Auteur Sujet: Problème ping spike indétectable côté support (Lu 418 fois)

thibaut_83 · « **le:** **Hier** à 17:57:00 »

Bonjour à tous,

Je rencontre un problème réseau très pénalisant depuis plusieurs jours sur ma Freebox Pop, et je me permets de résumer la situation ici après avoir tout testé de mon côté.

⚠️ Symptômes

Pics de latence très courts mais violents, visibles en ping continu (cf screenshot) :

→ Ping normal à ~30 ms
→ Soudain un pic à 1000–3000 ms (parfois timeout)
→ Retour immédiat à ~30 ms

Cela se reproduit toutes les 30 secondes à quelques minutes.
- Reboot la box change rien
- Changer d'appareil change rien (on a testé sur différents PC)
- Ethernet / wifi / cpl change rien
- Avoir le réseau plus ou moins surchargé change rien non plus

Le support ne propose aucune solution parce que de leur côté ils font le test depuis la box et ne voient aucun problème

Je suis preneur de tout retour d’expérience si d’autres utilisateurs Pop ont les mêmes symptômes.
Je peux joindre des captures d’écran de mes pings, de l’interface et de la configuration si besoin.

Merci d’avance 🙏

Micocoule · « **Réponse #1 le:** **Aujourd'hui** à 10:40:11 »

Si tu ping la freebox en même temps que tu pings ta destination, est-ce que tu constates un 'ping spike' au même moment ?
Si oui, le problème vient de ton client/lan, si non alors ça vient d'internet et dans ce cas il faut que tu ping plusieurs destinations différentes pour voir si ça touche toutes les destinations ou juste certaines.

thibaut_83 · « **Réponse #2 le:** **Aujourd'hui** à 10:46:54 »

Hello,

Merci de ton retour !
J'ai mis le traceur en LAN ce matin pour ping en local et j'ai le spike présent aussi (Sur différents PC, avec différents cable ethernet)
Malgré tout free ne disent qu'ils ne voient aucun problème

Micocoule · « **Réponse #3 le:** **Aujourd'hui** à 11:01:32 »

donc c'est soit la box qui a un problème, soit quelque chose sur ton lan qui produit cette latence.

Débranche tout, éteins le wifi et branche en ethernet qu'un seul PC et ping la freebox pour voir s'il y a toujours le problème. Si ce n'est pas le cas, tu peux rebrancher petit a petit les différents équipements jusqu'au moment où le problème se produit. Tu auras trouvé le coupable.

Si tu as toujours le même problème avec qu'un PC branché sur la box en ethernet alors fait le même test avec un autre PC (OS différent si possible). Si plusieurs PC qui ont le même problème on pourra penser que c'est la box qui a un soucis et tu dois pouvoir la réinitialiser depuis l'interface de la freebox.

thibaut_83 · « **Réponse #4 le:** **Aujourd'hui** à 11:32:48 »

Je crois que j'ai trouvé le coupable
J'ai débranché mes 2 répéteurs et je ne vois plus le souci en lan,
Je vais voir lequel des deux créé le probleme, je pense que c'est celui qui n'est pas lié à cette box à la base

thibaut_83 · « **Réponse #5 le:** **Aujourd'hui** à 14:21:11 »

J'ai relancé le ping local et sur free.fr
Avec un répéteur, peu importe lequel, j'ai le problème de ping
Sans répéteur j'ai aucun souci

MaxLebled · « **Réponse #6 le:** **Aujourd'hui** à 14:25:27 »

Dans ce cas-là tu devrais sûrement faire un rapport là-bas : https://dev.freebox.fr/bugs/

PDuke · « **Réponse #7 le:** **Aujourd'hui** à 15:13:35 »

Citation de: MaxLebled le Aujourd'hui à 14:25:27

Dans ce cas-là tu devrais sûrement faire un rapport là-bas : https://dev.freebox.fr/bugs/

Si ce sont des répéteurs Free...

MaxLebled · « **Réponse #8 le:** **Aujourd'hui** à 17:20:11 »

En effet, mais le cas échéant, j'estime qu'un équipement isolé ne devrait pas être capable de faire tomber la connectivité pendant 1000 à 3000 millisecondes... je suppose qu'un rapport resterait utile