Auteur Sujet: [Résolu] Signal absent Bloqué en étape 2 : 169 jours (Lu 21720 fois)

BM92 · « **Réponse #24 le:** 17 février 2016 à 11:20:42 »

Le problème venait d’où ?

Kelhen · « **Réponse #25 le:** 17 février 2016 à 12:47:00 »

Ma ligne n'était pas branché au bon endroit dans le NRO.
Voila.

alain_p · « **Réponse #26 le:** 17 février 2016 à 13:07:17 »

C'est bête, non ? Et cela aurait pu être vérifié plus tôt, il me semble.

Optrolight · « **Réponse #27 le:** 17 février 2016 à 13:25:15 »

étrange toutes ces erreurs de position au nro.

buddy · « **Réponse #28 le:** 17 février 2016 à 13:28:50 »

C'est étonnant aussi que ça ne soit pas diagnostiquer plus tôt...
Si la freebox reçoit un signal mais pas le bon..le diagnostic est simple non ?

alain_p · « **Réponse #29 le:** 17 février 2016 à 13:34:36 »

Surtout qu'il devrait y avoir deux box impactées.

Nico · « **Réponse #30 le:** 17 février 2016 à 14:09:05 »

Sauf si le port "squatté" est un port sans abonné.

underground78 · « **Réponse #31 le:** 17 février 2016 à 14:34:02 »

C'est quand même super bizarre, en général les abonnés qui ont juste une mauvaise position au NRO sont rapidement diagnostiqués quand même... C'est toujours ce que Free vérifie en premier lieu.

Nico · « **Réponse #32 le:** 17 février 2016 à 15:05:47 »

J'ai pas l'impression que ce soit si évident. Ou alors le diagnostique est rapide mais pas la résolution !

underground78 · « **Réponse #33 le:** 17 février 2016 à 16:00:04 »

C'est pas l'étape qui correspond au fameux "Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée." ?

Kelhen · « **Réponse #34 le:** 24 février 2016 à 22:13:57 »

Je ne sais pas si le problème était physique (pas branché au bon endroit) ou logiciel (route)

Bref !
J'ai été contacté par Free pour le remboursement.
Free me rembourse 90 jours (total des jours ouverts pour les deux tickets d'incident)
C'est plus que le nombre de jours sans accès et beaucoup moins que la mise en service .. Le geste reste acceptable.

Pour résumer :
Si vous avez un problème similaire, décrivez dans ce forum votre problème et depuis quand.
Si le problème persiste et que vous n'avez plus d'accès à internet Fibre, n'hésitez pas a prendre une connexion ADSL sans engagement que vous relisiez une fois l'incident résolu.
Faites une lettre de mise en demeure au 1er jour de dépassement des CGV (15 jours ouvrés pour la résolution d'un accès coupé, après déclaration).
Ne vous fatiguez pas avec le 3422 qui n'est bon qu'a ouvrir des tickets....

En espérant que mon post en aidera plus d'un !
Et que je n'ai plus jamais à faire au sav free!!!

Merci au forum.

Darklight · « **Réponse #35 le:** 24 février 2016 à 22:30:35 »

Tiens, ça va être rigolo les ZMD quand Free va lancer son FTTH

Content que ton problème soit résolu, je connait bien les tickets ouverts et fermés sans rien derrière :

En ADSL j'ai eu affaire au SAV Free 2 fois en 4 ans, systématiquement ils ont été incapables de m'aider, avec un interlocuteur parlant mal français..., enfin j'ai eu la chance que mon problème soit situé chez moi, notez que cela évite d'attendre des techniciens qui ne viennent jamais (câble presque arraché avec le vent, le raccordement devait être refais) et de trouver soi même les pannes (filtre grillé)

Bon courage aux autres qui sont dans le même cas