Auteur Sujet: Bug prelevement bancaire Free (Lu 879 fois)

ftln · « **le:** 07 mai 2025 à 15:43:09 »

Bonjour tous le monde.

Jai un bug je crois sur ma prelevement bancaire Free.

J'etais client free plusiers fois dans le passé.

Apres mon derniere resiliation jai bloquez le prelevment sur mon compte SG.

Maintenant je suis de nouveau chez Free, sur mon espace client jai signé un nouvelle mandat, par contre chaque fois Free me preleve, cest rejeté par ma banque, pas tros de souci par ce que je peu reglé par CB.

Jai contacté mon banquier, il m'explique que pas possible de supprime l'ancienne blockage, il faut que Free envoye un nouvelle mandat signé a ma banque.

Free apparement preleve toujours sur un ancienne mandat, meme apres avoir signe la nouvelle sur mon espace client.

Bref, j'essaie d'explique tous ca a Free, jai l'impression free proxi ne comprend pas grand chose sur la fonctionement de leur prelevement.

Avez vous des idee commen debloquer la situation avec Free ?

Edit: Jai aussi telecharger la mandat sur mon espace client et envoyer a ma banque, mon conseiller reponde: "I'l s'agit un mandat de prelevment SEPA, il n'est pas necessaire de nous le faire parvenir." , La vraiment je suis un peu perdu.........

dino · « **Réponse #1 le:** 07 mai 2025 à 16:02:48 »

Citation de: ftln le 07 mai 2025 à 15:43:09

Bonjour tous le monde.

Jai un bug je crois sur ma prelevement bancaire Free.

J'etais client free plusiers fois dans le passé.

Apres mon derniere resiliation jai bloquez le prelevment sur mon compte SG.

Maintenant je suis de nouveau chez Free, sur mon espace client jai signé un nouvelle mandat, par contre chaque fois Free me preleve, cest rejeté par ma banque, pas tros de souci par ce que je peu reglé par CB.

Jai contacté mon banquier, il m'explique que pas possible de supprime l'ancienne blockage, il faut que Free envoye un nouvelle mandat signé a ma banque.

Free apparement preleve toujours sur un ancienne mandat, meme apres avoir signe la nouvelle sur mon espace client.

Bref, j'essaie d'explique tous ca a Free, jai l'impression free proxi ne comprend pas grand chose sur la fonctionement de leur prelevement.

Avez vous des idee commen debloquer la situation avec Free ?

Edit: Jai aussi telecharger la mandat sur mon espace client et envoyer a ma banque, mon conseiller reponde: "I'l s'agit un mandat de prelevment SEPA, il n'est pas necessaire de nous le faire parvenir." , La vraiment je suis un peu perdu.........

que répond le service client au téléphone?

PDuke · « **Réponse #2 le:** 07 mai 2025 à 16:20:35 »

Citation de: ftln le 07 mai 2025 à 15:43:09

Jai contacté mon banquier, il m'explique que pas possible de supprime l'ancienne blockage, il faut que Free envoye un nouvelle mandat signé a ma banque.

C'est FAUX, je suis aussi chez SG et j'ai eu le même problème avec un prélèvement Bouygues et c'est bien mon banquier qui a supprimé le blocage.

ftln · « **Réponse #3 le:** 07 mai 2025 à 16:44:49 »

Citation de: PDuke le 07 mai 2025 à 16:20:35

C'est FAUX, je suis aussi chez SG et j'ai eu le même problème avec un prélèvement Bouygues et c'est bien mon banquier qui a supprimé le blocage.

Apparement non, cest definitive

Optix · « **Réponse #4 le:** 07 mai 2025 à 17:14:56 »

Si le mandat a été révoqué à la banque, plus de retour en arrière possible (ou alors si ça c'est, c'est que le blocage a été uniquement temporaire).

Donc il faut de toutes façons un nouveau mandat (avec un autre RUM, càd un nouvel identifiant de mandat), pour que ça puisse de renouveau repasser.
Et ça normalement Free sait le faire, c'est étonnant que ça bloque (comment tu fais si tu changes de banque par ex ?).

PDuke · « **Réponse #5 le:** 07 mai 2025 à 17:23:33 »

J'avais bien la mention "Révoqué" dans mon compte en ligne sur SG, j'ai demandé à ce qu'il retire cette révocation et ça a été fait et les prélèvement suivants ont été accepté, c'est une réalité pas un avis !

ftln · « **Réponse #6 le:** 07 mai 2025 à 17:27:15 »

Lors de ma nouvelle souscription il y a 2 mois, jai signe une nouvelle mandat, j'ai l'impression la nouvelle porte le même référence de l'ancienne révoqué il y a quelques années. Sinon pourqoui ma banque bloqué. Bizzare, mon conseiller ne bouge pas, pour lui c'est définitif, 2 fois je lui demande de lever le bloquage..

msg · « **Réponse #7 le:** 08 mai 2025 à 08:17:25 »

Bonjour ,

Apparemment , le SEPA à une durée de vie de 3ans après le dernier prélèvement . Il peut dont être réactivé dans cette période et devient inutilisable au delà .

Citer

Un mandat pour lequel aucun ordre de prélèvement SEPA n’a été présenté pendant une période de 36 mois (à compter de la date d’échéance du dernier prélèvement SEPA, même si celui-ci a été refusé, rejeté, retourné ou remboursé par la banque du débiteur) devient caduc et ne doit donc plus être utilisé.

Source : https://www.banque-france.fr/fr/a-votre-service/particuliers/mieux-connaitre-moyens-paiement/prelevement-sepa

Les abonnées avec un seul forfait offert (Free 0€) sont aussi dans la même mouise en cas de hors forfait , passé 3 ans d'ancienneté .

xplo · « **Réponse #8 le:** 09 mai 2025 à 22:04:36 »

mon dernier prelevement bouygues en decembre 2021.
Je me suis reabonne en avril 2025 : prelevement rejete, ils avaient reutilise le numero d'il y a 4 ans...

Apres ils suffit d'avoir une banque qui ne fonctionne plus comme dans les annees 90.
Sur boursorama d'un click j'ai pu reactiver ces prelevements.

Optix · « **Réponse #9 le:** 10 mai 2025 à 19:02:06 »

Sacrées négligences, ces prélèvements. Entre les révocations qui n'en sont pas vraiment, les mandats que tu peux réactiver à la one-again...

Normalement à la fin de votre abonnement, votre opérateur doit terminer le mandat avec un prélèvement taggé "LAST".
Et tout nouveau contrat = nouveau mandat (du moins chez nous).

Donc finalement, un fichier de prélèvement d'un grozop a encore plus de valeur qu'un bête dump de fichier client.

Même quand les gens sont résiliés, tu peux encore prélèver dessus, c'est lunaire...

Antoinel · « **Réponse #10 le:** 10 mai 2025 à 19:42:22 »

Je viens de vérifier pour mon cas chez Bouygues et ils ne font pas du tout cela : j'ai bien un nouveau mandat pour chacune de mes offres. J'ai une vingtaine de mandats cumulés avec les années et les divers aller-retours selon les promos ...

Je check sur Orange et c'est pareil, j'ai bien un nouveau mandat par offre (toujours pareil, j'ai plusieurs mandats cumulés avec les années et aucune réutilisation).

Est-ce que les gens n'ont pas confondu le blocage du créancier (tous les mandats de l'entreprise) / le blocage d'un mandat particulier ?

darkmoon · « **Réponse #11 le:** 11 mai 2025 à 15:56:31 »

C'est étonnant, car pour avoir fait Free - Orange - Free, j'ai bien eu un nouveau mandat avec un numéro différent...
Un petit appel au SC devrait permettre de relancer une demande de mandat facilement.