Hello,

Sur l’espace abonné, il y a deux options.
L’une permettant de pouvoir émettre et recevoir des appels depuis la France métropolitaine : option internationale
L’autre permettant de pouvoir accéder à un réseau en dehors de France métropolitaine : option voyage.

Pour pouvoir accéder et utiliser un réseau suisse, il faut donc activer l’option voyage.

Bonjour,

Merci. J'ai activé l'option.
Ai-je pris l'option internationale pour rien ou c'est en complémentaire obligatoire avec l'option voyage?

Sur l'iPhone c'est toujours pareil, même après redémarrage.
J'ai essayé tous les réseaux, Swisscom, Sunrise, Salt (anciennement Orange.ch), toujours Aucun service.
J'ai même essayé de sélectionner un autre réseau français, SFR et Bouygues, c'est pareil, Aucune service. Mais peut-être que là c'est normal…

Que puis-je faire? 😭

Merci.

Hello, si l’option Voyage est bien activée, un délai de 24 heures peut être nécessaire, je t’invite simplement à réessayer ultérieurement.

Hello,

Pour effectuer une demande de résiliation pour un cas de force majeur, je vous invite à simplement vous rendre sur la page d’accueil du site Free.fr, puis en bas de page, rubrique «  Espace abonné », cliquez sur « Résiliation ».
Sélectionnez le cas "Changement de situation" puis "Déménagement à l'étranger".

Il faut ensuite sélectionner si vous souhaitez une résiliation sous 10 jours, ou à la fin du mois de juin.

Dès que c'est validé, vous pourrez envoyer les documents justifiant de votre départ à l'étranger (contrat de travail, certificat de mutation, bail de location ou acte d'achat, etc).
Dès que les documents sont bien envoyés, nos services se chargeront de planifier la résiliation de votre contrat Freebox, vous recevrez la confirmation par Mail et SMS.

Le bon de retour pour nous renvoyer les équipements Freebox sera accessible en vous connectant sur votre espace abonné, il s'agit d'un bon de retour Relais Colis, vous aurez également accès aux relais colis les plus proche de chez vous depuis ce lien : https://www.relaiscolis.com/relais/trouver

Bien à vous,

Bonjour,

Voilà, je voulais entreprendre la démarche, mais je n'arrive pas à aboutir.
En effet, après avoir renseigner tous les champs comme il convient, je clic sur le bouton pour envoyer les justificatifs nécessaire, ce qui m'amène sur une nouvelle page, je clic sur le bouton d'ajout de document pour ajouter tous les documents nécessaires, mais ensuite… rien.
Je viens bien que ça indique que les documents nous ont bien été transmis, et ensuite…???
Je n'ai pas un bouton enregistrer ou valider. Je n'ai rien pour aller au bout de la procédure.

Je ne vois pas comme dans le tuto la page Récapitulatif de votre demande de résiliation ni Confirmation de ma demande de résiliation.

J'ai bien recommandé la procédure trois fois en faisant bien attention, mais j'en arrive toujours au même point, je suis bloqué sur la page de transmissions des documents.

Merci.

Merci.
Du coup, ils vont avoir quatre fois la demande et les docs… désolé pour eux, quelque chose aurait dû le signaler plus clairement, sans messages clair (pour moir en tout cas) je pensais que quelque chose ne se passait pas correctement.
Je patiente alors, merci.

Bonjour,

J'ai déposé le retour en relais colis ce matin.
Cependant, j'ai oublié de mettre une lettre dedans, et répondre aux emails que j'ai reçu de Free ne fonctionne pas.

Si quelqu'un a la possibilité de faire suivre ce mail par respect pour les personnes qui vont recevoir et s'occuper de ceci… 🙏




Bonjour,

Tout le matériel a été déposé en relais colis ce matin, cf informations ci-dessous.
Je vous demande juste d'être indulgent, je n'ai pas réussi à remettre tous les éléments dans les boîtes appropriées.
J'ai eu une opération cérébrale et ce qui est simple pour n'importe qui est une difficulté pour moi.

Merci de votre compréhension, et revenez vers moi s'il venait à y avoir quelque chose.

Merci, infiniment. 🙏

Confirmation de dépôt
 

 
Bonjour,
 
Le dépôt de votre colis a bien été enregistré le : 26 juillet à 10h45, dans le Relais Colis® ci-dessous 
…

Ce message a valeur de preuve de dépôt, nous vous invitons à le conserver le temps de l’expédition.

Bonjour

Il ne faut pas t'inquiéter, on n'est pas obligé de  remettre tout dans les boites d'origine. Le plus important c'est de tout mettre dans un unique carton, ce que tu as apparemment fait.

Edite ton message et supprime les infos personnelles (confidentielles)  du numéro de compte fbx et du numéro de suivi  (par prudence)

Bonjour,

Oui oui, tout dans un seul carton, bien entendu, difficile de ne pas le faire, c'est écrit en gros et en rouge.
Même avec mes problèmes je ne pouvais pas le rater 😬

J'ai supprimé infos comme tu me l'as conseillé, bien que je me demande ce qu'on pourrait faire de mal avec…

Merci.