Auteur Sujet: [Résolu]Mise en conformité d'installations fibre... Hmm ?  (Lu 5761 fois)

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tom pouce

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Bonjour tout le monde,

Je viens de tomber sur ce sujet sur l'AdUF : Free annonce mettre en conformité l'installation d'immeubles (et ça met certains abonnés en carafe).



Quelqu'un sait de quoi il s'agit ? Passage bi > quadrifibre, pose de PM conformes ? Vérification et correction du brassage (qui expliquerait la coupure des abonnés, brassés "sur la fibre où la lumière arrivait" qui n'est du coup plus la bonne) ?

Des infos ?
« Modifié: 16 juin 2014 à 19:42:08 par Optrolight »

Snickerss

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Mise en conformité d'installations fibre... Hmm ?
« Réponse #1 le: 21 mai 2014 à 17:13:22 »
Quand une adresse a trop de ticket SAV tout est vérifié de À à Z, mais refaire un PM avec des abonnés actifs c'est forcèment la merde. Point positif : c'est quand même une intervention top chrono ;)

vivien

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Mise en conformité d'installations fibre... Hmm ?
« Réponse #2 le: 22 mai 2014 à 08:37:48 »
C'est un mal pour un bien.

C'est comme quand on range : il arrive de perdre des affaires suite à un rangement.

Snickerss

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Mise en conformité d'installations fibre... Hmm ?
« Réponse #3 le: 22 mai 2014 à 09:04:46 »
Sur cette adresse en l'occurrence les problèmes remontés concernaient des inversions de soudure entre la rallonge de CAD et le PM (SFR) : la rallonge n'est pas toujours soudée en droit, donc les couleurs / bagues changent sur le plan de soudure au PM

Effet domino : Les clients dont la Freebox est encore en carafe doivent appeler la hotline parce que les breakouts au NRO ont pu changer

Mais ! Parce que Free n'est pas le seul à faire des boulettes quand même :-D Quelques clients ont un problème à cause de la baie vandalisée. Sfr est au courant et doit intervenir sous peu

Benja

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Mise en conformité d'installations fibre... Hmm ?
« Réponse #4 le: 22 mai 2014 à 16:01:03 »
Je pense que ce ne serait pas du luxe chez moi ça!

sebcouf

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Mise en conformité d'installations fibre... Hmm ?
« Réponse #5 le: 27 mai 2014 à 10:21:47 »
Bjr
Vous avez des infos sur la résolution de cet incident?
15 jours sans internet, j'ai l’impression de revivre un épisode de SouthPark :,(
Sébastien

sebcouf

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Mise en conformité d'installations fibre... Hmm ?
« Réponse #6 le: 11 juin 2014 à 11:39:25 »
Bjr
Depuis vendredi, date à laquelle un technicien infra est venu me reconnecter la fibre, je suis passé de l'étape 2 à l'erreur 80...
Quelqu’un connaitrait il un administrateur réseau qui travail sur les ciscos afin qu'il déclare ma macadress sur les équipements?
Voilà 30 jours que je n'ai plus d'internet... je commence vraiment à désespérer... et la hotline ne sais pas non plus trop quoi faire, ce qui ne tend pas à me rassurer.
Merci
Sébastien

http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=270648&start=0

Optrolight

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Mise en conformité d'installations fibre... Hmm ?
« Réponse #7 le: 11 juin 2014 à 17:35:10 »
MODERATION: Sujet déplacé en espace technique

corrector

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Mise en conformité d'installations fibre... Hmm ?
« Réponse #8 le: 11 juin 2014 à 23:40:32 »
15 jours sans internet, j'ai l’impression de revivre un épisode de SouthPark :,(
On ne veut PAS savoir ce qui te manque.

sebcouf

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Mise en conformité d'installations fibre... Hmm ?
« Réponse #9 le: 16 juin 2014 à 11:46:13 »
Bjr
Après avoir recontacté par SMS ce matin le technicien qui était venu identifier ma fibre vendredi dernier en lui transmettant mon PTO, il m'a recontacté de suite car il se trouvait au NRO, je viens à l'instant d'être reconnecté... Il s'agissait donc bien d'une inversion de ligne.
En espérant ne pas être déconnecté lors du passage d'autres techniciens pour d'autre inters comme cela à visiblement été le cas lors de ces 33 jours de coupures...
Merci à tous ceux qui m'ont aidé.
Sébastien

Optrolight

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Mise en conformité d'installations fibre... Hmm ?
« Réponse #10 le: 16 juin 2014 à 19:41:43 »
Super. J'espère que free capitalisera sur ce problème de clients déconnectés.

sebcouf

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[Résolu]Mise en conformité d'installations fibre... Hmm ?
« Réponse #11 le: 16 juin 2014 à 20:21:45 »
Il faut surtout qu'ils se mettent à la norme ISO 20000 car il est inacceptable qu'en appelant la hotline au bout de 10 ou 20 fois pour un même incident on ai toujours le même process que pour un premier appel.
De plus, le système de suivi des tickets et la remonté des infos aux services concernés n'est pas super au point...
J'espère en tout cas que la demande de remboursement pour cette interuption de service sera efficace...
Sébastien
« Modifié: 16 juin 2014 à 20:44:36 par sebcouf »

 

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