Quand je ne suis pas satisfait d'un fournisseur, je commence par patienter et puis j'en change si rien ne change. Pas vous ?
Non pas moi. Pourquoi ? Parce que l'herbe n'est pas forcèment plus verte ailleurs !
J'ai déjà été client l'année dernière de Orange, ça a été un véritable cauchemar entre la qualité TV qui était très mauvaise dont même les « techniciens » ont constatés le problème mais ne pouvait rien faire, panne d'internet pendant plus de 48h sans aucun dédommagement malgré diverses promesses pour les problèmes qu'on rencontrait ... Et je ne parle même pas des factures erronés : je souscrit à Canalplay avec écrit noir sur blanc essai gratuit pendant 30 jours sans engagement et qu'ils m'ont quand même facturé ... Heureusement que j'ai eu un remboursement ... Après avoir haussé le ton !
Mes parents ont également été clients Orange, je me souvient qu'une fois ils ont eu une coupe d'internet pendant trois semaines durant lesquelles, ils n'ont pas arrêtés d'appeler la hotline qui répondait au gré de leur humeur : « Il y a une expertise en cours », « Le problème vient de chez vous, de notre côté tout va bien », etc etc ... Là encore, il a fallut hausser le ton (et le mot est faible) pour obtenir gain de cause, le problème venait d'un câble dans la central qui avait été débranché ...
J'ai également été client SFR pendant un an (de 2014 à 2015). Bon opérateur mais on avait parfois des lags et ce qui ma convaincu d'aller chez Free, c'est l'impossibilité de transférer les enregistrements afin d'en conserver une copie privé.
Après je dis pas, changer d'opérateur peut effectivement être une solution ... Sur le court terme.
Car s'il faut changer d'opérateur au moindre pépin, ça devient vite un cercle infernal !
Et encore une fois, c'est à l'opérateur de rétablir le bon fonctionnement de son service et pas à l'abonné de partir ...