Auteur Sujet: Supprimer son 09 pour n'avoir que son 01, besoin de retour d'expérience svp (Lu 4112 fois)

fansat70 · « **Réponse #24 le:** 26 janvier 2023 à 16:33:10 »

Citation de: cayenne le 26 janvier 2023 à 16:30:02

Je pense que oui géographique, c'étais le numéro de l'ex ligne RTC.

La appel entrant sont bien reçu sur la ligne derrière la freebox. c'est juste les appels sortant qui n'affiche pas le bon numéro

Donc comme l'indique @buddy, service client... Il y a un sac de noeuds sur ton compte...

Busyspider · « **Réponse #25 le:** 27 janvier 2023 à 11:36:35 »

Bonjour

Il faut absolument être connecté à la Freebox sans intermédiaire, (sans VPN) afin d 'être bien reconnu par Free comme le titulaire de l'abonnement. A tester sans les bloqueurs de pub également.

Je pense que c'est cela qui bloque ... si tu n'es pas reconnu.

Essaye avec un autre navigateur.

Quand on a 2 numéros c'est logique que les appels sortants affichent chez le correspondant le numéro utilisé (ici c'est le 09)

cayenne · « **Réponse #26 le:** 27 janvier 2023 à 11:43:33 »

Citation de: Busyspider le 27 janvier 2023 à 11:36:35

Bonjour

Il faut absolument être connecté à la Freebox sans intermédiaire, (sans VPN) afin d 'être bien reconnu par Free comme le titulaire de l'abonnement. A tester sans les bloqueurs de pub également.

Je pense que c'est cela qui bloque ... si tu n'es pas reconnu.

Essaye avec un autre navigateur.

Quand on a 2 numéros c'est logique que les appels sortants affichent chez le correspondant le numéro utilisé (ici c'est le 09)

Je viens de retester directement derrière la connexion concerné sans bloqueur de pub et j'ai le même message

Busyspider · « **Réponse #27 le:** 27 janvier 2023 à 12:22:33 »

On peut bien t'appeler directement sur le 01 ? Ce n'est pas uniquement un identifiant technique de la ligne ?

EDIT :

Pour en avoir le coeur net, fait le 3179 depuis ta ligne Freebox, tu vas recevoir le ou les RIO associés à ton abonnement, là tu verra bien si tu reçois le RIO pur le 01

buddy · « **Réponse #28 le:** 27 janvier 2023 à 13:47:27 »

Je viens de faire le test, sur une ligne qui n'a qu'un numéro, à minima ça te propose de la changer.
Donc là clairement lui ça bug, y a un soucis dans son dossier. Seul le SC pourra résoudre le problème je pense.

cayenne · « **Réponse #29 le:** 27 janvier 2023 à 13:51:38 »

Citation de: Busyspider le 27 janvier 2023 à 12:22:33

On peut bien t'appeler directement sur le 01 ? Ce n'est pas uniquement un identifiant technique de la ligne ?

EDIT :

Pour en avoir le coeur net, fait le 3179 depuis ta ligne Freebox, tu vas recevoir le ou les RIO associés à ton abonnement, là tu verra bien si tu reçois le RIO pur le 01

Oui je suis joingnable via le 05. Comme j'ai dis plus haut, c'est le numéro affiché des appels sortant qui n'est pas bon

fansat70 · « **Réponse #30 le:** 27 janvier 2023 à 14:08:52 »

Citation de: cayenne le 27 janvier 2023 à 13:51:38

Oui je suis joingnable via le 05. Comme j'ai dis plus haut, c'est le numéro affiché des appels sortant qui n'est pas bon

Le 3179 permettra de lever le doute s'il y a un problème sur ton compte et/ou ailleurs...
Sur le compte, même s'il n'y a pas la possibilité se supprimer soit le 09, soit le 05, tu devrais avoir à minima la possibilité de changer ton numéro 09xxxxxxxx. Si tu n'as même pas cette possibilité, c'est que ton compte a un os...
Pour information:
Je viens de tester sur 2 comptes sur lesquels j'ai la main:
1) Le premier avec uniquement un numéro géographique: Proposition de changer le 03xxxxxxxx en 09yyyyyyyy
2) Le second avec un 09aaaaaaaa et un 03bbbbbbbb: Proposition soit de changer le 09, soit supprimer le 03, soit supprimer le 09...
Les 2 comptes étant "distants", il est bien sûr impossible de faire aucune manip, n'étant ma "ma" box...
Donc l'accès distant au compte n'inhibe pas le choix, c'est simplement la réalisation qui est bloquée, ce qui est quelque part "normal", même si c'est ch...t!

cayenne · « **Réponse #31 le:** 27 janvier 2023 à 14:15:40 »

J'ai le 3244 SC de free "impossible d'ouvrir un ticket car il faut au moins être 4 à avoir signalé le même problème pour pouvoir ouvrir un ticket"

fansat70 · « **Réponse #32 le:** 27 janvier 2023 à 14:19:26 »

Citation de: cayenne le 27 janvier 2023 à 14:15:40

J'ai le 3244 SC de free "impossible d'ouvrir un ticket car il faut au moins être 4 à avoir signalé le même problème pour pouvoir ouvrir un ticket"

Clair que c'est un cas que le gars à l'autre bout ne peut pas avoir dans sa check-list, car totalement aberrant... faut escalader et obtenir son responsable! Réexpliquer et insister pour avoir un level 2 ou 3!
Le problème est de faire admettre au gars qu'à son niveau, il lui sera impossible de traiter le problème, et qu'il ne faut en aucun cas qu'il de débarrasse de toi en shootant en touche!
Ce n'est pas un simple ticket, c'est un bug sur ton compte!

cayenne · « **Réponse #33 le:** 27 janvier 2023 à 14:39:36 »

Le premier appel ça a finis par un blanc, pu personne au bout. au bout de 5 minutes, j'ai finis par raccrocher et rappeler le 3244.

La deuxième personne à pris en compte la demande et ça devrait être fait au bout de 1 semaine~.
Elle m'a dit qu'il n'est pas possible de supprimé le 09 car c'est le numéro de la freebox un truc comme ça... Mais elle m'a dit qu'ils vont faire en sorte que les appels sortant ce soit le 05 qui soit affiché.

à suivre

Busyspider · « **Réponse #34 le:** 27 janvier 2023 à 14:44:32 »

Pour moi la réponse donnée est un peu flou et pas vraiment exacte. On peut supprimer le 09 et la hotline ne peut pas faire la manip indiquée (à mon avis)

Du coup, pour moi, tu as 2 options

- Soit poster sur l'ADUF, il y a du personnel Free qui pourra t'aider (pour s'inscrire de préférence un Email Free ou La poste, les Gmail ne passent pas)
- Soit tu trouves qq'un pour remonter directement le souci à Free (pas la hotline)

Pour la 2ème option si tu m'indiques* ton Identifiant en Fbx je peux m'en charger. (en MP évidemment)
* Evidemment avec l'autorisation du forum car je ne suis que bénévole et je ne travaille pas chez Free, mais je transmets (juste) à Free.

cayenne · « **Réponse #35 le:** 27 janvier 2023 à 14:47:20 »

Citation de: Busyspider le 27 janvier 2023 à 14:44:32

Pour moi la réponse donnée est un peu flou et pas vraiment exacte. On peut supprimer le 09 et la hotline ne peut pas faire la manip indiquée (à mon avis)

Du coup, pour moi, tu as 2 options

- Soit poster sur l'ADUF, il y a du personnel Free qui pourra t'aider (pour s'inscrire de préférence un Email Free ou La poste, les Gmail ne passent pas)
- Soit tu trouves qq'un pour remonter directement le souci à Free (pas la hotline)

Pour la 2ème option si tu m'indiques* ton Identifiant en Fbx je peux m'en charger. (en MP évidemment)
* Evidemment avec l'autorisation du forum car je ne suis que bénévole et je ne travaille pas chez Free, mais je transmets (juste) à Free.

Je vais attendre semaine prochaine. Avant de tenter quoi que ce soit.
sur l'ADUF, j'ai pas pu m'inscrire vu que j'ai une adresse gmail/proton