Je donne juste mon point de vue, mais qui ressemble probablement à celui de milliers d'anciens freenautes et explique en partie le marasme actuel...
J'ai choisi free en 2003 pour ses tarifs et la simplicité de l'offre (tarif unique de 29,99€ contre 45 pour la même chose chez France telecom), puis pour le débit maximum possible en ADSL 2+, et non bridé comme chez d'autres FAI (j'ai presque 4 Mbps sur ma ligne moisie de 48 dB contre 2 auparavant chez Orange).
En plus, la TV fonctionne, ce qui n'est pas le cas chez les autres. Bref, plutôt content !
MAIS... les offres ont largement évolué depuis : d'autres FAI sont objectivement bien moins chers, même si cette histoire de débit bridé (sans transparence) me pose problème (quel débit aurais-je chez SFR ou Bouygues ?). Mais c'est surtout le déploiement de la fibre qui risque d'entraîner le coup de grâce.
En ZMD Orange, free a mis plus de deux ans à offrir le FTTH après l'éligibilité chez l'agrume du 1er lot de ma commune (22.000 habitants) et a donc perdu bon nombre de freenautes au passage. Loin d'être un problème isolé, c'est commun à une bonne part des ZMD Orange. Sur mon NRA (35.000 lignes), free a perdu le quart de ses abonnés depuis l'arrivée du FTTH Orange (selon françois 04), et le déploiement est loin d'être achevé...
En ZMD SFR, je n'en parle même pas : hormis les allergiques à ce FAI, il n'y aura plus beaucoup de freenautes quand free y arrivera enfin !
Dans quelques semaines ou mois (lot qui démarre), Orange fibrera mon coin et Bouygues arrivera assez rapidement a priori (15 jours après Orange sur le lot précédent). J'aurai donc deux choix : souscrire chez l'agrume (ou Bouygues) et profiter de 1 Gbps ; ou rester chez free pour plus cher avec mon 3,5 Mbps et attendre des mois, voire un ou deux ans, ma migration FTTH...
S'ils n'accélèrent pas rapidement leur déploiement en ZMD, je vous laisse deviner ce qui va se passer.
Quant au mobile, je viens de résilier l'offre à 10 €/mois (au lieu de 16) au profit de Sosh pour deux raisons.
D'abord le débit assez minable chez free (3 Mbps) et le net qui ne passe pas dans beaucoup trop d'endroits que je fréquente (en zone hyper dense). Ensuite le prix cadeau sur vente privée : je ne suis pas l'idiot de crétin.fr, pas question de payer 5 fois plus cher la même chose sous prétexte que je suis un ancien client ! Donc 4,99 € chez Sosh pendant un an pour 20 Go/mois, on va comparer...
Que le FTTH arrive demain chez moi sans que je ne sois éligible dans le mois chez mon FAI et au revoir free...