Auteur Sujet: Plus de signal fibre depuis le 23/01, Free re-re-relance Orange rien ne se passe  (Lu 295 fois)

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cpweather

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Branché fibre orange lors du fibrage du quartier en juillet 2018, puis migration à la fibre Free dès qu'elle a été disponible en juin 2019. 😃 Tout fonctionne bien, tout est nickel (sauf le wifi de la 4K 😅)!

Coupure le 23 janvier 2020 à 10h, incident collectif et ticket ouvert. Aucune nouvelle malgré les contacts sur Twitter, puis 3244.

Abonné fibre orange entre juillet 2018 et juin 2019, puis ensuite Free. Et maintenant le site orange qui a indiqué au moment de la coupure que mon adresse n'est plus éligible et que la fibre est dans le quartier (mdr on avait la fibre depuis juillet 2018). Pire je reçois un email d'orange mi-février m'informant que la fibre arrive et que les abonnements seront possibles à partir du 23 février mdr...!! 🤪  :o

Malgré les relances chez Free, aucune info sauf 28 janvier par messagerie twitter: "Incident collectif, Présence d'un MTT." Quand je signale à nouveau le dysfonctionnement cela indique de vérifier le suivi détaillé du ticket, mais quand je vais au ticket, il n'y a pas de suivi détaillé, il n'y a que l'information de l'ouverture du ticket. 🥵

Depuis la fin février, sur le site orange mon adresse est revenue en éligible à la fibre (mes voisins chez orange ont retrouvé leur connection à ce moment). De même sur le site de free éligible à la fibre... mdr  :o

Mais côté Free aucune info, toujours en étape 2, sans signal... après plusieurs contacts répétés par twitter et au 3244, puis aujourd'hui au 1033, dans ce contexte de télétravail et lycée à la maison  >:(  En plus le comble est que je suis à mi-chemin entre 2 antennes 4G Free, alors je dis pas le débit dans la maison...  >:(

Et jamais de visite de technicien, aucun appel reçu.  Free me dit: on ne connait pas les délais, on fait remonter et accélérer le traitement, on va vous rappeler, on a re-relancé Orange, on ne connait pas le suivi car c'est Free Infrastructure qui s'en occupe.

Maintenant 2 mois sans connection... vivement le télétravail ça coupe tout le temps quand je suis en vidéoconférence, ma fille a dû mal à télécharger ce qu'il faut pour faire les cours de Lycée en ligne...

ipe

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=> changement d'opérateur
la seule façon de faire avancer les choses dans ce cas

underground78

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Essaie de poster sur le forum de l'ADUF avec un titre aussi explicite que possible, ça peut faire des miracles.

cpweather

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J'ai déjà tenté sur le forum ADUF mais pas de contact...  :-\

Je serais très déçu de repasser chez Orange, j'ai détesté la Livebox quand j'ai été chez Orange pendant 1 an pour profiter de la 1ère année de la fibre avant l'arrivée de Free.
Avant c'était l'ADSL avec débit de 2.5-3 Mbits alors c'était l'évidence!
Et ce serait leur donner raison, ils trainent à répondre à Free pour récupérer des abonnés et ça marche....

underground78

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Oui, enfin entre ce que Free dit et la réalité... même s'il y a visiblement eu un incident général qui tombait dans l'escarcelle d'Orange à un moment, est-ce que Free a bien fait les choses ensuite...

freddy1957

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Bonjour,

C'est un peu comme l'adsl, tu es chez Free et le réseau appartient à Orange, n'étant plus client chez eux ils ont d'autres priorité. Après est ce que Free fait vraiment son boulot, par expérience en ADSL pour moi ce n'était pas le cas. Je suis passé chez Sosh et du jour où j'ai été connecté chez Sosh plus de déconnexion et j'ai doublé mon débit, pourtant c'est la même ligne
Bon courage par ces temps difficiles.

 

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