Bonjour.

Nouveau contact hier avec Free je tombe sur un centre de Paris (sous-traité ou pas mais bon), je tombe sur une conseillère qui me dis que dimanche c'est le jour d'une remontée pour délai anormal sur l'intervention, puis me que Covage n'a jamais été mandaté (malgré le discours des 4 précédent conseillers) et que c'est un technicien Free qui doit être mandaté pour vérifier l'installation et les équipements à l'extérieur.

Bref j'ai rarement vu pire support.

Bonjour.

Juste pour faire part de mon expérience, bref depuis suite aux différents leviers utilisés, j'ai été contacté jeudi par le service qualité de Twitter pour refaire un diagnostique, toujours pareil de leur côté (nécessité de faire intervenir un tech sur site), j'ai reçu hier un lien pour planifier le rendez-vous technicien et aucun créneau disponible, ayant fait par sur les différents canaux de l'échéance, si lundi aucune évolution, je renvoi les équipements et je commande ailleurs.

Et bien sûr si cela est corrigé et que je reste chez Free, à la moindre panne unitaire au lieu de lancer un SAV je change d'opérateur, ça prendra autant de temps je pense que leur délai d'intervention technique.

Bonjour

Bon même si le sujet n'intéressait pas grand monde, juste pour donner la conclusion, annulation côté Free, passage commande à Nordnet le 24/11, fibre fonctionnelle le 03/12. Bref juste prier pour avoir aucun problème quand on commande chez Free sinon résilier car il n'y a pas de SAV.

Intéressant Covage est plus "rapide" que FREE pour ce dossier.