mon accès ceci s'est répété pendant 3 mois.

Je suis très sceptique sur cette explication. Pourquoi la freebox delta renverrait le signal optique vers l'OLT ? Je croirais plus à une poussière dans le connecteur qui bloque le signal.

Je dirais aussi qu'il est normal que la freebox envoie un signal vers l'OLT, en fonctionnement normal ;)

fansat70

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« Réponse #3 le: 03 décembre 2022 à 10:54:19 »
Je suis très sceptique sur cette explication. Pourquoi la freebox delta renverrait le signal optique vers l'OLT ? Je croirais plus à une poussière dans le connecteur qui bloque le signal.

Je dirais aussi qu'il est normal que la freebox envoie un signal vers l'OLT, en fonctionnement normal ;)
Cela sent simplement une explication partielle, voire mal exprimée... La source de pas mal d'incompréhensions à ce niveau, particulièrement si l'une est persuadée que l'autre va "capter", alors qu'elle utilise un langage quelquefois "jargonneux"... C'est quelquefois le souci avec certains "hyper-techniciens" ou "pseudo-techniciens"!  ;) ;) ;) Transmettre et vulgariser, donc permettre au "lambda" de comprendre sans se fourvoyer, pas évident pour tout le monde!  :-[

LuisBaker

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« Réponse #4 le: 03 décembre 2022 à 13:01:02 »
Cela sent simplement une explication partielle, voire mal exprimée... La source de pas mal d'incompréhensions à ce niveau, particulièrement si l'une est persuadée que l'autre va "capter", alors qu'elle utilise un langage quelquefois "jargonneux"... C'est quelquefois le souci avec certains "hyper-techniciens" ou "pseudo-techniciens"!  ;) ;) ;) Transmettre et vulgariser, donc permettre au "lambda" de comprendre sans se fourvoyer, pas évident pour tout le monde!  :-[

Tous les termes "techniques" dont j'ai dit que Free m'avait dit de renvoyer le signal seraient "emet le signal de fibre sur le pm que fais tout monde tomber sur meme pm"

LuisBaker

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« Réponse #5 le: 03 décembre 2022 à 13:05:17 »
Je suis très sceptique sur cette explication. Pourquoi la freebox delta renverrait le signal optique vers l'OLT ? Je croirais plus à une poussière dans le connecteur qui bloque le signal.

Je dirais aussi qu'il est normal que la freebox envoie un signal vers l'OLT, en fonctionnement normal ;)

Bien au total free à envoie.8 techniciens fibre optique aucun a trouve de ou vien le probleme donc pour moi et pour certains personnes que bosse chez free le pb vient du delta peut-être que j'ai pas eu de chance avec le lot ?

buddy

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« Réponse #6 le: 03 décembre 2022 à 17:13:19 »
Que le soucis viennent de la Box / couple ONU-OLT c'est probable. Que ce soit parce que la box renvoie un signal non. c'est ce qu'ils voulaient dire. Toutes les boxs renvoient des signaux et c'est normal pour communiquer, quand tu télécharges, elle reçoit de l'information et elle "envoie" des accusés de réception, et tes requêtes et inversement quand tu envoies

LuisBaker

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« Réponse #7 le: 03 décembre 2022 à 18:56:07 »
Que le soucis viennent de la Box / couple ONU-OLT c'est probable. Que ce soit parce que la box renvoie un signal non. c'est ce qu'ils voulaient dire. Toutes les boxs renvoient des signaux et c'est normal pour communiquer, quand tu télécharges, elle reçoit de l'information et elle "envoie" des accusés de réception, et tes requêtes et inversement quand tu envoies

Ah oui je sais mais bon ;) change rien 3 mois pour reparer cette "panne" est deja bcp et free a rien fais juste de creer de tickets et apres 1 jour les ferme donc  :o




darkmoon

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« Réponse #8 le: 03 décembre 2022 à 19:30:26 »
Bien au total free à envoie.8 techniciens fibre optique aucun a trouve de ou vien le probleme donc pour moi et pour certains personnes que bosse chez free le pb vient du delta peut-être que j'ai pas eu de chance avec le lot ?

Faut pas croire qu'Orange c'est mieux, je suis resté sans connexion 2 mois suite à une erreur de leur part. 3 tech sont également venus pour rien car le souci étant dans leur SI et pas sur ma connexion.
Finalement, c'est l'ami d'un ami qui travaille chez Orange qui m'a débloqué.

Des histoires comme ça y'en a chez tous les opérateurs.

Jiajo

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« Réponse #9 le: 03 décembre 2022 à 19:43:43 »
je croit que c'est pas un probleme isolé chez free et leur materiel, mais assez rare et pas evident à detecter  :P

j'avais poster une vidéo d'un depannage Freebox qui explique le souci justement, surement ce que l'auteur a du rencontrer,  https://lafibre.info/routeur/mauvais-signale-envoye-par-le-routeur/msg974629/#msg974629

alain_p

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« Réponse #10 le: 04 décembre 2022 à 10:38:12 »
Oui, cela aurait pu être cela, module fibre qui envoie un mauvais signal et perturbe l'arbre 10G-EPON, sauf que là, le module 10G-EPON a été changé sans que cela résolve le problème. Donc je me demande si le problème n'est pas plus du côté de l'OLT.

LuisBaker

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« Réponse #11 le: 28 février 2023 à 22:05:06 »
Faut pas croire qu'Orange c'est mieux, je suis resté sans connexion 2 mois suite à une erreur de leur part. 3 tech sont également venus pour rien car le souci étant dans leur SI et pas sur ma connexion.
Finalement, c'est l'ami d'un ami qui travaille chez Orange qui m'a débloqué.

Des histoires comme ça y'en a chez tous les opérateurs.

Je reviensdire qu'après 2 mois que je suis chez orange, je n'ai eu aucun problème ;) J'ai seulement eu un crash de 5 minutes qui était une maintenance programmée dans le NRO.