Bonjour

Le mois dernier j'avais eu 9,99€ de plus sur mon abonnement Freebox Delta: pensant que c'était dû à l'achat de VOD par erreur, j'ai mis un code pour les achats.
Ce mois ci, j'ai encore 9,99€ de prélevé en plus.
Je vérifie sur mon espace abonné Free, je suis abonné à rien de payant en matière de TV.
une recherche sur internet m'a montré que je n'étais pas le seul dans ce cas
https://assistance.canalplus.com/questions/2290276-prelevement-canal-series-9-99-euros-facture-freebox-delta

Après un an de contrat avec Free pour une Delta, un abonnement à CANALSERIES 2 UTILISATEURS se met en place automatiquement et surtout discrètement car non répertorié dans l'interface client Free.
Dans cette interface, il est indiqué que j'ai droit à "TV by Canal" gratuitement, CANALSERIES doit être autre chose que je n'utilise pas.

Pour s'en débarrasser, il faut appeler le 09 70 82 08 15, la hotline vous donnera votre N° de client canal.
Ensuite faire un mail à      servicesclients@canal-plus.com     pour demander l'arrêt de cet abonnement.

Je vais voir si ça fonctionne....

SVP, pas de polémique sur Free, sur Canal ou autre.
Ce post a juste pour but d'avertir et de donner une solution qui en principe fonctionne.

oui mais ça va être plus difficile à obtenir.
Canal doit savoir que l'abonnement n'est pas inscrit chez Free mais ce n'est pas son problème.
Pour les autres abonnements, j'ai résilié à l'heure, c'est simple dans l'interface de Free.
"TV by Canal" gratuit m'a trompé sur ma relation commerciale avec Canal.

Ce que je reproche à Free et à Canal, c'est que l'abonnement n'est pas rappelé dans mon interface utilisateur.
ça fonctionne pour tous les fournisseurs de VOD américain (Disney, Netflix, prime vidéo, ect) mais entre deux entreprises françaises, non, ce n'est pas possible.
De là à penser que c'est fait pour rendre difficile le désabonnement, certains pourraient le croire.
D'un autre côté, les abonnements ne sont pas facilités non plus.

La hotline Canal m'a appelé, probablement pour vérifier que c'était bien le propriétaire de l'abonnement qui voulait résilier.
Payer une hotline marocaine au lieu d'avoir 3 lignes de code dans une page web pour gérer les abonnements est une façon de faire rétrograde.
Ne pas s'adapter, c'est disparaitre à terme, ne comptez pas sur moi pour verser une larme.

Bonjour,
l'offre canal séries était prévue et gratuite pendant un an, à l'issue Free devait supprimer cet avantage sans intervention du client, j'ai eu un prélèvement le treizième mois, mon intervention sur WhatsApp Free m'a permis de stopper cet abonnement forcé et j'ai été remboursé du trop perçu par Free.

Bonjour,
l'offre canal séries était prévue et gratuite pendant un an, à l'issue Free devait supprimer cet avantage sans intervention du client, j'ai eu un prélèvement le treizième mois, mon intervention sur WhatsApp Free m'a permis de stopper cet abonnement forcé et j'ai été remboursé du trop perçu par Free.

J'ai essayé de trouver Free sur WhatsApp, rien. Peux tu m'en dire plus ?
Je n'utilise WhatsApp que pour joindre ma famille donc je suis un peu nul sur le sujet.
J'aurais 2 mois à me faire rembourser.

Edit: j'ai trouvé
Il faut avoir Whatapps installé sur son PC et aller sur son compte free, choisir mon assistance, cliquer sur mon compte et cliquer sur messagerie

Impossible directement sur un smartphone.
Fermé le dimanche, j'attaque lundi à 9H

C'est free qui fait le paiement et c'est pas auprès de free qu'on doit resilier, c'est un peu idiot tout de même.