Auteur Sujet: Problème Freebox POP - Toulon La Garde 83130 (Lu 156 fois)

altair83 · « **le:** 14 octobre 2026 à 21:20:49 »

Bonsoir,

Mes beaux-parents sont actuellement bloqués à l'étape 2 depuis le dimanche 11 octobre à 12h30.

Je cherche donc des informations, car ni Free ni Free Proxi Toulon ne sont capables de me donner la moindre explication. Selon eux, le problème viendrait de l'opérateur d'infrastructure, où un incident serait survenu.

Pour le reste, je vais éviter les détails, car je n'ai eu droit qu'à des réponses très vagues.

Comme ils sont âgés, c'est moi qui gère la situation pour eux. Je trouve dommage de n'avoir aucune information concrète, comme c'est souvent le cas malheureusement. À mon sens, il devrait exister une obligation de mieux informer les abonnés, surtout lorsqu'il s'agit de personnes âgées privées de télévision, de téléphone fixe et d'accès à Internet.

Merci de m'avoir lu et merci par avance à ceux qui pourront m'apporter des informations.

Cordialement,

Franck

ben_becker · « **Réponse #1 le:** 14 octobre 2026 à 21:39:03 »

Bonjour

Demande à Free de leur prêter un backup 4G pour avoir une connexion en attendant que la panne soit résolue.

altair83 · « **Réponse #2 le:** 14 octobre 2026 à 21:59:23 »

Bonsoir,
Merci de l'idée je l'avais oublié celle ci.
Bonne soirée
Franck

altair83 · « **Réponse #3 le:** **Aujourd'hui** à 22:12:15 »

Bonsoir,
Pour tenir au courant le forum, si cela peut servir à d'autres...
Donc le 15/10 à 08h01 mon beau père, reçoit un sms indiquant devoir prendre RDV pour l'intervention d'un technicien à domicile sur ceux il nous appelle dans la foulée et avec un oeil je regarde et oui y'a un message sur le suivi dans l'assistance avec un gros encart pour prendre RDV au milieu de la page, donc je clique pour essayer et rien je fais défiler les dates les heures mais rien aucun RDV possible et j'ai beaucoup fait défiler jusqu'en janvier 2027...
Déranger les beaux-parents de 80 ans et nous aussi du coup pour rien pouvoir faire ... chapeau !
Donc j'ai mis un message sur le suivi pour indiquer tout cela ... (même si je sais que cela ne servira à rien, ça défoule parfois, et ça ne fait pas de mal)
Plus tard dans la journée (14h et des brouettes) on nous rappelle pour nous dire que oui un technicien sera obligé de passer, et donc pourquoi envoyé un sms pour pas pouvoir prendre RDV,
REPONSE : c'est normal ... lol ah bon !! oui il faut attendre 24H pour pouvoir prendre RDV ... oh ça c'est de l'information !! puis on a raccroché car sinon je n'aurai pas été gentil.
Puis le lendemain je passais sur le suivi, voir et j'ai recliqué sur prendre RDV et là une date mais juste une date le 22/10 entre 11h et 13h donc je prends. Pas d'autres date possible.
Le 16/10, vers 17h ou 17h30, je vois un message de free indiquant RDV annulé ... oups je suis un peu énervé ... et en essayant de me connecter à la box de mes beaux-parents celle-ci se connecte, tiens tiens cela refonctionne, aucune prise de contact avec eux ou nous mais cela refonctionne.
Et pourtant au dire au départ de l'assistante de free proxy, cela était peut-être dû à de la malveillance ou cassé ou ... on ne saura pas ... et qu'ils ont dû faire intervenir l'opérateur qui a installé la fibre à La Garde (83) (donc SFR) enfin je ne ferai pas plus de commentaires.
Résumé le dimanche 11/10 12h30 tout HS et retour le vendredi 16/10 17h30 tout est revenu = panne d'environ 5 jours (ce n'est pas cool pour des personnes âgées !)
Voilà un résumé rapide pour informer si vous êtes un jour dans le même cas.
Bonne soirée à tous.
Franck

MATERIEL : Freebox POP + player POP