Auteur Sujet: Free ne finit pas raccordement immeuble, impossible de prendre nouvel operateur  (Lu 35642 fois)

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durga

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Bonjour,

Notre coproriété a signé en 2008 avec Free la convention de raccordement en FO.

Sans nouvelles pendant des mois, en tant que Présidente de mon CS (j'avais oeuvré pour le choix de Free à l'AG...), j'ai relancé Free Infrastructure tant par téléphone, que par mail sans succès, en leur rappelant leur obligation de réaliser le travail sous 6 mois, sous peine de rendre la convention caduque.

Puis, en 2010 (2 ans après signature de la convention), des techniciens Free sont venus un jour à l'improviste pour commencer le travail dans les parties communes (cave, début de colonne montante).
Puis, à nouveau : plus rien ! Je précise que notre syndic n'a jamais reçu de lettre de désengagement de Free.

Notre immeuble étant très ancien, et le boîtier FT "hors d'âge" ( le technicien Free venu chez moi en raison d'une importante baisse de débit m'a dit qu'il ne pouvait rien pour moi car FT ne répare plus ce type d'équipements et que la seule solution pour tous les habitants de mon immeuble était la FO, ce qui m'a été confirmé par un  appel reçu du back-office ).

Malgré diverses relances de notre syndic, Free n'est jamais venu terminer le travail ce qui n'a rien d'étonnant puisque Free se désengage - dit-on - du fibrage des immeubles. Notre syndic a donc envoyé il y a 6 semaines a Free (en Recommandé AR) une lettre de dénonciation de la convention pour le motif expliqué plus haut...  Nous n'avons reçu de Free aucune réponse...

Nous avons contacté Orange afin de signer avec eux une nouvelle convention, compte tenu du non respect par Free de ses engagements, mais ils ne peuvent rien faire si Free ne dépose pas son matériel !!!

Notre syndic va donc adresser à Free un nouveau courrier en  ce sens. Il y a fort à parier que Free ne répondra pas plus à ce courrier qu'aux précédents....

D'autres copropriétés ont-elles le même souci ? Quelle est la marche à suivre pour sortir de cet imbroglio ? :'(

Merci de vos conseils.

Édit Vivien : Photo de l’installation Free :

Snickerss

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Je dirai pour commencer appeler la Hotline Free infra pour demander le statut de l'immeuble : conventionne ou non pour Free. À partir de la, Free pourra établir la suite des opérations.

Pas sur que je puisse être utile mais transmets moi en privée ton adresse quand même.

Optrolight

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Bonjour, Free s'est en effet réengagé des immeubles avec lesquels il avait passé une convention de fibrage sous le motifs qu'il ne pouvait les honoré. Par contre si les travaux étaient commencés, free les termines habituellement.



Pour ce qui est de la réponse d'orange, elle est logique. En effet l'opérateur qui fibre un immeuble possède de par la même occasion une concession d'exploitation de la fibre de cette immeuble. Si free a commencé à installer du matériel orange ne peut poursuivre l'installation car une partie du matériel ne lui appartient pas.


« Modifié: 16 juin 2017 à 23:10:57 par Optrolight »

Nico

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D'autres copropriétés ont-elles le même souci ?
Un ami dans le centre de Paris est dans le même cas que toi. Un autre opérateur souhaite réaliser les travaux mais ne peut pas.

Leon

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Si les 6 mois sont passés depuis très longtemps, la convention est nulle, non?

Dans ce cas, est-ce que les co-propriétaires ne peuvent pas eux même démonter proprement ce début d'installation de Free, en conservant le matériel à l'abri, vu qu'Orange ne veut pas le faire?

Leon.

Nico

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Tant que l'adresse est au nom de Free dans le fichier que les opérateurs s'échangent (en gros), un autre opérateur ne pourra rien faire. Et comme ils ne pratiquent pas encore le slamming à ce niveau il faut attendre que Free veuille bien soit finir les travaux, soit enlever son "nom" de l'adresse.

Snickerss

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Si free a commencé à installer du matériel orange ne peut poursuivre l'installation car une partie du matériel ne lui appartient pas.

C'en est presque drôle car le contraire est vrai : Orange ne touche pas c'est le matériel est aussi à eux. Free déploie en co-investissement. Déployer à côté revient à payer 2 fois pour les opérateurs.

durga

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Merci pour vos réponses.

Malheureusement, cela semble inextricable...

Léon : Je ne crois pas qu'il soit possible pour les copropriétaires de déposer le matériel Free. Si Orange ne peut pas, à plus forte raison nous...

Nico : Il serait intéressant d'avoir un suivi du problème de ton ami sur Paris...

Ce qui semble aberrant, c'est que si Free ne répond pas après + de 2 ans, c'est qu'ils ne sont pas motivés (c'est peu dire !!!) pour finir le raccordement. D'ailleurs, plusieurs tech. Free m'ont dit qu'il valait mieux faire fibrer l'immeuble par Orange et s'abonner chez eux ou attendre une offre commerciale de Free   :(

Si Free n'est plus intéressé par notre immeuble, pourquoi ne pas répondre aux courriers du syndic : les choses seraient plus claires...

Nous sommes plusieurs dans l'immeuble à souhaiter migrer de Free-adsl à Free-Fibre,  mais notre patience a des limites...
Si nous ne pouvons avoir la fibre ni chez Free, ni chez Orange, tout ça va se finir par La Box Numericable !

Si un corp Free-Infra lit ce forum, peut-être pourrait-il aider à faire bouger les choses, dans un sens ou l'autre...

Cordialement.


Nico

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Nico : Il serait intéressant d'avoir un suivi du problème de ton ami sur Paris...
Malheureusement il n'y a pas grand chose à suivre, le problème est clair, il attends une action de Free (finir le déploiement ou "rendre" l'immeuble).

durga

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Bien sûr, mais attendre combien de temps ?

Il doit bien y avoir un moyen de recours...
Free ne peut prendre ces copropriétés " en otages" indéfiniment. (Nous,ça fait + de 4 ans !!!)
Faut- il saisir l'Arcep ? Ou, pire, entamer une action en justice. J'espère que notre syndic ne sera pas obligé d'aller jusque là !

Bonne soirée.


vivien

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Ne pas entamer une action de justice pour cela, mais informer l'ARCEP peut être intéressant (photocopier la convention et mettre des photos de l'installation).

J'ai eu le cas de plusieurs immeubles de la ville de Paris (RIVP) qui ont commencé par être fibré verticalement mais sans terminer l'installation dans le point de mutualisation.

A l'époque c'était de l’installation bi-fibre soudée. Pendant trois ans rien ne s'est passé, puis Free est revenu dans l'immeuble en 2012 pour déposer installation réalisée et re-fibrer l'immeuble en quadri-fibre.

C’était pour donner un exemple d’installation de Free qui traîne pendant 3ans mais qui se termine bien. 2010, c'est l'année charnière entre la technologie bi-fibre (non mutualisable au pied d'immeuble) et la technologie quadri-fibre.

Serait-il possible de prendre des photos de ton début d’installation ? Verticalement + au 1er sous-sol.
Si c'est du bi-fibre, je pense que Free devra enlever tout ce qui a été fait et reprendre de zéro.

durga

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En réalité, j'avais déjà, a titre perso, envoyé un mail à l'Arcep en leur demandant un conseil...
Rien ne dit que j'aurai une réponse...

c'est le travail du syndic mais j'essaye de lui trouver une solution pour accélerer les choses.

Les seuls renseignements que j'ai concernant les travaux commencés m'ont été donnés par des tech Free et Ft venus dans l'immeuble.
Pour les photos, je vais essayer mais je ne suis pas sûre de pouvoir accéder au sous-sol (porte dont je n'ai pas la clé...).
Je fais au mieux...

Merci.
Bon week-end.

 

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