Bonjour tout le monde,

premièrement je m'excuse si ce thread n'est pas dans la bonne section, je ne suis pas certain que ma question soit même compatible avec ce forum.

Je vais essayer de mettre en ordre chronologique ce qu'il s'est passé (et ne s'est pas passé) :

--- 06/04/2020 ---
Tout commence le lundi 06 avril de cette année, je suis enfin éligible à la fibre, je m'empresse donc de souscrire à un abonnement fibre, et je décide
de choisir Free, ayant déjà été client Fibre chez Orange et SFR (plus jamais SFR) à une autre adresse, j'avais envie d'essayer Free n'ayant jamais été client chez eux.

Au moment de la souscription je choisis de porter mon numéro actuel vers mon nouvel abonnement avec le RIO.

Tout se passe correctement, je reçois la confirmation de ma commande.
Je choisis un créneau pour le raccordement, fixé pour le mercredi de la semaine suivante, le 15 (j'ai été impressionné par le nombre de créneaux disponibles, j'aurais techniquement pu décider
de me faire raccorder le vendredi de la même semaine, le 10, mind blown, on était en plein confinement ça a peut-être été un facteur sur le nombre de créneaux).

--- 15/04/2020 ---
Le technicien passe (avec 30 mins d'avance !  ), super sympa et serviable, il m'a aidé à faire passer un cable CAT6 dans la gaine ou passait la fibre pour remplacer le PTT298
qui était utilisé pour le téléphone.
Bref le raccordement se passe bien, et la connexion fonctionne.

--- 15/04/2020 (plus tard)---
Je reçois un message de Sosh me disant la chose suivante : " Conformément à votre demande, la portabilité du numéro et la résiliation du 09#### sont programmées. La résiliation sera effectuée si votre ligne est active ". La machine semble donc être en marche je ne me fais pas de soucis....

--- 16/04/2020 ---
Le numéro est porté sur la nouvelle ligne fibre, tout marche. Je suis content.


Etant donné de la situation je m'attendais à des délais rallongés, j'ai été ravi de voir que ce n'était pas le cas chez Free, mais pour Sosh je décide de leur laisser du temps...

Les semaines passent (je découvre les différents défauts de mon abonnement free) et je ne reçoit aucun message de Sosh, rien.

--- 15/05/2020 ---
Enfin rien jusqu'au 15 mai ou je reçois enfin un mail de la part de sosh.... une facture pour le mois d'avril, cool, donc en plus de ne pas avoir mit en place les démarches pour me résilier,
ils m'ont facturés pour un mois où je n'étais plus chez eux ( mon numéro n'était même plus associé à l'abonnement vu qu'il était fonctionnel chez free ).

je décide donc de contacter sosh par chat pour comprendre ce qu'il s'est passé,
après avoir expliqué ma situation à l'opérateur, il me répond avec ce message :
" Je viens de " finaliser " la résiliation commerciale de votre abonnement " boîte Sosh ". Cette prestation est facturée à 50€. ". 
AH ! bah yes... donc j'ai été facturé d'un mois supplémentaire, et en plus de ça je vais être facturé d'une résiliation qui il me semble aurait du être automatique ?

J'ai ensuite contacté free pour essayer de voir ce que eux peuvent faire de leur côté, le technicien me répond qu'effectivement, normalement lors de la portabilité d'un numéro, l'ancien abonnement est résilié auprès de l'ancien opérateur et que le client n'a, en théorie, rien à faire.
Il me dit que free devrait pouvoir prendre en compte les frais de résiliation si je leur envoie la facture de clôture d'abonnement avec une explication de la situation. Croisons les doigt...


La question que je me pose est donc, qui est donc fautif dans l'histoire ?

Est-ce Free ? Pour ne pas avoir fait toutes les démarches auprès de sosh pour finaliser la résiliation.
Est-ce Sosh ? Pour ne pas avoir fait les démarches en interne pour me résilier.
Est-ce moi ? Pour ne pas avoir laissé ma ligne active comme le disait le message : "si votre ligne est active".

Les démarches de résiliations du côté de sosh ont été faites (j'attends toujours le courrier postal contenant la facture de fin de contrat), ma question est donc purement à but informatif,
lors d'une portabilité d'un numéro, qui fait quoi ? Où es-ce que ça a planté ?

Merci d'avance pour vos retours

Bonsoir,
merci du retour
Concernant l'abonnement Sosh il n'y avait qu'un seul contrat celui de la boite sosh, je ne mets pas tout mes oeufs dans le même panier
Bien-sur que je ne me serait pas étonné si un hypothétique contrat mobile ne s'était pas automatiquement résilié en même temps que le contrat fixe,
or là je parle bien d'un seul contrat fixe "boite sosh" pour lequel j'ai porté le numéro vers free.

j'ai patienté quelques temps pour au final me rendre compte que la procédure de résiliation n'avait pas été mise en route et j'ai donc du la déclencher manuellement (je parle ici toujours du même forfait "boite sosh" pour lequel j'ai fait porter le numéro), et ce déclenchement manuel a, me semble-t-il, mis en route la procédure standard de résiliation comme si je n'avais jamais eu de transfert de numéro et que free et sosh n'avaient jamais interagit.

La procédure automatique  de portabilité, ne  dispense pas pour autant de payer les frais de résiliation  à l'ancien opérateur, frais prévus  dans les conditions de vente. On doit également rendre le matériel prêté, loué ..

Imaginons que la procédure se soit effectivement bien déroulée, i.e, la résiliation avait été mise en route automatiquement au moment de la portabilité du numéro, les frais de résiliations de l'ancien opérateur auraient-il quand même du sortir de mon compte avant de m'être remboursés par free après l'envoi d'une lettre ?

Pour ce qui est de la restitution du matériel et de la procédure habituelle je n'ai reçu aucun mail avant de faire manuellement la demande de résiliation auprès de sosh.

Imaginons que la procédure se soit effectivement bien déroulée, i.e, la résiliation avait été mise en route automatiquement au moment de la portabilité du numéro, les frais de résiliations de l'ancien opérateur auraient-il quand même du sortir de mon compte avant de m'être remboursés par free après l'envoi d'une lettre ?

Oui!

Bonjour !

Oui!

d'accord,
ça me rassure pour le coup, ayant toujours été chez Orange et étant largement en dehors de la période d'engagement quand j'ai changé, je n'avais pas eu de frais de résiliation quand je suis passé chez SFR, et pour SFR j'avais fait valoir mon droit à la rétractation, donc pas de frais de ce côté là non plus (j'avais quand même du les harceler pour obtenir mon remboursement mais c'est une autre histoire).

Chez Sosh, il faudra débourser 50€ pour mettre fin à votre abonnement internet. Cette somme correspond aux frais de fermeture du service.

Vous recevrez votre dernière facture par courrier 15 jours après votre résiliation. Elle comportera donc les frais de service, d'un montant de 50€, ainsi que la régularisation de vos offres et des options payées par avance.


J'ai SFR, un conseil il faut faire résiliation par lettre recommandée + A.R., pour éviter de vous faire facturer à tord, et le remboursement devient une galère (un ami qui est passé de SFR à Orange, malgré RIO SFR n'avait pas arrêté le contrat)

C'est pour cela, quand on quitte un opérateur, vaux mieux demander à la banque une révocation SEPA et courrier L AR au créancier pour annuler le prélèvement cela évite de courir après le remboursement ( surtout FREE, SFR)

https://www.resilier.fr/prelevement-automatique-SEPA.php

Je pense que tu aura ton courrier de régularisation de Sosh, voir le remboursement du trop perçu.

Bonne Journée

merci bill pour les conseils, c'est bon à savoir pour la prochaine fois , et visiblement cette situation est déjà arrivé à d'autres, même si ce n'est pas normal, ça fait du bien de savoir qu'on est pas le seul dans cette situation 

encore merci pour vos retours,
bonne journée ! 

Il est quand même bon de vérifier 2 ou 3 jours après que le contrat est bien résilié chez l'ancien FAI. (au cas où en cas de bug.. Si ce n'est pas fait un petit mail pour leur signaler que le numéro a été porté et c'est réglé )

Bonjour,

Il m'est arrivé exactement la même chose.

La portabilité de la ligne a eu lieu le 9 juin de Sosh (en ADSL) vers Coriolis (en Fibre).
J'ai donné mon numéro de téléphone fixe et mon numéro RIO lors de mon inscription chez Coriolis.
Mon numéro de téléphone fonctionne bien sur la Box Coriolis depuis le 9 Juin, j'en déduis donc que la portabilité a bien eu lieu.

Cependant, 2 mois après, la résiliation de Sosh n'est toujours pas effective et je continue d'être facturé.
Les 2 opérateurs se renvoient la balle.
Coriolis me dit qu'ils ont bien notifié le "centre de portabilité" (indépendant de Coriolis d'après eux) qui a du à son tour notifier Orange.
Et Orange me dit qu'ils n'ont rien reçu et que je dois demander à Coriolis de me rembourser mes 2 factures de 24.99€.

De ce que je viens de lire ici, si la portabilité a eu lieu c'est forcément avec une action d'Orange? Donc ils étaient forcément au courant et on simplement "raté" le lancement de la procédure de résiliation?

Si c'est le cas, il ne me reste plus qu'à faire une résiliation manuelle, plus un blocage des prélèvements à ma banque. 2 factures à 24.99 - 50€ de frais de résiliation ça s'équilibre !
Je me souviens plus par contre s'il y avait une caution pour le matériel...